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  Artigo atualizado: 16 de novembro de 2021

Perguntas frequentes sobre cobrança

Por que fui cobrado duas vezes?

Se duas contas usarem as mesmas informações de pagamento, cada conta gerará uma fatura.

Dica: entre em contato com nossa equipe de suporte para ajudar a identificar e fechar contas duplicadas.

O que preciso saber sobre minha assinatura anual ou mensal?

Uma assinatura anual é um compromisso de um ano com um plano pago da Hootsuite. As assinaturas anuais oferecem um pagamento com desconto e não reembolsável em vez de pagamentos mensais.

Você pode mudar um plano pago para um plano gratuito, alterar seu tipo de plano ou excluir sua conta da Hootsuite a qualquer momento. Os planos pagos mantêm todos os recursos de seu plano até o término do compromisso anual ou mensal. Se você excluir sua conta, nós a fechamos imediatamente sem reembolso pro-rata ou parcial. Para obter informações detalhadas, consulte Gerenciar o plano e a conta da Hootsuite.

Se você adicionar recursos, incluiremos em sua fatura desde o momento em que você se cadastrou neles até o final do seu compromisso de assinatura. Os recursos complementares removidos no meio do ciclo permanecem ativos até o final do compromisso de assinatura. Não oferecemos reembolso.

As assinaturas mensais são pagas no início de cada ciclo de faturamento mensal. Uma assinatura mensal oferece a flexibilidade de alterar seu plano a qualquer momento. Você pode fazer uma alteração por ciclo de faturamento. Se você mudar para uma assinatura anual, ela começará imediatamente. O cálculo da sua fatura é pro rata. Você também pode mudar o tipo de plano.

Por que minha conta da Hootsuite foi renovada?

A Hootsuite cobrará sua assinatura mensalmente ou anualmente. Sua assinatura será renovada no final do compromisso de assinatura, a menos que você desative esse recurso. Você pode ativar e desativar sua assinatura mensal (por exemplo, se você planeja ficar ausente por um longo período). Para fazer isso, ative ou desative as renovações automáticas. Você pode deixar sua assinatura expirar antes de retornar e reiniciar os pagamentos. Cobramos por contas anuais de uma só vez. Você não pode ativar ou desativar as contas anuais até o final do compromisso anual.

A Hootsuite processa o pagamento da sua conta no dia corrido que corresponde ao primeiro dia em que você assinou um tipo de plano pago. Consulte Termos de autoatendimento ou Termos corporativos.

Para evitar a renovação automática, desative-a ou mude para uma conta gratuita antes da data de renovação. Consulte Gerenciar seu plano e conta da Hootsuite.

O que devo fazer se não recebi minha fatura?

Você pode acessar suas faturas e histórico de cobrança na Hootsuite. Para obter mais informações, consulte Gerenciar suas faturas da Hootsuite.

Se você tiver uma conta Hootsuite Enterprise, solicite sua fatura ao gerente de sucesso do cliente.

Quais métodos de pagamento a Hootsuite aceita?

A Hootsuite aceita pagamentos instantâneos por Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB e Paypal.

Para efetuar pagamentos de uma conta bancária, conecte a conta bancária ao PayPal e use o PayPal como seu principal método de pagamento.

A Hootsuite não aceita cheques, débito, cartões pré-pagos, transferências eletrônicas ou Paypal eCheck.

A Hootsuite oferece descontos para organizações sem fins lucrativos?

Os descontos estão disponíveis para organizações sem fins lucrativos. Consulte Hootsuite para organizações sem fins lucrativos.

Por que estou recebendo uma fatura depois de fazer o downgrade para um plano gratuito?

Quando você muda sua conta da Hootsuite de um plano pago para um plano gratuito, enviamos uma fatura final (uma Liquidação de contas) para o endereço de e-mail associado à conta da Hootsuite.

A Hootsuite gera a fatura final para fornecer ao titular da conta o seguinte:

  • Um registro de transações que ocorreram após a mudança de plano e nos últimos 30 dias, como pagamentos atrasados.
  • Confirmação de que você liquidou a conta e tem um saldo de US$ 0.

O que devo fazer se meu pagamento não for efetuado?

Se sua transação de pagamento for recusada e seu método de pagamento (cartão de crédito, por exemplo) estiver em bom estado, entre em contato com sua instituição financeira.

Você também pode atualizar suas informações de pagamento para que a Hootsuite processe uma nova forma de pagamento (consulte Gerenciar seu plano e conta da Hootsuite).

Minha conta da Hootsuite está sujeita a impostos?

A Hootsuite cobra os impostos necessários sobre os planos pagos nas seguintes jurisdições. O endereço de cobrança da sua conta determina sua taxa fiscal. Adicionamos impostos como um item de linha separado na fatura da Hootsuite.

Imposto sobre vendas do Canadá

  • Todas as províncias e territórios do Canadá estão sujeitos ao imposto sobre vendas aplicável.
  • Os números de registro fiscal canadense (PST, GST e QST) aparecem nas faturas da Hootsuite.
    • PST 1013-0924
    • GST 84250-7261
    • QST 1221199690

Imposto sobre vendas dos EUA

  • Arizona, Connecticut, Distrito de Columbia, Havaí, Indiana, Iowa, Massachusetts, Novo México, Nova York, Ohio, Pensilvânia, Rhode Island, Carolina do Sul, Dakota do Sul, Tennessee, Texas, Utah, Washington e Virgínia Ocidental estão sujeitos ao imposto estadual aplicável sobre vendas.
  • A Hootsuite é uma empresa incorporada com sede fora do Canadá. O formulário W-8BEN deve ser usado com o IRS, em vez do formulário W9. Pessoas físicas ou jurídicas americanas que precisam de um formulário W-8BEN podem baixar um assinado aqui: W-8BEN-E.

Imposto sobre vendas na Austrália, Nova Zelândia e Cingapura

  • Todos os estados, regiões e territórios da Austrália, Nova Zelândia e Cingapura estão sujeitos ao imposto sobre vendas aplicável.

IVA da UE, Reino Unido, Noruega, África do Sul e Suíça

  • A Hootsuite aplica a taxa de Imposto sobre Valor Agregado (IVA) padrão local para cada país da União Europeia, Noruega, África do Sul e Suíça.
  • O número de referência do esquema simplificado da Hootsuite (em vez de um número de IVA) é EU372016096.
  • O número de IVA da Hootsuite no Reino Unido é 379 0616 70.
  • O número de IVA da Hootsuite na Noruega é 2018934.
  • Endereços de cobrança em países onde o IVA é aplicável incorrem em cobranças padrão de IVA em suas faturas da Hootsuite. Insira seu número de IVA para excluir o IVA de faturas futuras. Consulte Gerenciar suas faturas da Hootsuite para obter instruções.

Nota: entendemos que a legislação fiscal sobre vendas está sujeita a alterações periódicas. A Hootsuite analisa nossas obrigações de conformidade fiscal sobre vendas para acompanhar as mudanças. Podemos alterar nossa aplicação do imposto sobre vendas conforme exigido por lei, de acordo com os Termos de Serviço.

Nossa organização tem um número isento de impostos. Como atualizo nossa fatura?

Você não pode atualizar contas manualmente para incluir números isentos de impostos. Entre em contato com nossa equipe de suporte e atualizaremos sua conta para você.

Como posso obter ajuda para resolver um problema de cobrança?

Entre em contato com nossa equipe de suporte. Inclua o e-mail da sua conta da Hootsuite e uma descrição do problema de cobrança que você está tendo.

Se você não souber o endereço de e-mail associado à conta da Hootsuite que está sendo cobrada, inclua as seguintes informações ao entrar em contato conosco. Isso nos ajudará a localizar a conta e a resolver o problema o mais rápido possível.

  • ID do contrato de cobrança do PayPal, valor da cobrança e data
  • Tipo de cartão de crédito, valor de cobrança e data
  • Número da fatura da Hootsuite
  • Endereço(s) de e-mail que você pode ter usado para criar a conta ou o domínio de e-mail (como exemplo@social.com)
  • Nome completo do proprietário da conta