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Artigo atualizado: 08 de agosto de 2022

Atualizar uma conta em mídia social

A Hootsuite usa tokens de acesso para se conectar às suas contas sociais. As redes sociais fornecem esses tokens. Quando os tokens expiram ou se tornam inválidos, você deve reconectar ou autenticar novamente suas contas sociais. Quando uma conta social é desconectada, as postagens agendadas não serão publicadas, os fluxos não serão carregados e os dados de análise não serão coletados para essa conta. Descubra por que as contas sociais se desconectam.

Antes de começar

Para atualizar uma conta em mídia social, verifique se você tem:

  • Credenciais (e-mail e senha) para a conta social.
    Um grupo do Facebook só pode ser reconectado com as credenciais que foram originalmente usadas para adicioná-lo à Hootsuite.
  • Permissões de administrador do Facebook para a Página se você estiver atualizando uma Página do Facebook.
    • Se a Página for um recurso no Facebook Business Manager, você também precisará de acesso de administrador à página na conta do Business Manager. Veja o artigo de ajuda do Facebook Adicionar pessoas ao seu Business Manager.
  • Acesso a mensagens ATIVADO para o Instagram (se aplicável para sua organização). Nas Configurações do aplicativo móvel Instagram, selecione Privacidade, selecione Mensagens e, em Ferramentas conectadas, certifique-se de que Permitir acesso a mensagens esteja ativado.
  • Permissões na Hootsuite para atualizar a conta em mídia social:
    • Os membros dos planos Team, Business e Enterprise em uma organização da Hootsuite devem ter permissões de super administrador, administrador ou rede social avançada para atualizar uma conta em mídia social.
  • Não excedeu o número de contas permitidas para o seu tipo de plano. Cada tipo de plano permite gerenciar um determinado número de contas sociais - você deve estar abaixo desse número para reconectar uma conta.

Se você não tiver permissões para atualizar uma conta em mídia social, você verá o último usuário que conectou a conta ao selecionar Atualizar contas em mídias sociais.

Páginas, perfis e grupos adicionados à Hootsuite com as mesmas credenciais de conta em mídia social podem ser atualizados ao mesmo tempo (em vez de um por um). Portanto, se um usuário tiver permissões da Hootsuite para atualizar pelo menos uma Página, grupo ou perfil associado às mesmas credenciais de conta em mídia social, todos eles serão atualizados.

Atualizar uma conta em mídia social

Web Móvel

Importante: quando você reconecta uma conta social, a Hootsuite se conecta automaticamente a qualquer rede social atualmente aberta em seu navegador. Para garantir a reconexão bem-sucedida da conta correta, saia de todas as redes sociais antes de tentar se reconectar.

  1. Acesse Meu perfil e selecione Reconectar contas sociais para exibir suas contas desconectadas.
    Reconecte as contas sociais destacadas no menu Meu perfil.
  2. Selecione Reconectar.
  3. Insira as credenciais da conta social (nome de usuário e senha) e autorize novamente a conexão com a Hootsuite.

Como identificar uma conta desconectada

Quando uma conta em mídia social é desconectada, você ou os membros da sua equipe são alertados das seguintes maneiras:

Banner de atualização - Um banner de atualização aparece na Hootsuite. Se você fechar o banner, mas a conexão não for resolvida, ele reaparecerá após 24 horas.
O banner de reconexão na parte superior de uma conta Hootsuite.

Alerta de conta - Um ícone de alerta amarelo aparece na foto do seu perfil.

Notificação por e-mail- Uma notificação por e-mail é enviada para o último usuário que conectou ou atualizou com êxito a conta em mídia social à Hootsuite ou a um administrador da organização. Siga as instruções no e-mail para ver as contas afetadas e agir.

Alerta do Planner - As postagens agendadas para publicação em uma conta social desconectada exibem um aviso. Até que a conta em mídia social seja atualizada, essas postagens não serão publicadas. Abra a postagem agendada e, em seguida, selecione Atualizar.
Um bloco de postagem agendado com um aviso de desconexão amarelo.

Alerta do compositor - Se você selecionar uma conta social desconectada ao criar ou editar uma publicação, será solicitado a reconectá-la antes de poder agendar ou publicar. Se você não tiver permissões para reconectar essa conta, poderá salvar sua publicação como rascunho.
Um alerta para uma conta desconectada no Composer.

Interrupção das colunas - As colunas alimentadas por contas em mídias sociais desconectadas são sinalizadas.
Um alerta em um fluxo sobre uma conta desconectada com a opção de reconectar.

Alerta de redes sociais e equipes - Selecione Meu perfil e, em seguida, selecione Gerenciar contas e equipes. As contas sociais desconectadas são sinalizadas com um ponto de exclamação vermelho.
Um nome de conta com um ponto de exclamação vermelho.

Atualizar proativamente uma conta em mídia social

Reconectar uma conta social proativamente, antes que a Hootsuite exiba alertas de desconexão, é uma etapa comum de solução de problemas. Atualizar a conexão de uma conta garante que ela esteja atualizada e tenha as permissões mais recentes necessárias para concluir determinadas ações na Hootsuite.

Atualizar proativamente uma conta privada

  1. Acesse Meu perfil e selecione Gerenciar contas e equipes.
  2. Em Contas sociais privadas, selecione a conta desconectada (ou a conta que está sendo problemática).
  3. Selecione a guia Configurações de perfil e, em seguida, selecione Reconectar com [rede social].
    A guia de configurações de perfil de uma conta social de amostra, mostrando a opção de se reconectar com o Twitter.
  4. Insira as credenciais da sua conta social e, em seguida, faça login.
    A rede social pode exibir alguns avisos de permissão. Aprove os prompts para concluir a reconexão.

Atualizar proativamente a conta de uma organização como membro do plano Team, Business ou Enterprise

Os membros Team, Business e Enterprise de uma organização da Hootsuite podem usar as seguintes etapas para atualizar a conta em mídia social de uma organização. Verifique se você tem todas as permissões necessárias para atualizar a conta. Veja a seção Antes de começar.

  1. Acesse Meu perfil e selecione Gerenciar contas e equipes.
  2. Selecione Redes sociais.
    A área de gerenciamento de uma organização de amostra com o botão Redes sociais destacado.
  3. Selecione a conta desconectada, selecione a guia Configurações de perfil e, em seguida, selecione Reconectar com [rede social].
  4. Insira as credenciais da sua conta social e se conecte.
    A rede social pode solicitar algumas permissões. Aprove as solicitações para concluir a reconexão.

Dica: membros do plano Enterprise - Se a conta social estiver usando tags automatizadas ou opções de atribuição, verifique se a automação está sendo executada corretamente após a reconexão. Consulte Automatizar atribuições e tags.

 

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