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Artigo atualizado: 09 de maio de 2022

Política de Reembolso

Há momentos em que precisamos repensar nosso orçamento e as ferramentas que usamos. É por isso que oferecemos planos flexíveis e termos de assinatura. Você pode alterar seu plano (e, portanto, o custo) sempre que precisar. Até oferecemos um plano gratuito. Saiba como alterar sua assinatura ou plano.

Percebemos que as cobranças de assinatura podem passar despercebidas, mas responsabilizamos nossos clientes pelo cancelamento de suas próprias assinaturas. Aqui estão nossos termos de autoatendimento e termos corporativos.

Embora nossos termos declarem que todas as taxas não são reembolsáveis, podemos analisar seu caso para ver o que podemos fazer. Se sua situação estiver fora dos nossos termos, você pode usar este formulário para enviar uma solicitação à nossa equipe de suporte. Só saiba que solicitar um reembolso não significa que você receberá um.

Se você está buscando um reembolso por um serviço pago ou assinatura, você deve fazer essa solicitação dentro de 30 dias de sua última fatura. Não emitiremos reembolsos para cobranças nos últimos 30 dias. Saiba como encontrar as informações da sua fatura.

Em sua solicitação, é importante fornecer as seguintes informações para que possamos analisar sua conta:

  • O endereço de e-mail conectado à sua conta Hootsuite.
  • O nome completo do proprietário da conta.
  • O motivo pelo qual você está solicitando o reembolso.
  • Se você usou um cartão de crédito para pagar sua assinatura, forneça os últimos 4 dígitos e a data de validade do cartão registrado na Hootsuite. É útil também fornecer o valor da cobrança, a data e o número da fatura.
  • Se você pagou via PayPal, forneça o ID do Contrato de Cobrança do PayPal, o valor da cobrança e a data. Também é útil fornecer o número da fatura.

Fique de olho na caixa de entrada de e-mail do endereço de e-mail conectado à sua conta Hootsuite. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você se precisar de mais informações.

Devolvemos os reembolsos para o cartão ou conta original usado para fazer o pagamento. Não podemos enviar reembolsos para nenhum outro método de pagamento. Geralmente, leva de 5 a 10 dias úteis para que o reembolso seja concluído.

 

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