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Artigo atualizado: 29 de setembro de 2021

Maximize os recursos de relatórios com o Hootsuite Impact

Para aproveitar ao máximo o Impact, você deve ter certeza de que o está usando de uma forma que maximize seus recursos avançados de relatórios e forneça informações sobre o retorno social do investimento (ROI).

Conheça seus objetivos gerais de negócios

Ao relatar seu ROI social, você deve primeiro revisar suas metas gerais de negócios para poder vinculá-las à atividade da sua conta social. Essa etapa ajudará você a definir as principais métricas de desempenho que você deseja rastrear e melhorar para cada conta.

Por exemplo, um dos seus objetivos de negócios pode ser aumentar os leads de vendas para os mercados norte-americanos estabelecidos. Para seus novos mercados europeus, seus objetivos de negócios podem estar mais focados em estabelecer uma presença no mercado. Portanto, sua estratégia social norte-americana pode estar focada em impulsionar métricas de conversão, como metas concluídas do Google ou da Adobe; para sua estratégia social europeia, você pode se concentrar mais em métricas de reconhecimento de marca e engajamento, como impressões e curtidas.

Muitas métricas no Impact são mapeadas em relação a uma jornada básica do cliente por meio de um funil de marketing típico. No gráfico a seguir, Nível indica se a métrica está disponível no nível da página (conta) ou no nível da publicação (conteúdo). Algumas métricas estão disponíveis nos dois níveis. Para obter mais informações, consulte Métricas no Impact.

Um fluxograma mostrando a hierarquia de métricas, níveis e estágios de jornada

Personalize o Impact para sua empresa

Você pode personalizar o Impact de duas maneiras:

  • Crie métricas personalizadas - O impacto inclui muitas métricas em contas orgânicas e de anúncios, bem como a opção de personalizar métricas existentes com base em suas necessidades.

    Esse recurso de personalização facilita a geração de relatórios sobre o que é importante para sua empresa. Por exemplo, se você quiser capturar uma taxa de engajamento pós-nível personalizada que inclua apenas comentários e compartilhamentos, poderá criá-la na seção Métricas personalizadas de Configurações de impacto, no Hootsuite Analytics. Saiba mais em Criar uma métrica personalizada.

  • Configurar perfis de métricas de ROI personalizados - os perfis de métricas de ROI no Impact ajudam você a medir e relatar seu ROI social para cada publicação social, cada conta social e todas as contas sociais combinadas na visualização Análise de ROI. Com perfis de métricas de ROI personalizados, você pode definir as métricas que deseja rastrear e analisar para cada conta social, de maneira ponderada, com a ajuda de seu representante da Hootsuite.

    Por exemplo, se você quiser aumentar o reconhecimento da marca para sua nova página francesa do Facebook, suas métricas provavelmente seriam métricas de topo do funil, como impressões, alcance e curtidas. Se você considera que as curtidas são mais valiosas para impulsionar o reconhecimento da marca, você pode ter a métrica de curtidas igual a 3 pontos por curtida e a métrica de impressões apenas 1 ponto por impressão coletada.

Prove seu ROI social usando a atribuição da web

Planeje com antecedência e trabalhe com eficiência usando as configurações de rastreamento de links para associar um ID de postagem exclusivo a cada uma de suas postagens sociais. Para postagens orgânicas, você pode configurar isso por meio da Hootsuite; para anúncios, você deve configurar o rastreamento de links diretamente na sua conta de anúncios da rede social. O uso de IDs de publicação permite que você conecte dados de conversão da Web, como uma meta concluída do Google ou da Adobe, de volta à sua publicação social e atribua atividades como compras ou solicitações de demonstrações de vendas, de volta aos seus esforços sociais.

Você também pode usar esses dados de atribuição da Web em um nível de publicação, combinados com filtros e opções de classificação, para entender quais publicações e contas sociais estão gerando mais conversões para sua empresa, como visualizações de página, inscrições ou downloads. Você pode usar essas informações para impulsionar a estratégia social futura.

Analise seus dados em um nível mais profundo com marcação automática personalizada

Adicionar tags automaticamente às suas postagens facilita a segmentação e a análise de dados sociais pós-nível. Com a ajuda do representante da Hootsuite e das regras pré-configuradas, você pode usar a marcação automática personalizada em suas postagens sociais orgânicas e pagas.

Por exemplo, se você quiser acompanhar o engajamento em todas as postagens orgânicas e pagas para sua empresa de saúde que incluam a palavra-chave “pesquisa”, você pode usar regras pré-configuradas para identificar todas as postagens aplicáveis e marcá-las automaticamente com um rótulo “Pesquisa”. Em seguida, você pode agrupar e analisar postagens por esse rótulo em Procurar conteúdo, conteúdo de impacto, filtrar conteúdo e blocos pós-nível na seção Minhas análises do Impacto, permitindo identificar as partes da sua estratégia com melhor desempenho com mais eficiência.

Obtenha insights sobre sua estratégia social geral com painéis personalizados

Se você já se perguntou qual das suas contas sociais tem a maior contagem de seguidores ou quais de suas marcas regionais lidera em termos de reconhecimento de marca ou envolvimento da comunidade, você pode usar os painéis do My Analytics para ver esses dados. Você pode combinar várias métricas e contas sociais em segmentos, em todas as redes sociais, e visualizá-las em um gráfico.

Para começar, recomendamos voltar às suas metas de negócios. A organização do seu negócio e suas metas devem informar como você escolhe visualizar seus dados. Uma empresa-mãe com várias marcas, uma empresa com várias verticais de produtos e uma empresa que opera em várias localizações geográficas teriam metas de negócios diferentes e podem abordar a criação de painéis de maneira diferente.

Por exemplo, um fabricante de alimentos com várias marcas pode considerar a criação de blocos para rastrear métricas importantes em todas as marcas, como seguidores de contas sociais. Cada segmento do gráfico de pizza representaria o número total de seguidores em todas as contas sociais de uma determinada marca. Esses dados dariam à empresa uma visão geral de sua pegada social e uma visualização de como todas as suas marcas se comparam em termos de conscientização das mídias sociais.

Um gráfico de pizza mostrando a distribuição de seguidores entre três marcas

Outra empresa pode querer descobrir o que está gerando mais impressões entre o conteúdo orgânico do Facebook e o conteúdo de anúncios do Facebook. Para encontrar esses dados, a empresa poderia criar um gráfico em seu painel com dois segmentos, um contendo todas as contas sociais orgânicas do Facebook e o outro contendo todas as contas de anúncios do Facebook.

Um gráfico que compara contas orgânicas e de anúncios para o Facebook

Monitore seu desempenho social com relatórios que se alinham às suas metas de negócios

Para reunir todos os seus dados de impacto, você vai querer relatar seu ROI social geral. As métricas sociais que você relata provavelmente estarão vinculadas às metas sociais de suas contas sociais (como reconhecimento de marca), que, por sua vez, alimentam suas metas de negócios para um produto, serviço ou setor (como aumentar a presença no mercado).

Ao relatar seu ROI social, você deve considerar as metas e os interesses do seu público interno. Por exemplo, um relatório de nível executivo pode fornecer uma visão geral de seus esforços e sucessos sociais, enquanto um relatório para equipes sociais e de marketing provavelmente incluirá insights mais detalhados.

Você pode criar relatórios em alguns lugares. Aqui estão alguns casos de uso comuns e recomendados para criar relatórios:

  • Relatório de campanha - Procurar conteúdo (exportação pós-nível) ou Filtrar conteúdo (roll-up)
  • Visão geral do ROI social de alto nível - Hootsuite Analytics (exportação agendada no nível da página)
  • Relatório detalhado específico da rede social - Hootsuite Analytics (exportação agendada no nível da página)