Solucionar problemas de uma conexão do Instagram Business

Para acessar todos os recursos do Instagram disponíveis na Hootsuite, você precisa de um perfil do Instagram Business conectado a uma página do Facebook. Esse é um requisito do Instagram (que o Facebook possui).

Lista de verificação de configuração de negócios

Use esta lista de verificação para garantir que suas contas possam se conectar com êxito com a Hootsuite.

Você tem um perfil comercial do Instagram?

O Instagram oferece três tipos de perfil: Pessoal, Comercial e Criador. Somente os perfis Business têm acesso a todas as funcionalidades do Instagram na Hootsuite. Todas as contas do Instagram começam como Pessoais por padrão, mas você pode convertê-las em uma conta Business a qualquer momento para que funcione com a Hootsuite. Consulte Como verificar seu tipo de perfil e Converter um perfil pessoal do Instagram em um perfil comercial para saber mais.

Importante: se você adicionar um perfil de criador à Hootsuite como um perfil comercial, ele será rotulado como Business, mas devido a limitações do Instagram, não terá acesso à publicação direta.

Você tem uma Página do Facebook?

Para acessar todos os recursos do Instagram disponíveis na Hootsuite, seu perfil comercial deve estar conectado a uma página do Facebook. Como o Facebook é dono do Instagram, as permissões para gerenciar seu perfil do Instagram são concedidas à Hootsuite por meio do Facebook. Você não precisa publicar na página do Facebook ao usar o Instagram com a Hootsuite. Apenas um perfil do Instagram pode ser conectado a uma página do Facebook e vice-versa. Se você precisar criar uma nova página, consulte o artigo de ajuda do Facebook Como crio uma página do Facebook?

Você tem uma função de administrador ou editor na Página?

Para conectar o Instagram ao Facebook e se conectar à Hootsuite, você precisa ter as permissões corretas do Facebook. Você precisa de uma função de Administrador ou Editor em um tipo de Página Clássica ou acesso ao Facebook com controle total ou controle parcial em um tipo de Nova Página. Veja o artigo de ajuda do Facebook Como vejo qual é minha função em uma página do Facebook? para obter mais informações. Somente administradores de página podem gerenciar funções. Consulte o artigo de ajuda do Facebook Como faço para gerenciar funções para minha página do Facebook? para saber mais.

Se você tiver a função correta na Página, mas ainda estiver recebendo erros que dizem que você precisa ser um administrador, consulte o próximo item da lista de verificação.

Sua Página do Facebook é um recurso no Gerenciador de Negócios do Facebook?

Se a Página do Facebook da sua empresa for um ativo em uma conta do Business Manager, você também precisará de acesso de gerenciamento a ela nessa conta. Consulte Adicionar usuários ao Business Manager para obter mais informações.

Sua conta do Instagram está conectada à sua Página do Facebook?

Conecte seu perfil comercial à sua página nas configurações da página no Facebook. Consulte Conectar uma conta do Instagram a uma página do Facebook para obter instruções.

Se sua conta do Instagram estiver conectada nas configurações da sua Página, mas você ainda estiver recebendo um erro informando que não há um perfil do Instagram Business vinculado à Página, consulte Confirmar a conexão entre o Instagram e o Facebook.

Solucionar problemas ao adicionar um perfil comercial do Instagram

Ao conectar um perfil Business à Hootsuite, você pode encontrar um dos seguintes problemas depois de entrar no Facebook:

“Não há nenhum perfil comercial do Instagram vinculado a esta página do Facebook.”

Se você vir esta mensagem, isso pode significar 1 de 3 coisas:

• Não há conta do Instagram conectada à página do Facebook. Saiba como conectar uma conta do Instagram a uma página do Facebook.
• Existe uma conta do Instagram conectada à página, mas é um perfil pessoal. Consulte Converter um perfil pessoal do Instagram em um perfil comercial para obter instruções.
• Existe um perfil do Instagram Business conectado à página, mas o Instagram ou o Facebook ainda exigem que você confirme a conexão. Consulte Confirmar a conexão entre o Instagram e o Facebook.

“Sua função de página deve ser administrador ou editor para adicionar este perfil do Instagram.”

Se você vir essa mensagem, selecione Confirmar funções nesta página do Facebook para verificar sua função na Página. Se você tiver uma função de Administrador ou Editor em um tipo de Página Clássica, verifique se a Página também é gerenciada no Gerenciador de Negócios (uma das funções da Página tem uma pasta como imagem de perfil?). Se for, você também precisará de acesso de gerenciamento à Página na conta do Business Manager. Consulte Adicionar usuários ao seu gerente de negócios para saber mais.

Sua página do Facebook não está aparecendo na lista de contas que você pode adicionar à Hootsuite

Confirme se a conta do Facebook à qual você está conectado é aquela que gerencia a Página. O Hootsuite se conecta automaticamente a qualquer conta social em que você esteja conectado no momento, para que você não seja solicitado um e-mail e senha específicos. Por exemplo, se você usar o Facebook em seu navegador, feche a guia sem sair e depois entrar na Hootsuite, a Hootsuite detectará e se conecta automaticamente a essa conta do Facebook.

Se não for óbvio qual conta está conectada com base na lista de páginas exibida, abra outra guia do navegador, acesse o Facebook e saia. Em seguida, retorne à Hootsuite e reinicie o processo de adição de um perfil comercial do Instagram (consulte Adicionar uma conta do Instagram para obter instruções). Agora você poderá inserir as credenciais corretas da conta do Facebook.

Uma página pode não aparecer se a Hootsuite ainda não tiver permissões para gerenciá-la. Verifique as permissões nas configurações de Integração de negócios da sua conta do Facebook:

1. Abra outra guia do navegador e entre no Facebook. Em seguida, use este link direto para acessar as integrações de negócios da sua conta: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
2. Selecione Visualizar e editar ao lado de Hootsuite.
3. Percorra as informações para cada lugar onde suas Páginas estão listadas e certifique-se de que todas as Páginas estejam selecionadas. Se você não vir nenhuma lista de Páginas em suas configurações, isso significa que todas elas já estão selecionadas. Veja também o artigo de ajuda do Facebook Como edito as configurações de privacidade para minhas integrações de negócios?
   
4. Volte para a Hootsuite e continue adicionando sua conta do Instagram.

Hootsuite está se conectando à conta errada do Instagram ou do Facebook

Antes de adicionar um perfil do Instagram ou configurar a publicação direta, abra uma nova guia do navegador da web e saia do Instagram e do Facebook. Em seguida, volte para a Hootsuite e prossiga. Você poderá inserir as credenciais de conta corretas.

Se você usar o mesmo login para várias contas no Instagram, precisará criar uma senha exclusiva para cada uma delas para adicioná-las à Hootsuite. Vá para Instagram, insira o identificador do Instagram como o nome de usuário e selecione Esqueci a senha. Use o identificador e a senha exclusiva para adicionar um perfil do Instagram à Hootsuite.

Confirme a conexão entre Instagram e Facebook

Ao adicionar uma conta do Instagram Business à Hootsuite, é comum que a Hootsuite exiba “Não há perfil comercial do Instagram vinculado a esta página do Facebook”, mesmo quando a conta do Instagram parece estar conectada nas configurações da Página do Facebook.

Isso ocorre porque o Instagram ou o Facebook ainda exigem que você confirme a conexão entre o Instagram e o Facebook. Você deve encontrar um dos seguintes prompts em sua Página do Facebook ou em seu aplicativo Instagram:

Siga estas etapas para verificar sua conexão com o Instagram no Facebook:

1. Em uma nova guia do navegador, faça login na sua conta do Facebook.
2. Selecione Páginas à esquerda e, em seguida, selecione a Página.
3. Selecione Configurações na parte inferior do menu Gerenciar Página à esquerda.
4. Selecione Instagram no menu Configurações da Página. Você pode ver uma solicitação para Revisar a conexão da conta.
   

5. Selecione Revisar conexão e siga as instruções para concluir o fluxo. Você pode ter terminado depois de concluir esta etapa ou poderá ver outra mensagem que exija etapas adicionais. Consulte Adicionar usuários ao seu Gerenciador de Negócios.

Siga estas etapas para verificar sua conexão com o Facebook no Instagram:

1. Abra o aplicativo móvel do Instagram e faça login no seu perfil do Instagram Business.
2. Selecione sua foto de perfil e, em seguida, selecione Editar perfil.
3. Em Informações comerciais públicas, você pode ver um botão laranja Confirmar ao lado da Página do Facebook conectada.
   
4. Selecione Confirmar e siga as instruções para concluir o fluxo de confirmação. Você pode ter terminado depois de concluir esta etapa ou poderá ver outra mensagem que exija etapas adicionais. Consulte Adicionar usuários ao seu Gerenciador de Negócios.

Adicionar usuários ao seu Business Manager

Depois de confirmar a conexão entre Instagram e Facebook, você pode ver uma das seguintes mensagens:

• “A página do Facebook que você tentou adicionar já pertence a outra empresa. Você ainda pode solicitar acesso a esta Página, mas sua solicitação precisará ser aprovada pela empresa que a possui.”
• “Você deve ser um administrador do negócio da Página associada no Business Manager para confirmar a conta do Instagram.”

Esses prompts significam que a Página do Facebook é um ativo em uma conta do Business Manager, então você também precisa de acesso total de gerenciamento a ela lá. Um administrador da conta do Business Manager precisa adicioná-lo à empresa e atribuir a Página como um dos seus ativos de negócios usando as instruções a seguir. Veja também o artigo de ajuda do Facebook Adicionar pessoas ao seu gerente de negócios.

1. Em uma nova guia do navegador, use este link direto para entrar nas configurações da sua conta do Facebook Business Manager: https://business.facebook.com/settings
2. Selecione Pessoas em Usuários à esquerda e, em seguida, selecione Adicionar para adicionar um novo usuário.
3. Insira o endereço de e-mail do usuário, atribua a ele uma função comercial e, em seguida, selecione Avançar.
4. Selecione Páginas, selecione a Página específica na coluna do meio e, em seguida, selecione a última alternância, Gerenciar Página.
5. Selecione Convidar.

Confirme se você tem o acesso correto no Business Manager:

1. Em uma nova guia do navegador, use este link direto para entrar nas configurações da sua conta do Facebook Business Manager: https://business.facebook.com/settings
2. Selecione Pessoas em Usuários e, em seguida, selecione seu nome na lista Pessoas.
   
3. Certifique-se de que a Página do Facebook conectada ao seu perfil do Instagram Business esteja listada em seus Ativos atribuídos.
4. Selecione a seta ao lado da Página para ver suas permissões para a Página. Certifique-se de que a última alternância, Gerenciar página, esteja ativada.
   

Agora você está pronto para adicionar sua conta do Instagram Business à Hootsuite.