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Artigo atualizado: 09 de maio de 2022

Solucionar problemas do aplicativo móvel Hootsuite

Se o aplicativo móvel da Hootsuite não estiver se comportando conforme o esperado, tente estas etapas de solução de problemas para resolver o problema.

Instale a atualização mais recente do aplicativo Hootsuite na loja de aplicativos

iOS Android

A versão mais recente do aplicativo móvel Hootsuite tem as atualizações de recursos e correções de bugs mais recentes, e muitas vezes resolverá quaisquer problemas.

A versão mais baixa do iOS com compatibilidade oficial no aplicativo móvel Hootsuite é a 14.

Verifique a versão do aplicativo instalado

  1. No aplicativo móvel Hootsuite, selecione a foto do perfil da sua conta.
  2. Selecione a guia Configurações .
  3. O número da versão é mostrado no canto inferior direito.

Verifique a versão do sistema operacional

  1. Abra o aplicativo Configurações em seu dispositivo móvel.
  2. Selecione Geral.
  3. Selecione Sobre.
  4. Procure um número ao lado da versão. Essa é a versão iOS no seu dispositivo móvel.

Desinstalar e reinstalar o aplicativo Hootsuite

iOS Android

Remover e reinstalar aplicativos é uma etapa comum de solução de problemas para excluir todos os dados e começar do zero para garantir que o aplicativo esteja funcionando conforme o esperado. Problemas de carregamento, como uma tela em branco ou preta, geralmente são corrigidos com essas etapas.

Desinstale o aplicativo móvel Hootsuite

  1. Toque e segure o aplicativo móvel Hootsuite.
  2. Selecione Remover aplicativo.
  3. Selecione Excluir aplicativo para confirmar.
  4. Selecione Excluir para confirmar novamente.

Observação: A desinstalação do aplicativo móvel Hootsuite não exclui sua conta Hootsuite. Consulte Gerenciar sua assinatura móvel.

Reinstale o aplicativo móvel Hootsuite

  1. Abra a App Store em seu dispositivo móvel.
  2. Selecione Pesquisar (ícone de lupa), insira Hootsuite no campo de pesquisa e selecione Pesquisar.
  3. Selecione Instalar no aplicativo móvel da Hootsuite.
  4. Selecione Abrir.

Importante: Depois que o aplicativo for reinstalado, reative as notificações no aplicativo móvel Hootsuite e nas configurações do dispositivo (consulte Gerenciar notificações móveis da Hootsuite).

Solucionar problemas de notificações

iOS Android

Se você tiver as notificações ativadas no aplicativo móvel Hootsuite, mas não as estiver recebendo, conclua a solução de problemas nas seções anteriores e verifique se há configurações do dispositivo que possam estar bloqueando as notificações:

  • Certifique-se de que as notificações do aplicativo também sejam permitidas nas configurações do seu dispositivo (consulte Definir permissões para o aplicativo móvel Hootsuite para obter instruções).
  • Certifique-se de que as notificações não estejam definidas como ocultas na tela de bloqueio.
    1. Em Configurações do dispositivo, selecione Notificações.
    2. Selecione Mostrar visualizações.
    3. Selecione Sempre.
  • Se os Dados de celular não estiverem ativados para o aplicativo móvel da Hootsuite, isso pode estar afetando a entrega da notificação.
  • O modo Não perturbe irá bloquear notificações por push. Outras configurações ou aplicativos de dispositivos que economizam energia também podem impedir que as notificações sejam enviadas corretamente.

Se você ainda não estiver recebendo notificações depois de verificar as configurações do dispositivo, tente redefinir as notificações com as seguintes etapas:

  1. Desative cada notificação no aplicativo Hootsuite para dispositivos móveis. Selecione cada alternância para desativá-la.
  2. Saia do aplicativo Hootsuite e faça login novamente.
  3. Ative cada notificação novamente selecionando cada alternância.

Fale conosco

Se, após concluir estas etapas de solução de problemas, o aplicativo ainda não estiver funcionando conforme esperado, entre em contato com nossa equipe de suporte com as seguintes informações:

  • O endereço de e-mail da sua conta Hootsuite
  • O modelo do dispositivo e a versão do sistema operacional
  • Se você criou sua conta Hootsuite na versão web da Hootsuite ou no aplicativo móvel.
  • O nome da conta social com problemas ou não está recebendo notificações
  • As ações que estão resultando no erro ou comportamento inesperado

 

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