Visão geral da caixa de entrada da Hootsuite

Hootsuite Inbox 1.0 ajuda o senhor a gerenciar mensagens sociais de clientes e do público, coletando mensagens privadas e públicas de todas as redes em um só lugar. As mensagens fio fornecem o contexto completo da conversa, para que o senhor possa responder de forma eficiente enquanto se concentra na construção de relacionamentos.

Observação: A Hootsuite está migrando para uma nova caixa de entrada mais poderosa. Dependendo do seu tipo de plano, o senhor já pode estar usando a nova Inbox. Veja a visão geral do Inbox 2.0.

As informações contidas neste artigo se aplicam a:

• Mensagens privadas do Facebook
• Comentários e respostas em suas publicações e anúncios públicos da Página do Facebook
• Publicações de visitantes na sua página do Facebook e nos comentários e respostas deles
• Mensagens diretas e menções do Twitter
• Comentários e respostas nas postagens do LinkedIn e da página de demonstração
• Comentários e respostas públicas do Instagram, mensagens diretas e menções de histórias

Para obter instruções passo a passo sobre como usar a Caixa de entrada, consulte Interagir com e atribuir conversas na Caixa de entrada.

Configuração inicial

Assim que conectar contas em mídias sociais à Hootsuite, você começará a ver novas mensagens, comentários e menções na Caixa de entrada. Você não verá nenhuma mensagem enviada antes de suas contas serem conectadas à Hootsuite.

Para garantir que as mensagens da Página do Facebook, os comentários do Instagram, as mensagens e as menções e os comentários do LinkedIn apareçam na Caixa de Entrada, talvez seja necessário reconectar essas contas como administrador da conta. Você também pode precisar ativar o acesso às mensagens para o Instagram. Para obter mais informações, consulte Reconectar uma conta social.

As mensagens do Twitter aparecem no Inbox imediatamente.

Envolva-se em conversas

Acesse Inbox e selecione qualquer mensagem para responder a comentários em um fio, marcar um usuário com uma @menção ou responder a um usuário com uma mensagem privada. O senhor pode descartar mensagens que não exigem nenhuma ação.

Atribuições e filtros

As atribuições e os filtros da caixa de entrada podem ajudá-lo a colaborar mais facilmente entre as equipes.

• Os filtros permitem classificar o conteúdo do Inbox por atribuição, rede social, tipo de mensagem e data.
• Quando uma mensagem ou comentário tiver que ser tratado por outra pessoa, você pode atribuir a mensagem diretamente a um membro da equipe. A mensagem aparece na lista Atribuído a mim, e eles recebem uma notificação por e-mail. Você também pode atribuir conversas a si mesmo.

Notificações

A nova atividade da Caixa de entrada aciona uma notificação visual que pode ser vista enquanto o usuário trabalha em outras áreas da Hootsuite. O indicador aparece sempre que há um fio novo ou resolvido ou uma resposta a um fio não atribuído. As respostas ao fio atribuído criam notificações apenas para o usuário ou equipe atribuída.

As notificações da caixa de entrada são ativadas por padrão para todos os usuários que têm permissões para o perfil associado. Para desativá-las, acesse Inbox, selecione Settings (Configurações), desmarque a caixa de seleção e, em seguida, selecione Save (Salvar).

Armazenamento e limites

As conversas permanecem no Inbox por seis semanas. Exceção: as conversas do LinkedIn são removidas após duas semanas de inatividade em um tópico.

As mensagens privadas do Facebook que são excluídas no aplicativo Facebook ainda aparecem no Hootsuite Inbox por seis semanas. Todas as mensagens privadas do Facebook com mais de seis semanas são removidas do Inbox, mas você ainda pode visualizá-las nas Colunas.

As mensagens do Twitter são criptografadas e armazenadas temporariamente por até seis semanas.

Para um desempenho ideal do Inbox, cada perfil social em uma conta da Hootsuite é limitado a 10.000 conversas públicas e 10.000 conversas privadas. Quando esse limite for atingido, a conversa mais antiga é removida do Inbox.

Permissões

A Caixa de entrada está disponível para todos os membros que têm permissão para responder às suas contas sociais. Membros com permissões limitadas não podem responder mensagens da Caixa de entrada. Os membros com permissões de Respondente podem visualizar e responder mensagens públicas. Se um membro da sua organização tiver permissões de rede social personalizadas, "Visualizar fluxo privado" será necessário para ver as mensagens da caixa de entrada, e "Publicar mensagem" e "Comentário e resposta" serão necessários para responder.

Caixa de Entrada em dispositivos móveis

Você pode usar o Inbox no aplicativo móvel Hootsuite para monitorar mensagens em qualquer lugar. Todas as mesmas funcionalidades estão disponíveis, exceto pela capacidade de adicionar tags a uma mensagem. A atividade do Inbox é sincronizada entre a versão da web e os aplicativos móveis.

Para visualizar sua Caixa de entrada móvel, selecione o ícone Caixa de entrada .

Para saber mais sobre o Inbox para dispositivos móveis, consulte Visão geral do aplicativo móvel Hootsuite.