Artigo atualizado: 10 de novembro de 2021
Diferenças entre a Caixa de Entrada e Atribuições
Você pode usar a Inbox e as Atribuições para gerenciar e atribuir mensagens sociais e postagens a equipes ou indivíduos em sua organização. Algumas organizações usam uma ou outra, e muitas usam ambas.
Planos: Equipe, Negócios, Empresa
Você pode acessar o Inbox e as atribuições da Hootsuite.
Quando você está trabalhando com a Inbox, seu engajamento é monitorado inteiramente na Inbox. Os tipos de mensagens compatíveis são entregues à Inbox automaticamente, onde você pode atribuí-los aos membros da equipe. Consulte Visão geral da Hootsuite Inbox.
Por outro lado, as Atribuições funcionam em conjunto com as Colunas. Nesse fluxo de trabalho, você identifica o conteúdo social nas Colunas e o atribui manualmente aos membros da equipe. Em seguida, ele aparece em Atribuições. Consulte Gerenciar tarefas em Atribuições.
Importante: o conteúdo e as atribuições na Inbox e nas Atribuições são monitorados e gerenciados independentemente um do outro. Essas ferramentas não são sincronizadas e não compartilham informações.
Comparar Inbox e atribuições
Use a tabela a seguir para ajudá-lo a entender melhor essas ferramentas.
| Inbox | Atribuições/Fluxos | |
|---|---|---|
Como a ferramenta é preenchida |
A Inbox é preenchida automaticamente com conversas. |
As atribuições são preenchidas sempre que uma publicação social é atribuída a um usuário das Colunas. Os membros Enterprise podem atribuir postagens automaticamente (consulte Automatizar atribuições e tags). |
Tipos de mensagem suportados |
Páginas do Facebook: mensagens privadas, comentários e respostas em postagens públicas, postagens de visitantes, comentários e respostas. Instagram: mensagens diretas e menções de histórias Twitter: mensagens diretas, menções e respostas. LinkedIn: comentários e respostas nas postagens da Página do LinkedIn e da Showcase Page. |
Páginas do Facebook: postagens da Página, comentários, respostas e mensagens privadas. Twitter: handles do Tweeter e menções públicas. Atribuições de aplicativos de redes sociais (quando compatíveis). Saiba mais. |
| Como o conteúdo social é atribuído |
Os usuários podem monitorar manualmente o conteúdo não atribuído da Caixa de entrada e atribuir postagens e mensagens a si mesmos, equipes ou membros da equipe. Os membros Enterprise podem configurar regras baseadas em palavras-chave para atribuições automáticas. |
Os usuários podem monitorar colunas manualmente e atribuir postagens e mensagens a si mesmos, a equipes ou a membros da equipe (saiba mais). Os usuários corporativos podem configurar regras baseadas em palavras-chave para atribuições automáticas (saiba mais). |
Dica: se você receber grandes volumes de mensagens privadas do Facebook e mensagens diretas do Twitter, considere ter um ou mais membros da equipe monitorando a Inbox e um ou mais membros da equipe monitorando as Atribuições.