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Artigo atualizado: 28 de setembro de 2022

Avisos mais antigos

Veja as seções a seguir para obter um histórico de avisos anteriores da Hootsuite.

Mudanças nos anúncios do Facebook e nos anúncios da Hootsuite - 13 de janeiro de 2021

Com o lançamento do iOS 14, a Apple anunciou uma mudança futura na forma como os aplicativos coletam dados em dispositivos usando o iOS 14. Nas próximas semanas, a estrutura AppTransparencyTracking da Apple em breve exigirá que todos os aplicativos perguntem aos usuários do iOS 14 se eles concordam em ser rastreados em aplicativos e sites de propriedade de outras empresas. Se um usuário optar por não participar, a Apple impedirá a coleta e o compartilhamento de dados do dispositivo.

Isso tem implicações significativas sobre como o pixel do Facebook rastreia eventos de conversão de aplicativos e da Web e grandes impactos para nossos clientes do Hootsuite Ads que anunciam em dispositivos móveis e na Web.

Em resposta a essa mudança, o Facebook processará eventos de conversão de pixels de dispositivos iOS usando a Medição de eventos agregados. Para continuar medindo eventos da Web em dispositivos iOS 14, você precisará fazer várias alterações. Também há várias novas limitações a serem observadas.

Quem é afetado?

Qualquer pessoa que faça campanhas publicitárias no Facebook para leads ou vendas será afetada por essa mudança. A segmentação, os relatórios e a otimização serão reduzidos à medida que um grande número de usuários do iOS optar por não receber o prompt necessário.

Se suas atividades de publicidade no Facebook não se concentrarem em conversões, mas em métricas de reconhecimento de marca social, como curtidas, comentários, compartilhamentos e visualizações de vídeos, o impacto dessas mudanças será mínimo.

Ações a serem tomadas agora

Se você planeja exibir anúncios para eventos de conversão que ocorrem no aplicativo ou site da sua empresa, consulte o artigo de ajuda do Facebook Como a versão iOS 14 da Apple pode afetar seus anúncios para obter as listas de ações a serem tomadas e as novas limitações na publicidade no Facebook. .

Alterações nos anúncios Hootsuite

Como resultado das mudanças que o Facebook fará, aqui estão as alterações que você verá no Hootsuite Ads:

  • Configurações da janela de atribuição: as opções para todas as campanhas serão janelas de atribuição de cliques de 7 dias (padrão) ou de 1 dia.
  • Criativo de anúncio: você não poderá usar links diretos adiados em anúncios em uma instalação de aplicativo ou campanha de evento de aplicativo direcionada ao iOS 14.
  • Segmentação:
    • Públicos-alvo personalizados de aplicativos móveis e conexões de aplicativos não estarão mais disponíveis como opções de segmentação.
    • Os conjuntos de anúncios de instalação de aplicativos, eventos de aplicativos ou otimização de valor não poderão segmentar dispositivos iOS 14+.
  • Duração mínima: campanhas com estratégias de lances de “Custo mais baixo com limite de lance” ou “Campanhas de limite de custo” devem ter uma duração de pelo menos 3 dias.

Nós podemos ajudar!

Estamos aqui para ajudar você a entender os impactos em seus anúncios e relatórios e fazer as alterações necessárias para se adaptar.

Todos os clientes do Hootsuite Ads têm uma distribuição de sessões de revisão estratégica gratuitas por ano. São discussões ao vivo de 1 hora com um especialista em anúncios sociais. Agende uma sessão no painel do Hootsuite Ads na guia Serviços.

O botão “solicitar um” para uma revisão estratégica destacado na guia Serviços.

Alterações na publicação no Instagram e no Facebook - 3 de novembro de 2020

O Instagram e o Facebook estão fazendo algumas alterações que afetam a publicação nessas redes na Hootsuite:

  • A partir de 3 de novembro de 2020, a opção de aplicar tags nas postagens do Instagram e do Facebook com um local não está mais disponível.

Entre janeiro e março de 2021, ocorrerão as duas alterações a seguir no Instagram:

  • Cada conta do Instagram será limitada à publicação de no máximo 25 postagens do Instagram com publicação direta da Hootsuite (ou de qualquer outro editor terceirizado) dentro de um período móvel de 24 horas. Para publicar mais de 25 postagens em um período de 24 horas, você pode ir diretamente ao Instagram para publicar mais.
    Histórias e postagens publicadas usando o fluxo de trabalho de notificação móvel não serão incluídas nesse limite.
  • Contas do Instagram vinculadas a Páginas do Facebook com grandes públicos podem ser solicitadas a confirmar sua identidade e proteger sua conta antes que possam retomar a publicação via Hootsuite. Esse processo envolve 1) habilitar a autenticação de dois fatores para proteger a conta contra acesso não autorizado e 2) confirmar sua localização principal ativando os serviços de localização do seu dispositivo móvel.

O Instagram está fazendo essas mudanças para manter a segurança e a integridade da comunidade do Instagram. Se quiser dar feedback diretamente à equipe do Instagram, você pode fazer isso por meio desta pesquisa.

Alterações na funcionalidade da Página do Facebook - 11 de setembro de 2020

À medida que o Facebook continua aprimorando a segurança de sua plataforma, ele está aplicando políticas que controlam como parceiros terceirizados, como a Hootsuite, acessam e usam os dados do Facebook. Como resultado, o acesso de terceiros às informações públicas disponíveis para as Páginas do Facebook é restrito, e a seguinte funcionalidade da Hootsuite foi alterada:

  • Você não pode mais adicionar colunas de pesquisa de Página para monitorar Páginas do Facebook que você não possui. A Hootsuite está removendo essa opção como um tipo de coluna disponível. Quaisquer colunas de pesquisa de Página existente que você adicionou não funcionarão mais. Você pode excluí-las selecionando Mais opções no canto superior direito da coluna e selecionando Excluir coluna.
  • Se você gerencia mais de uma Página do Facebook na Hootsuite, não poderá mais interagir com uma coluna de Página como outra Página. Isso inclui comentar e responder como outra Página nas colunas Cronograma, Não publicadas, Menções, Minhas postagens e Atividades, bem como no Gerenciador de Atribuições.
  • Nos fluxos de menções, você não pode mais ver, curtir ou responder aos comentários. Você pode adicionar novos comentários a uma menção, mas eles não serão exibidos no fluxo quando a página da Web for atualizada. Curtidas, contagens de comentários, anexos, imagens e vídeos em menções ou comentários em menções não serão mais exibidos no fluxo de menções.
  • Na Caixa de entrada, o nome da Página não é mais exibido para mensagens enviadas pelas Páginas do Facebook. As mensagens enviadas pelas Páginas do Facebook aparecem na Caixa de entrada como Postagens do visitante, feitas pelo "Usuário do Facebook".

Para obter mais detalhes sobre as políticas públicas da Página do Facebook, consulte Simplificando os termos da nossa plataforma e as políticas dos desenvolvedores no blog Facebook para Desenvolvedores.

Aviso importante sobre aplicativos no navegador Chrome - 14 de fevereiro de 2020

Em um esforço contínuo para melhorar a segurança e a privacidade na web, o Google Chrome está alterando a forma como os aplicativos usam cookies nas integrações de terceiros. Essas alterações estão sendo implantadas na semana de 17 de fevereiro de 2020.

Na Hootsuite, essas alterações se aplicam às integrações de nossos parceiros nos aplicativos Hootsuite. Os aplicativos e integrações que já foram atualizados para seguir a nova política de cookies do Chrome continuarão funcionando como antes dessa alteração e os usuários da Hootsuite não verão impacto.

Os aplicativos que ainda não foram atualizados sofrerão impacto de diversas formas, sendo a mais comum delas a falta de acesso no Google Chrome. Outros aplicativos podem apresentar diversos erros na transmissão, em vez do conteúdo de transmissão esperado. Por isso, proativamente, contatamos nossos desenvolvedores terceirizados para atualizar seus aplicativos.

Impactos nos seguintes aplicativos a serem confirmados, eles não funcionarão conforme o esperado no Google Chrome até serem atualizados. A solução temporária é usar um navegador diferente com esses aplicativos se você tiver algum problema:

  • Trustpilot Reviews
  • Glassdoor Company Updates
  • Digimind
  • PromoRepublic
  • Radarly
  • WebDam
  • Newslit
  • ShareRoot
  • ZeroFox
Mudanças importantes para usuários do Instagram - 28 de janeiro de 2020

Em 31 de março de 2020, o Instagram concluirá a descontinuação de sua API Legada (interface de programação de aplicativos), que oferece suporte a perfis pessoais do Instagram na Hootsuite. Os perfis pessoais serão migrados para a API de exibição básica de substituição. Essa nova API não fornece o mesmo nível de funcionalidade para perfis pessoais e requer uma reconexão.

Os perfis de negócios do Instagram conectados a uma página do Facebook têm funcionalidade completa do Instagram no Hootsuite. Isso inclui análises do Instagram, a capacidade de publicar diretamente e ser capaz de se envolver em seus fluxos.

  • Se o seu perfil Business já estiver conectado à Hootsuite e autenticado com o Facebook, você não será afetado por essa alteração.
  • Se você tem um perfil pessoal do Instagram, considere convertê-lo para um perfil comercial. Se você optar por ficar com um perfil pessoal, a migração da API exigirá que você se reconecte a partir de 23 de março de 2020. Após essa data, todas as postagens agendadas para publicação não enviarão notificações até que o perfil seja reconectado. Veja a seguinte lista completa de funcionalidades reduzidas para perfis pessoais nos produtos da Hootsuite. Os perfis pessoais que usam o aplicativo móvel Hootsuite para iOS também devem ser atualizados para a versão mais recente do aplicativo.
  • Se você tiver um perfil Business conectado à Hootsuite, mas ele não estiver autenticado com o Facebook, será necessário se reconectar a partir de 23 de março de 2020. Se você não se autenticar com o Facebook, seu perfil estará sujeito às mesmas limitações que os perfis pessoais. Saiba mais: Conecte uma conta do Instagram a uma página do Facebook

    Reconecte sua conta do Instagram Business e conclua a etapa de autenticação do Facebook para evitar a perda da funcionalidade do Instagram (consulte Adicionar uma conta do Instagram).

Suporte de perfil pessoal após 23 de março de 2020

  • Avatares e nomes de usuários do Instagram não estarão mais disponíveis. Sempre que você selecionar, ver e gerenciar seu perfil no painel, ele será reconhecível apenas pelo seu identificador do Instagram.
  • O Hootsuite Analytics não estará mais disponível para perfis pessoais do Instagram.
  • O fluxo Minhas postagens não mostrará mais locais de postagem, comentários ou contagens de curtidas e comentários. Para ver o engajamento nas postagens do perfil pessoal, você terá que abri-las no Instagram a partir do fluxo.
  • A marcação de entrada não será mais suportada para postagens pessoais do Instagram.
  • Os perfis pessoais não serão mais incluídos no e-mail semanal de atividade da conta.
  • Hootsuite Impact - Perfis pessoais do Instagram não serão mais compatíveis com o Impact.
Atualizações de análise do Instagram - 7 de janeiro de 2020

O Instagram oferece duas APIs diferentes para uso do parceiro. A API legada do Instagram e a mais nova Graph API do Instagram, que é ativamente desenvolvida e mantida.

Antes de 1º de janeiro de 2020, o Hootsuite Analytics recuperava dados dos perfis Business e Personal da API legada. Desde então, atualizamos a fonte de dados dos perfis do Instagram Business autenticados com o Facebook. Agora estamos extraindo dados para esses perfis de negócios da API Graph.

Como a API Graph não oferece suporte a perfis pessoais, as análises de perfil pessoal e as análises para perfis comerciais sem a autenticação completa do Facebook não estão mais disponíveis.

Alterar a fonte de dados para perfis Business com autenticação completa garantirá a melhor e mais precisa experiência analítica. Essas conexões de perfil serão mais confiáveis. Também nos permite ser mais ágeis no futuro, com potencial para desenvolver novas métricas para perfis de negócios.

Mas a nova Graph API não oferece todas as mesmas informações que a API legada. Então, essa mudança representa alguns impactos imediatos nas análises do Instagram:

Os perfis do Metrics for Business incluirão apenas curtidas e comentários orgânicos

Curtidas e comentários aparecem na seção Desempenho de postagem e nas seguintes métricas nos relatórios analíticos: Curtidas de postagem, Comentários de postagem, Engajamento, Tabelas de postagem e Principais postagens.

Os relatórios continuarão mostrando dados orgânicos e pagos antes de 1º de janeiro de 2020, enquanto os dados daqui para frente incluirão apenas engajamento orgânico.

Observe que o Instagram exibe dados orgânicos e pagos para perfis Business nativamente, para que suas curtidas e comentários não correspondam mais à Hootsuite.

A possibilidade de comparar pelo filtro do Instagram será encerrada

Até agora, as seguintes métricas podeim ser comparadas pelo Filtro: Mensagens recebidas, Postagens, Comentários de postagens, Curtidas de postagens e Exibições do vídeo de postagem. A partir de 1º de janeiro de 2020, essa opção será retirada de todos os perfis do Instagram, e quaisquer relatórios existentes comparando por Filtro foram configurados como "Comparar por conta" como padrão.

Mudança para armazenamento do histórico de interação - 30 de outubro de 2019

A partir de 19 de novembro de 2019, o histórico de interações será limitado a seis meses. Essa alteração segue os termos e condições atualizados do Twitter e do Facebook.

A mudança afetará qualquer cliente usando o recurso de histórico de interação do Twitter no Streams, bem como aqueles com acesso ao histórico de interação do Facebook através do beta fechado. Quaisquer interações com mais de seis meses entre seu perfil social e um usuário não aparecerão mais nos detalhes do perfil do usuário. (Para obter mais informações, consulte Exibir seu histórico de interação do Twitter.)

Remoção da integração com o WordPress - 9 de setembro de 2019

Em 7 de outubro de 2019, estamos removendo a integração do WordPress da Hootsuite.

Tomamos essa decisão porque as vantagens de manter uma integração completa não superam mais os custos para a Hootsuite e para nossos clientes. O WordPress usa um sistema de autenticação não padrão, portanto, manter a integração afeta negativamente nossa capacidade de reagir rapidamente às mudanças em outras plataformas. Ao removê-la, podemos fortalecer nossa infraestrutura de autenticação e manter o foco no trabalho que agrega mais valor aos nossos clientes.

Os usuários do WordPress.org podem continuar a criar e editar páginas e publicações, moderar comentários e compartilhar publicações nas redes sociais a partir do Hootsuite Streams baixando o aplicativo WordPress.org gratuito no diretório do aplicativo Hootsuite.

Os usuários do WordPress.com não poderão mais publicar postagens e blogs nas contas do WordPress ou monitorar postagens do WordPress pelo Hootsuite.

Mudança importante no perfil do LinkedIn - 31 de maio de 2019

Uma alteração planejada na API do LinkedIn encerrará o acesso da Hootsuite aos dados necessários para gerar colunas de página inicial nos perfis pessoais do LinkedIn.

A partir de 15 de julho, o fluxo inicial para perfis pessoais do LinkedIn não estará mais disponível e os usuários da Hootsuite não poderão mais monitorar, curtir ou comentar conteúdo usando o fluxo inicial. Você ainda poderá postar conteúdo no seu perfil pessoal do LinkedIn e criar as Minhas atualizações e fluxos agendados para perfis do LinkedIn, onde você ainda pode monitorar, curtir ou comentar seu próprio conteúdo.

A alteração da API não afeta a funcionalidade da Hootsuite nas páginas do LinkedIn.

Remoção do Gerente de Atribuições Legadas - Fevereiro 11, 2019

Em 29 de março de 2019, removeremos nosso Gerente de Atribuições legado da Hootsuite.

Com o declínio do uso e perda de funcionalidade devido às recentes alterações na API do Instagram e ao pôr do sol do Google+, os benefícios de manter o Gerenciador de Atribuições legado não superam mais os custos.

Estamos comprometidos em ajudar os clientes a gerenciar seu conteúdo de mídia social da forma mais eficiente possível. Em setembro de 2016, apresentamos um novo Gerenciador de Atribuições com os seguintes recursos:

  • Um novo layout que condensa os fluxos de trabalho e é mais rápido de navegar
  • Funcionalidades que economizam tempo, como filtros salvos e ações em massa
  • Atualizações de mensagens praticamente instantâneas (dentro de 2 segundos)
  • Exibições otimizadas de fluxos de trabalho de atribuições que oferecem maior transparência
  • Capacidade de enviar mensagens para aplicativos, incluindo Salesforce e Marketo

A maioria dos clientes agora está gerenciando seu engajamento social na ferramenta atualizada. Recomendamos vivamente que os clientes que ainda usam o Gerenciador de Atribuições legado comecem a mover suas equipes agora. Todas as mensagens atribuídas e resolvidas estarão disponíveis na nova visualização. Consulte Gerenciar tarefas em Atribuições para obter uma visão geral do novo Gerenciador de Atribuições.

Fim do suporte para Google+ - 16 de janeiro de 2019

A partir de 28 de janeiro de 2019, a Hootsuite deixará de oferecer suporte para o Google+.

Isso ocorre após o anúncio do Google em outubro de 2018 de que está fechando o Google+ para consumidores. O Google anunciou recentemente planos para começar a desligar as APIs da rede já em 28 de janeiro e concluirá o desligamento em 7 de março de 2019. Saiba mais sobre o desligamento da API do Google+.

Em 28 de janeiro, a autenticação com o Google+ não estará mais disponível. No Hootsuite, isso significa que não é mais capaz de adicionar ou reconectar páginas ou perfis do Google+. Todas as postagens agendadas para publicação no Google+ após 28 de janeiro também podem falhar. Para aqueles que anteriormente usaram o Google+ para fazer login no Hootsuite, agora você pode usar o novo botão de login do Google.

Em 28 de fevereiro de 2019, o Google+ será completamente excluído dos painéis da Hootsuite.

Remoção de análises clássicas da Hootsuite - 15 de janeiro de 2019

A partir de 4 de março de 2019,nossa solução de análise legada não estará mais disponível.

Poucos clientes aproveitavam a solução de analytics — e quando perguntamos o motivo, uma grande maioria apontou que os recursos eram complicados e não ofereciam as métricas necessárias para obter sucesso.

Para os clientes afetados, existem opções alternativas disponíveis. Temos análises mais robustas e intuitivas, com opções de personalização aprimoradas, mais métricas de que os clientes precisam e a capacidade de rastrear tendências de desempenho ao longo do tempo disponíveis hoje em nossos planos Professional, Team, Business e Enterprise. Vá para o Analytics atualizado. Ou obtenha uma visão geral de todos os recursos em nossa lista de reprodução de vídeos.

Alterações nas atribuições na Caixa de entrada - 3 de janeiro de 2019

Em 20 de fevereiro de 2019,removeremos a sincronização entre o Gerenciador de Atribuições e a Caixa de Entrada na Hootsuite, para garantir que as interações da Caixa de entrada sejam tratadas corretamente e para fornecer relatórios precisos.

Isso significa que ações de atribuição e marcação do Gerenciador de Atribuições e Colunas deixarão de ser representadas na Caixa de Entrada. Os seguintes fluxos de trabalho não estarão nas mensagens na Caixa de Entrada:

  • Atribuição manual de mensagens privadas do Facebook a partir de Colunas
  • Reatribuição manual ou resolução de mensagens a partir do Gerenciador de Atribuições
  • Atribuição e marcação automática de mensagens diretas do Twitter por meio de regras de automação configuradas anteriormente

As atribuições de caixa de entrada ainda podem ser criadas e resolvidas dentro da Caixa de entrada, independentemente desses fluxos de trabalho. Os usuários corporativos também podem criar atribuições automatizadas especificamente para Caixa de entrada (consulte Automatizar atribuições e tags). Em conjunto com essas alterações, a partir de 20 de fevereiro, as ações de atribuição de caixa de entrada para mensagens privadas serão capturadas na análise de equipe disponível para o Enterprise, incluindo métricas baseadas em tempo de resolução. Para simplificar os relatórios, o Hootsuite Analytics combinará automaticamente as métricas do Gerenciador de Atribuições e da Caixa de Entrada em um relatório.

Se o fluxo de trabalho de engajamento existente não oferecer suporte à Caixa de entrada; por exemplo, você precisa de aprovações ou notificações, continue usando o Gerenciador de Atribuições e Streams e observe as atualizações, pois estamos constantemente adicionando novas funcionalidades à Caixa de entrada. Consulte também: Diferenças entre Caixa de Entrada e Atribuições.

Encerramento do suporte para campanhas da Hootsuite para concursos - 21 de dezembro de 2018

A partir de 21 de janeiro de 2019, o produto Hootsuite Campaigns for Concursos para planos Free, Pro, Professional e Team será desativado. Com o declínio na demanda e uso de Campanhas para Concursos, estamos mudando nosso foco para construir e melhorar os produtos e serviços que oferecem mais valor para nossos clientes.

Continuaremos a apoiar os clientes usando Campanhas para Concursos até que ele seja desativado em 21 de janeiro às 8h PST. Após essa data, os dados da campanha não estarão mais acessíveis, por isso encorajamos você a baixar seus dados do concurso até 15 de janeiro de 2019.

Como parte de nossos controles de segurança e privacidade, os dados da campanha serão excluídos permanentemente de nossos sistemas em 21 de março de 2019.

Mudanças importantes no Instagram - 14 de novembro de 2018

Em 11 de dezembro de 2018,à medida que o Instagram faz a transição de sua API legada para sua nova API Graph, haverá algumas alterações na funcionalidade do Instagram nos produtos da Hootsuite:

Painel da Hootsuite e aplicativo para dispositivos móveis

  • A pesquisa de hashtag do Instagram e os fluxos de pesquisa de localização serão preteridos. Não será mais possível criar esses tipos de fluxo, e os fluxos existentes deixarão de ser atualizados em 11 de dezembro.
    Como solução alternativa, desenvolvemos um novo fluxo de pesquisa de hashtag somente leitura para perfis comerciais do Instagram que são autenticados com o Facebook. Adicione o novo fluxo de hashtag para continuar monitorando hashtags relevantes para sua empresa e use o botão Exibir no Instagram para interagir com postagens nativamente no Instagram. Cada perfil comercial pode criar até 30 fluxos de pesquisa de hashtag a cada 7 dias. Os fluxos exibirão as postagens mais recentes das últimas 24 horas.
  • Perfis pessoais do Instagram:
    • Comentar, excluir comentários, responder a comentários e atribuir não serão mais suportados no fluxo Minhas postagens do perfil pessoal.
    • Comentar, excluir comentários e responder a comentários não serão mais suportados no antigo gerenciador de atribuições.

Para manter a capacidade de interagir com comentários do Instagram, converta seu perfil em um perfil comercial. Você poderá continuar comentando, respondendo, excluindo ou ocultando comentários no fluxo Minhas postagens do perfil comercial.
Saiba mais sobre os benefícios dos perfis do Instagram Business e como converter seu perfil em um perfil comercial.

Para continuar gerenciando o engajamento em um perfil pessoal do Instagram, clique no carimbo de data/hora em suas postagens no fluxo para abri-las no Instagram e se envolver lá.

Hootsuite Insights

  • As menções do Instagram não estarão mais disponíveis nas colunas do Insights, pois elas dependem de bysca de hashtag que está sendo suspensa.

Diretório de aplicativos da Hootsuite

  • O TrendSpottr para Instagram não estará mais disponível no diretório do aplicativos da Hootsuite.
Novo fluxo de trabalho para edição de postagens agendadas (Enterprise) - 1 de outubro de 2018

No final de outubro, atualizaremos o fluxo de trabalho padrão para edição de postagens agendadas. Você poderá editar suas postagens diretamente do Planner. Selecione uma publicação no calendário, selecione Editar e faça suas alterações na nova experiência de composição. A edição de postagens na guia Conteúdo no Planner também será padronizada para o novo compositor.

Se você ainda não experimentou o novo compositor, agora é um ótimo momento para dar uma espiada em como ele funciona! Recentemente, adicionamos vários novos recursos aos já ótimos recursos do novo compositor:

  • acesso a bibliotecas de conteúdo;
  • a capacidade de editar suas contas sociais selecionadas;
  • prévias de postagem por rede; e
  • possibilidade de os membros da equipe aplicarem facilmente as configurações de campanha às postagens

Consulte Gerenciar seu calendário de conteúdo para obter mais detalhes.

Mudança de acesso a mensagens diretas do Twitter (Legacy Pro) - 16 de agosto de 2018

Devido a alterações recentes na API, em 16 de agosto de 2018, os fluxos Caixa de entrada e saída do Twitter serão descontinuados da Hootsuite para web e dispositivos móveis.

A Hootsuite vem criando uma maneira melhor de gerenciar suas mensagens privadas - Hootsuite Inbox. Além de uma experiência de encadeamento aprimorada para mensagens diretas do Twitter, o Inbox também suporta conversas no Facebook Messenger, tudo em uma única fila! Leia e responda aos seus clientes de forma eficiente e colabore facilmente com tarefas (disponíveis para planos de equipe e acima), filtragem e marcação de mensagens (disponível para os titulares de contas Enterprise).

Atualize seu plano e comece a usar ou saiba mais sobre o Inbox.

Alterações no Facebook e Instagram - 9 de Agosto de 2018

Atualização - 9 de agosto de 2018


Atualizado em 12 de julho de 2018

  • A remarcação de streams de pesquisa de hashtag do Instagram foi restaurada no painel da web e nos aplicativos móveis!
    Clique em Reshare abaixo de uma postagem, e a imagem e legenda da postagem serão preenchidas na caixa de composição para você editar, enviar ou agendar para mais tarde.

Maio 3, 2018

Para manter as informações dos usuários seguras e protegidas, o Facebook está mudando a maneira como todos os parceiros, como a Hootsuite, acessam os dados. Apoiamos totalmente essas mudanças porque acreditamos que elas são essenciais para manter a confiança entre nossos clientes e seus clientes. Algumas dessas mudanças afetaram ou afetarão a funcionalidade da Hootsuite. Saiba mais sobre mudanças fora do ciclo.

A partir de 4 de abril, as mudanças do Facebook e do Instagram afetaram a Hootsuite das seguintes maneiras:

Facebook:

  • Todos os streams do Facebook não exibirão mais o nome de usuário e a imagem de perfil para usuários que postarem ou comentar em um perfil ou grupo. As informações para usuários que postam ou comentam em uma Página aparecerão em streams porque são consideradas públicas.
  • Os fluxos de eventos para perfis e páginas do Facebook não estão mais disponíveis.
  • Visualizar os comentários de outras pessoas nas suas postagens no perfil do Facebook não será mais suportado.
  • Comentar as postagens em grupo no Facebook não está mais disponível.
  • Os perfis do Facebook precisarão ser reautenticados a cada 90 dias (consulte Reconectar uma conta social). Não há alteração nas Páginas do Facebook.
  • Outras alterações no perfil e na Página - publicado em 17 de julho de 2017

Instagram:

  • Curtir postagens ou comentários do Instagram, ou visualizar curtidas, não será mais uma ação suportada.
  • Seguir ou deixar de seguir usuários do Instagram não será mais uma ação suportada.
  • Buscar usuários do Instagram quando @mencionar em postagens não será mais uma ação suportada.
  • Comentar nas postagens do Instagram não será mais uma ação suportada, exceto para perfis do Instagram Business que podem continuar comentando sobre suas próprias postagens.
  • As colunas de busca de usuários do Instagram serão descontinuadas.
  • As informações do Instagram não estarão mais disponíveis nos módulos Brand Tracker (Rastreador de Marca) e Relatório de Concorrentes em Tempo Real do Impact da Hootsuite.
  • As informações identificáveis de usuários do Instagram, como nomes de usuário e imagem de perfil, não serão mais exibidas em buscas de hashtag/localização, comentários no Analytics e menções no Insights da Hootsuite.
  • As informações do perfil de usuário do Instagram, incluindo biografia, seguidores, seguindo e mídias publicadas recentemente não estarão mais disponíveis.
Mudança de acesso a mensagens diretas do Twitter - 2 de agosto de 2018

Em 16 de agosto de 2018, os streams Caixa de entrada e saída do Twitter serão descontinuados da Hootsuite para web e dispositivos móveis.

A Hootsuite vem criando uma maneira melhor de gerenciar suas mensagens privadas - Hootsuite Inbox. A partir de 9 de agosto, todos os clientes do Hootsuite Professional, Team, Business e Enterprise terão acesso à Caixa de entrada, para que você possa começar a transição para a nova solução de mensagens privadas da Hootsuite.

Além de uma experiência de encadeamento aprimorada para gerenciar suas mensagens diretas do Twitter, o Inbox também oferece suporte a conversas de mensagens privadas do Facebook. Leia e responda aos seus clientes com eficiência e colabore facilmente com atribuições (disponíveis para planos Team, Business e Enterprise), filtragem e marcação de mensagens (disponível para os titulares de contas Enterprise).

Comece a usar a Caixa de Entrada da Hootsuite

Se você tiver uma conta gratuita da Hootsuite e quiser interagir com seus clientes por meio da Caixa de entrada, atualize para um de nossos novos planos pagos.

Reautorização necessária para conectar grupos do Facebook - 1 de agosto de 2018

Em um esforço contínuo para proteger a privacidade e os dados do usuário, o Facebook implementou um processo de aprovação para aplicativos que se conectam a grupos do Facebook.

Como resultado, todos os grupos do Facebook conectados à Hootsuite precisarão ser reautenticados com um passo adicional até 1º de agosto de 2018. Após essa data, a funcionalidade do grupo deixará de funcionar e as postagens agendadas não serão publicadas até que as etapas a seguir sejam concluídas por um administrador de grupo do Facebook.

Gerenciar grupos do Facebook no Hootsuite

Um administrador de grupo do Facebook precisa adicionar o Hootsuite ao grupo como um aplicativo autorizado nas configurações do grupo no Facebook. Em seguida, o grupo deve ser reconectado à Hootsuite.

Consulte a seção Antes de começar no artigo Adicionar uma conta do Facebook para obter detalhes.

Atualização importante da funcionalidade do Hootsuite Amplify - 1º de agosto de 2018

Como resultado das atualizações de API anunciadas pelo Facebook em abril, que afetam a forma como parceiros como a Hootsuite usam seus dados, o fluxo de trabalho para postar conteúdo nos perfis do Facebook do Hootsuite Amplify será alterado em 1º de agosto de 2018.

A capacidade de publicar e agendar diretamente nos perfis do Facebook será descontinuada, mas um novo fluxo de trabalho permitirá que os usuários do Amplify da Hootsuite continuem postando conteúdo em seus perfis através da caixa de diálogo Compartilhar do Facebook. Não há impactos em compartilhar com as páginas do Facebook.

Há algumas diferenças importantes no fluxo de trabalho a serem observadas ao usar a caixa de diálogo Compartilhar:

  • Não será mais possível que os usuários do aplicativo Amplify agendem as postagens nos perfis do Facebook.
  • As postagens sempre serão editáveis pelos usuários do aplicativo ao compartilhar o conteúdo do Amplify em seus perfis do Facebook.
  • As análises do Amplify não serão mais suportadas para perfis do Facebook.

Baixe a versão mais recente do aplicativo Amplify em seu dispositivo para usar o novo fluxo de trabalho de compartilhamento de perfil. Para saber mais sobre o compartilhamento de conteúdo do Amplify, consulte o artigo Explorar e compartilhar conteúdo do Amplify.

Se você preferir desabilitar a capacidade de seus usuários do Amplify compartilharem com os perfis do Facebook, entre em contato com o departamento de gerenciamento do cliente.

Alterações no perfil e na página do Facebook - 17 de julho de 2018

Como resultado das atualizações de API anunciadas pelo Facebook em abril, que afetam a forma como parceiros como a Hootsuite usam seus dados, as seguintes alterações na Hootsuite entrarão em vigor em 1º de agosto de 2018.

Publicação e engajamento para perfis do Facebook estão obsoletos

Não será mais possível publicar ou agendar em perfis pessoais do Facebook. Os perfis serão removidos do compositor antigo, do novo compositor, do compositor em massa, do calendário do Planner e dos aplicativos móveis da Hootsuite. Isso também afetará o aplicativo RSS AutoPublisher no diretório do aplicativo. Além disso, você não poderá mais curtir, editar, excluir, comentar ou compartilhar nas postagens do perfil do Facebook.

Postagens agendadas para perfis do Facebook após 1 de agosto não serão publicadas.

Se você usa o Facebook para sua empresa, nós o encorajamos a criar uma página no Facebook. Saiba mais sobre como você pode gerar resultados comerciais com uma página do Facebook.

Observe que os perfis do Facebook ainda serão suportados para monitoramento e compartilhamento de fluxos. Não há impactos na publicação em páginas ou grupos do Facebook.

A funcionalidade de segmentação para postagens na página do Facebook é limitada (recurso Enterprise)

Não será mais possível segmentar postagens orgânicas por gênero ou idioma ao publicar em páginas do Facebook. A segmentação por idade também se limitará a especificar uma idade mínima de 13, 17, 18, 19 ou 21 anos.

Alterações na publicação do Twitter - 19 de março de 2018

O Twitter anunciou recentemente que, em 23 de março de 2018, eles farão alterações em suas políticas em um esforço para reduzir a proliferação de spam em sua plataforma. O Twitter está restringindo a capacidade dos usuários de automatizar ações em várias contas. Isso inclui postar o mesmo tweet em mais de um perfil do Twitter ao mesmo tempo. Essas alterações se aplicam a todos os parceiros de integração que usam a API do Twitter, incluindo a Hootsuite e o próprio TweetDeck do Twitter.

A Hootsuite apoia as tentativas do Twitter de reduzir atividades desonestas nas mídias sociais. Veja nossa postagem no blog para orientação sobre sua estratégia para mídias sociais. Para cumprir essas novas políticas, todos os clientes verão as seguintes alterações em nossos produtos em 22 de março.

Publicação de tweets - Hootsuite para web e dispositivos móveis, Amplify e API de editor da Hootsuite

A partir de 22 de março, tweets só podem ser publicados em um perfil do Twitter de cada vez. Quando mais de um perfil do Twitter for selecionado na escolha de perfis, uma mensagem de erro será exibida e a postagem não poderá ser publicada ou agendada até que somente um perfil do Twitter seja selecionado.

Ainda é possível publicar o mesmo post em um perfil do Twitter e outras redes sociais ao mesmo tempo.

Tweets idênticos que estão agendados para publicação em vários perfis do Twitter no prazo de um mês de 23 de março de 2018 devem ser publicados conforme esperado.

Atualizações para o Analytics - 1 de janeiro de 2018

Fizemos algumas atualizações no Analytics. Como resultado, você pode notar as seguintes alterações:

  • Os indicadores do Twitter agora têm a mesma taxa de atualização que os indicadores do Facebook, a cada 24 horas.
  • O indicador de Citações foi removido. As Citações também foram removidas de todos os indicadores de Mensagem recebida e de Engajamento.
  • Agora os indicadores de Engajamento e de Novo seguidor são calculados de maneira diferente e foram substituídos da seguinte forma:
    • Novos seguidores agora é Net Novos Seguidores
    • Retweets agora é Retweets para Tweets Publicados
    • Respostas agora são Respostas para Tweets Publicados
    • Curtidas agora é Curtidas para Tweets Publicados (consulte as métricas do Twitter para obter mais detalhes)
  • A biblioteca de indicadores agora contém estes novos indicadores que permitem o detalhamento desses indicadores renomeados por conta ou tipo de engajamento:
    • Novos seguidores da rede por conta
    • Retuítes dos tuítes publicados por conta
    • Respostas aos tuítes publicados por conta
    • Curtidas nos tuítes publicados por conta
    • Engajamento dos tuítes publicados por conta
    • Engajamento dos tuítes publicados pelo tipo

 

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