Artigo atualizado: 29 de novembro de 2024
Política de Reembolso
Há momentos em que precisamos repensar nosso orçamento e as ferramentas que usamos. É por isso que oferecemos planos flexíveis e termos de assinatura. Você pode alterar seu plano (e, portanto, o custo) sempre que precisar.
Dica: como alterar sua assinatura ou plano
Embora nossos termos de autoatendimento declarem que todas as taxas não são reembolsáveis, teremos prazer em analisar suas cobranças para ver o que podemos fazer.
Observação: não podemos reembolsar assinaturas de celular. Acesse a Apple App Store ou a Google Play Store para cancelar essas assinaturas.
Para fazer uma solicitação de reembolso, preencha este formulário e inclua as seguintes informações:
- O endereço de e-mail conectado à sua conta Hootsuite.
- O nome completo do proprietário da conta.
- O motivo pelo qual você está solicitando o reembolso.
- Se você usou um cartão de crédito para pagar sua assinatura, forneça os últimos 4 dígitos e a data de validade do cartão registrado na Hootsuite. É útil também fornecer o valor da cobrança, a data e o número da fatura.
- Se você pagou via PayPal, forneça o ID do Contrato de Cobrança do PayPal, o valor da cobrança e a data. Também é útil fornecer o número da fatura.
Depois de enviar sua solicitação, verifique na caixa de entrada de e-mail o endereço de e-mail conectado à sua conta Hootsuite. Assim que tivermos uma atualização para você, avisaremos você lá.
Se aprovarmos sua solicitação, informaremos você e emitiremos o reembolso para o cartão ou conta original usado para fazer o pagamento. Depois de processado, geralmente leva de 5 a 10 dias úteis para que o reembolso seja concluído.
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