Caixa de entrada do monitor

1. Vá para a Caixa de entrada.
   Os clientes que são membros de várias organizações podem selecionar uma organização na lista na parte superior.
2. Revise as mensagens na fila Não atribuídas (Entrada para planos Professional). Cada mensagem mostra a rede social e o perfil do remetente e a hora em que a mensagem foi recebida.

   Dica: Novas mensagens aparecem em ordem cronológica com o mais novo na parte superior. Para reverter a ordem de classificação, selecione a seta na parte superior da fila.

3. Selecione uma mensagem na lista para abrir o tópico completo da conversa à direita.
4. Selecione o nome do remetente na parte superior do tópico para abrir o painel de contexto. O painel mostra informações de perfil adicionais, dependendo da rede social:
   • Os perfis do Facebook, Instagram e LinkedIn exibem o nome e a foto do perfil. (Se um usuário do LinkedIn tiver visibilidade de perfil fora do LinkedIn desativada em suas configurações do LinkedIn, ele aparecerá na Caixa de entrada como “Usuário privado”.)
   • Os perfis do Twitter exibem nome, foto de perfil, biografia, localização e informações da conta.
5. (Somente clientes corporativos) Selecione Adicionar nota abaixo do perfil de um usuário no painel de contexto para ler ou adicionar detalhes internos sobre as interações de sua marca com eles, até 2.000 caracteres.
   • Todos os membros de uma mesma organização podem ver as anotações de perfil.
   • Somente o criador da nota pode editar uma nota.
   • O criador da nota e todos os administradores podem excluir notas.
6. (Somente clientes corporativos) Selecione a guia Interações para revisar todas as conversas entre você e o usuário ou perfil nos últimos seis meses. O histórico de interações inclui menções diretas do Twitter e @mentions, e postagens de visitantes da Página do Facebook e comentários e respostas públicas em uma Página.

Caixa de entrada do filtro

Selecione Filtros para exibir mensagens específicas em sua Caixa de entrada. Você pode aplicar qualquer combinação dos seguintes filtros:

• Mensagensde redes sociais apenas a partir de perfis sociais específicos
• Tipo de mensagem Mensagens privadas ou públicas
• Atribuído a Mensagens atribuídas a equipes específicas ou membros da equipe

O ícone de filtro muda para mostrar que um filtro foi aplicado. Selecione o X para limpar todos os filtros.

Responder, moderar ou dispensar conversas

Você pode responder, moderar ou descartar conversas da Caixa de entrada.

Responder a uma mensagem

1. Selecione uma mensagem na lista para abrir o tópico completo da conversa à direita. Se a mensagem for uma continuação de uma conversa anterior, você verá quais membros da equipe responderam ao usuário.
2. Introduza a mensagem na parte inferior do tópico e, em seguida, seleccione Enviar.

As atividades do LinkedIn e da Página do Facebook exibem a postagem original que está sendo comentada, para o contexto.

Excluir comentários ofensivos ou spam não atribuídos de suas postagens da Página

• Selecione os 3 pontos à direita do comentário e selecione Excluir. Você só pode excluir comentários no Facebook, Instagram e LinkedIn. Você não pode excluir postagens ou mensagens diretas e não pode excluir comentários no Twitter. Excluir um comentário também o exclui da rede social. A Caixa de entrada mostrará um espaço reservado com informações sobre quem excluiu o comentário.

Descartar uma mensagem não atribuída e movê-la para a fila Concluído

• Selecione Dispensar, no canto superior direito do thread, ou passando o mouse sobre a mensagem na lista e selecionando Dismiss.
  

  Nota: Quando você descartar uma mensagem que não tenha sido atribuída ou interagiu com, o nome da pessoa que a rejeitou não aparecerá na filaConcluído .

Descartar mensagens não atribuídas em massa

1. Selecione a caixa na parte superior da lista para selecionar todas as mensagens ou passe o mouse sobre cada imagem de perfil à esquerda de cada mensagem e selecione as caixas individualmente.
2. Selecione Dispensar no canto superior direito da Caixa de entrada.
   

Transição de comentários públicos do Facebook para mensagens privadas

• No thread, seleccione Mensageme, em seguida, escreva a resposta.
  Note que esta opção está disponível apenas para comentários públicos de perfis (não Pages).

  

Marcar mensagens ou comentários

Os clientes Business e Enterprise podem selecionar Tag em cada mensagem para classificá-la e analisá-la posteriormente no Analytics.

Observação: você pode marcar cada mensagem e comentário. No entanto, nos relatórios da equipe do Analytics, você só pode filtrar tópicos de conversa por tags aplicadas na primeira mensagem ou no primeiro comentário recebido (inclusive em publicações obscuras) e a primeira resposta enviada por sua equipe.

Para saber mais, consulte Acompanhar o desempenho da sua equipe.

Atribuir conversas

Para atribuir uma mensagem a alguém e enviar uma mensagem de notificação a ela (se as configurações de notificação permitirem):

1. Selecione Atribuir no canto superior direito do segmento.
2. Na caixa Atribuir a , selecione você mesmo, uma equipe ou outro membro da equipe (planos Equipe, Negócios e Enterprise).

   Dica: você pode atribuir mensagens rapidamente a você mesmo passando o mouse sobre elas na lista de mensagens e selecionandoAtribuir a mim .
   

3. Opcional: insira uma nota na caixa de texto na parte inferior para fornecer orientações sobre como lidar com a mensagem ou para um registro da interação. Essas notas são visíveis apenas no Inbox e aparecem no tópico da mensagem.
   
   Observação: somente as notas de atribuição adicionadas às mensagens privadas aparecem na Caixa de entrada. As notas de atribuição adicionadas às mensagens públicas não aparecem na Caixa de entrada, mas estão incluídas nas notificações por e-mail. As notas adicionadas ao perfil de um usuário estão sempre acessíveis no painel de contexto na Caixa de entrada.

As mensagens atribuídas passam da fila Não atribuída para Atribuído (atribuído a qualquer equipe) ou Atribuído a Mim (atribuído especificamente a você). Se sua organização tiver atribuições automatizadas em execução, as mensagens serão exibidas nessas filas automaticamente em vez de na fila Não atribuída .

Depois de responder a uma mensagem atribuída, selecione Resolver no canto superior direito do tópico. Isso move o tópico para fora de Atribuído e para dentro de Concluído.

Reabrir conversas

As conversas podem ser reabertas e retornadas à fila Não atribuído de duas maneiras:

• Um cliente responde a um thread na fila Concluído .
• Selecione Reabrir em uma mensagem descartada na fila Concluído .