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  Artigo atualizado: 25 de outubro de 2021

Resolução de problemas de início de sessão

Este artigo ajuda com alguns dos problemas e resoluções comuns de login.

Se você estiver tentando fazer login na Hootsuite usando uma conta social conectada, consulte Entrar ou sair da Hootsuite. Se sua conta for suspensa, consulte Gerenciar uma conta vencida ou suspensa.

Estou enfrentando problemas com meu login ou senha

  • Verifique se você está usando o endereço de e-mail associado à sua conta Hootsuite.
  • Preste atenção à capitalização ao digitar sua senha.
  • Solicite uma redefinição de senha para ser entregue no endereço de e-mail associado à sua conta da Hootsuite aqui hootsuite.com/reset-password. Verifique suas pastas de spam e lixo eletrônico se não conseguir encontrar o e-mail de redefinição de senha.
  • Se você ainda não estiver recebendo e-mails da Hootsuite, você ou sua equipe de TI talvez precisem adicionar endereços de e-mail da Hootsuite à sua lista de remetentes seguros. Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas de e-mail da Hootsuite.
  • Se for solicitado que você verifique sua conta ou insira um código do Google Authenticator, consulte Sobre a verificação de login e Configurar autenticação multifator para obter mais detalhes.

Estou enfrentando problemas com um endereço de e-mail

Se você tiver uma conta da Hootsuite paga e não tiver acesso ao endereço de e-mail associado à sua conta da Hootsuite, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Se você for um membro do plano gratuito e não tiver acesso ao endereço de e-mail associado à sua conta da Hootsuite, crie uma nova conta e adicione suas contas sociais a ela.

  1. Inscreva-se para obter sua conta gratuita da Hootsuite.
  2. Adicione suas contas sociais à Hootsuite. Será solicitado que você assuma a propriedade delas se elas estiverem associadas a outra conta. Consulte Adicionar uma conta social à Hootsuite.

Se você não consegue se lembrar do endereço de e-mail da sua conta da Hootsuite ou se a Hootsuite não reconhecer o endereço de e-mail que você está usando, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Dica: Certifique-se de que o seu endereço de e-mail está escrito corretamente. Se você já recebeu um e-mail (ou fatura) da Hootsuite, esse endereço de e-mail está associado a uma conta Hootsuite.

Solicitação para usar o Logon único

Os proprietários de contas corporativas têm a opção de ativar o SSO (Single Sign-On) para que os membros da equipe possam fazer login na Hootsuite com suas credenciais corporativas. Se esse recurso estiver habilitado para sua organização, você poderá fazer login usando o SSO.

Tela de login do Hootsuite
( Selecione a imagem para expandir/recolher a exibição)

Importante: Para obter assistência com SSO, entre em contato com seu gerente de conta Enterprise.

Outras etapas de solução de problemas

  • Atualize seu navegador e tente entrar novamente. Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas de exibição.
  • Limpe os dados do seu navegador e tente entrar novamente. Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas de exibição .
  • Inicie sessão a partir de um navegador da Web diferente. Isso pode ajudá-lo a solucionar problemas se você está enfrentando um problema específico do navegador.
  • Inicie sessão a partir de um computador diferente. Isso pode ajudá-lo a solucionar se você está enfrentando um problema específico do computador.
  • Se você estiver usando um roteador, conecte seu computador diretamente ao modem e tente entrar novamente.
    • Se você puder acessar a Hootsuite, isso pode ser um problema com o firewall do seu roteador. Ajuste seu firewall para permitir logins para SSL (Secure Sockets Layer) e protocolo https. Consulte o manual de ajuda do seu roteador para obter instruções.
  • Inicie sessão num computador diferente a partir de um endereço IP (Internet Protocol) diferente. Se vários computadores não conseguirem iniciar sessão a partir da mesma conexão direta com um modem, pode haver um problema com o Provedor de Serviços de Internet (ISP).