Artigo atualizado: 28 de maio de 2024
Solucionar problemas de uma conexão do Instagram Business
Para acessar todos os recursos do Instagram disponíveis no Hootsuite, você precisa de um perfil Instagram Business conectado a uma página do Facebook. Este é um requisito do Meta.
Lista de verificação de configuração de negócios
Use esta lista de verificação para garantir que suas contas possam se conectar com êxito com a Hootsuite.
O Instagram oferece três tipos de perfil: Pessoal, Empresarial e Criador. Somente perfis empresariais têm acesso a todas as funcionalidades do Instagram no Hootsuite. Todas as contas do Instagram começam como Pessoais por padrão, mas você pode convertê-las em uma conta Empresarial a qualquer momento para que funcione com todos os recursos do Hootsuite. Consulte Como verificar o seu tipo de perfil e Converter um perfil pessoal do Instagram em um perfil comercial para saber mais.
Importante: se você adicionar um perfil de criador à Hootsuite como um perfil comercial, ele será rotulado como Business, mas devido a limitações do Instagram, não terá acesso à publicação direta.
Para acessar todos os recursos do Instagram disponíveis no Hootsuite, seu perfil comercial deve estar conectado a uma página do Facebook. As permissões para gerenciar seu perfil do Instagram são concedidas à Hootsuite por meio do Facebook. Você não precisa publicar na página do Facebook ao usar o Instagram com o Hootsuite. Apenas um perfil do Instagram pode estar conectado a uma página do Facebook e vice-versa. Se você precisar criar uma nova página, consulte o artigo de ajuda do Meta Criar uma página no Facebook.
Para conectar o Instagram ao Facebook e ao Hootsuite, você precisa ter uma função de administrador ou editor em um tipo de página clássico ou acesso ao Facebook com controle total ou controle parcial em um novo tipo de página. Consulte o artigo de ajuda do Meta Veja a função ou acesso da sua página no Facebook para obter mais informações. Para gerenciamento de funções, consulte o artigo de ajuda do Meta Gerenciar funções para sua página do Facebook.
Se você tiver a função correta na Página, mas ainda estiver recebendo erros que dizem que você precisa ser um administrador, consulte o próximo item da lista de verificação.
Se a Página do Facebook da sua empresa for um ativo em uma conta do Business Manager, você também precisará de acesso de gerenciamento a ela nessa conta. Consulte Adicionar usuários ao Business Manager para obter mais informações.
Conecte seu perfil comercial à sua página nas configurações da página no Facebook. Consulte Conectar uma conta do Instagram a uma página do Facebook para obter instruções.
Se sua conta do Instagram estiver conectada nas configurações da sua Página, mas você ainda estiver recebendo um erro informando que não há um perfil do Instagram Business vinculado à Página, consulte Confirmar a conexão entre o Instagram e o Facebook.
Solucionar problemas ao adicionar um perfil comercial do Instagram
Ao conectar um perfil Business à Hootsuite, você pode encontrar um dos seguintes problemas depois de entrar no Facebook:
“Não há nenhum perfil comercial do Instagram vinculado a esta página do Facebook.”
Se você vir esta mensagem, isso pode significar 1 de 3 coisas:
- Não há conta do Instagram conectada à página do Facebook. Saiba como conectar uma conta do Instagram a uma página do Facebook.
- Existe uma conta do Instagram conectada à página, mas é um perfil pessoal. Consulte Converter um perfil pessoal do Instagram em um perfil comercial para obter instruções.
- Existe um perfil do Instagram Business conectado à página, mas o Instagram ou o Facebook ainda exigem que você confirme a conexão. Consulte Confirmar a conexão entre o Instagram e o Facebook.
“Sua função de página deve ser administrador ou editor para adicionar este perfil do Instagram.”
Se você ver essa mensagem, significa que seu usuário do Facebook não tem acesso suficiente à Página. Se for um tipo de página clássico, você pode selecionar Confirmar funções nesta página do Facebook para verificar sua função na página. Você precisa de uma função de administrador ou editor em um tipo de página clássico ou acesso ao Facebook com controle total ou controle parcial em um novo tipo de página. Veja também o artigo de ajuda do Facebook Veja a função ou o acesso à sua página do Facebook.
Verifique se a página também é gerenciada no Business Manager (uma das funções da página tem uma pasta como imagem de perfil?). Se estiver, você também precisará de acesso de gerenciamento à Página na conta do Business Manager. Consulte Adicionar usuários ao seu Business Manager para saber mais.
Sua página do Facebook não está aparecendo na lista de contas que você pode adicionar à Hootsuite
Confirme se a conta do Facebook à qual você está conectado é aquela que gerencia a Página. O Hootsuite se conecta automaticamente a qualquer conta social em que você esteja conectado no momento, para que você não seja solicitado um e-mail e senha específicos. Por exemplo, se você usar o Facebook em seu navegador, feche a guia sem sair e depois entrar na Hootsuite, a Hootsuite detectará e se conecta automaticamente a essa conta do Facebook.
Se não for óbvio qual conta está conectada com base na lista de páginas exibidas, abra outra aba do navegador, acesse o Facebook e saia. Em seguida, retorne à Hootsuite e reinicie o processo de adição de um perfil do Instagram Business (consulte Conectar uma conta do Instagram para obter instruções). Agora o senhor poderá inserir as credenciais corretas da conta do Facebook.
Uma página pode não aparecer se a Hootsuite não tiver permissões para gerenciá-la. Verifique as permissões nas configurações de integração comercial da sua conta do Facebook:
- Abra outra guia do navegador e faça login no Facebook como seu perfil pessoal. Em seguida, use este link direto para acessar as integrações comerciais da sua conta: www.facebook.com/settings?tab=business_tools
- Selecione Visualizar e editar ao lado de Hootsuite.
- Percorra as informações para cada lugar onde suas Páginas estão listadas e certifique-se de que todas as Páginas estejam selecionadas. Se você não vir nenhuma lista de Páginas em suas configurações, isso significa que todas elas já estão selecionadas. Veja também o artigo de ajuda do Facebook Como edito as configurações de privacidade para minhas integrações de negócios?
- Volte para a Hootsuite e continue adicionando sua conta do Instagram.
Hootsuite está se conectando à conta errada do Instagram ou do Facebook
Antes de adicionar um perfil do Instagram ou configurar a publicação direta, abra uma nova guia do navegador da web e saia do Instagram e do Facebook. Em seguida, volte para a Hootsuite e prossiga. Você poderá inserir as credenciais de conta corretas.
Se você usar o mesmo login para várias contas no Instagram, precisará criar uma senha exclusiva para cada uma delas para adicioná-las à Hootsuite. Vá para Instagram, insira o identificador do Instagram como o nome de usuário e selecione Esqueci a senha. Use o identificador e a senha exclusiva para adicionar um perfil do Instagram à Hootsuite.
No Android, se você estiver fazendo login automaticamente na conta errada do Facebook, talvez seja necessário apagar a data do site do Facebook que está armazenada no aplicativo Chrome nas configurações do seu dispositivo.
Confirme a conexão entre Instagram e Facebook
Ao adicionar uma conta comercial do Instagram ao Hootsuite, é comum que o Hootsuite exiba "Não háperfil comercial do Instagram vinculado a esta página do Facebook", mesmo quando a conta do Instagram parece estar conectada nas configurações da página do Facebook. Isso ocorre porque o Instagram ou o Facebook ainda exigem que o senhor confirme a conexão entre o Instagram e o Facebook. Para confirmar sua conexão, siga as instruções dos artigos a seguir:
- Confirme sua conexão do Instagram com sua página do Facebook - Atualize a conexão da sua conta do Instagram com sua página do Facebook.
- Verifique sua conexão com o Facebook no Instagram - Adicione ou altere a página do Facebook conectada à sua conta profissional do Instagram.
Adicionar usuários ao seu Business Manager
Depois de confirmar a conexão entre o Instagram e o Facebook, o senhor poderá ver uma das seguintes mensagens:
- “A página do Facebook que você tentou adicionar já pertence a outra empresa. Você ainda pode solicitar acesso a esta Página, mas sua solicitação precisará ser aprovada pela empresa que a possui.”
- “Você deve ser um administrador do negócio da Página associada no Business Manager para confirmar a conta do Instagram.”
Esses avisos significam que a página do Facebook é um recurso em uma conta do Business Manager, portanto, o senhor também precisa de acesso total de gerenciamento a ela. Um administrador da conta do Business Manager precisa adicionar o senhor à empresa e atribuir a página como um de seus recursos de negócios usando as instruções no artigo de ajuda do Meta Add People to Your Business Manager.
Para confirmar que o senhor tem o acesso correto no Business Manager, siga as instruções do artigo de ajuda do Meta Alterar o acesso e as permissões de alguém a um portfólio de negócios ou recurso de negócios. Certifique-se de que a página do Facebook conectada ao seu perfil do Instagram Business esteja listada no recurso Atribuído e que a configuração Gerenciar página esteja ativada.
Agora você está pronto para adicionar sua conta do Instagram Business à Hootsuite.
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