Artigo atualizado: 13 de setembro de 2021
Diferenças entre a Caixa de Entrada e Atribuições
Os membros do plano Team, Business e Enterprise podem usar a Caixa de Entrada e Atribuições para gerenciar e atribuir mensagens sociais e publicações a equipes ou indivíduos em sua organização. Algumas organizações usam uma ou outra, e muitas usam ambos.
Planos: Equipe, Negócios, Empresa
Você pode acessar a Caixa de entrada e as atribuições no painel Hootsuite.
Quando você trabalha com conversas da Caixa de entrada , o envolvimento com públicos e clientes é monitorado inteiramente na Caixa de entrada; os tipos de mensagens compatíveis são entregues automaticamente à Caixa de entrada, onde você pode atribuí-los aos membros da equipe. Consulte Visão geral da caixa de entrada da Hootsuite.
Em contraste, as Atribuições funcionam em conjunto com o Streams; neste fluxo de trabalho, você identifica o conteúdo social no Streams e atribui-o manualmente aos membros da equipe para que ele apareça em Atribuições. Consulte Gerenciar tarefas em Atribuições.
Importante: O conteúdo e as atribuições na Caixa de Entrada e Atribuições são monitorados e gerenciados independentemente uns dos outros. As duas ferramentas não são sincronizadas e não compartilham informações.
Use a tabela de comparação a seguir para ajudá-lo a entender melhor essas ferramentas.
| Inbox | Atribuições/Fluxos | |
|---|---|---|
Como a ferramenta é preenchida |
A Caixa de entrada é preenchida automaticamente com conversas, após a configuração inicial. |
As atribuições são preenchidas sempre que uma postagem social é atribuída a um usuário, manualmente a partir do Streams ou automaticamente (somente Enterprise) da ferramenta de automação. |
Tipos de mensagem suportados |
Páginas do Facebook: Mensagens privadas, comentários e respostas em publicações públicas, publicações de visitantes, comentários e respostas Twitter: Mensagens diretas, menções e respostas LinkedIn: Comentários e respostas no LinkedIn Page and Showcase Page posts |
Páginas do Facebook: Publicações de página, comentários, respostas e mensagens privadas Twitter: Tweets e menções públicas Atribuições de aplicativos de redes sociais (onde suportadas) |
| Como o conteúdo social é atribuído |
Os usuários podem monitorar manualmente o conteúdo não atribuído da Caixa de entrada e atribuir postagens e mensagens a si mesmos, equipes ou membros da equipe. Os usuários corporativos podem configurar regras baseadas em palavra-chave para atribuições automáticas . |
Os usuários podem monitorar fluxos manualmente e atribuir postagens e mensagens a si mesmos, equipes ou membros da equipe. Os usuários corporativos podem configurar regras baseadas em palavra-chave para atribuições automáticas . |
Dica: as organizações que recebem grandes volumes de mensagens privadas do Facebook e mensagens diretas do Twitter podem querer considerar ter um ou mais membros da equipe dedicados ao monitoramento da Caixa de Entrada e um ou mais membros da equipe dedicados ao monitoramento de Atribuições.
Assista Introdução à Atribuição de Mensagens no Hootsuite para saber mais sobre como usar Atribuições. Visite a Hootsuite Academy para assistir a mais vídeos, fazer cursos ou obter certificações reconhecidas pelo setor.