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Artigo atualizado: 13 de setembro de 2021

FAQ sobre a Cobrança

Por que fui cobrado duas vezes?

Quando você atualiza o método de pagamento em uma conta suspensa, a Hootsuite restabelece a conta e liquidará todos os saldos pendentes. Esta alteração também redefine o ciclo de faturamento na conta, resultando em uma cobrança para o próximo mês na assinatura (saldo pendente deve+ novo cobrança = duas cobranças).

Como alternativa, se duas pessoas criaram contas Hootsuite sem saber usando as mesmas informações de pagamento, você será cobrado por cada conta.

Dica: Entre em contato com nossa equipe de suporte para ajudar a identificar e fechar uma das contas duplicadas.

O que preciso saber sobre minha assinatura anual ou mensal?

Uma assinatura anual é um compromisso de um ano com um plano pago da Hootsuite, onde você paga um pagamento com desconto e não reembolsável em vez de pagamentos mensais.

Você pode mudar um plano pago para um plano gratuito, alterar o tipo de plano ou excluir sua conta Hootsuite a qualquer momento. Os planos pagos mantêm acesso aos recursos do plano até o término do compromisso mensal ou de um ano. Se você excluir sua conta, sua conta Hootsuite será encerrada imediatamente e nenhum reembolso prorativo ou parcial será aplicado. Para obter informações detalhadas, consulte Gerenciar seu plano e conta da Hootsuite.

Se você adicionar quaisquer recursos a uma assinatura no meio do ciclo, você será cobrado e faturado de forma proporcional (desde a data de inscrição do recurso até o final do compromisso de assinatura). Os recursos complementares removidos no meio do ciclo permanecem ativos até o final do compromisso de assinatura e nenhum reembolso é fornecido.

As assinaturas mensais são pagas no início de cada ciclo de faturamento mensal. Uma assinatura mensal oferece a flexibilidade de modificar seu plano a qualquer momento. Você pode fazer uma alteração por ciclo de faturamento, incluindo mudar para uma assinatura anual (que começaria imediatamente e seria rateada) ou atualizar ou fazer downgrade do tipo de plano.

Por que minha conta Hootsuite foi renovada automaticamente?

Os serviços da Hootsuite são comprados como assinaturas que são cobradas antecipadamente mensalmente ou anualmente. Sua assinatura está configurada para renovar automaticamente, a menos que você desative as renovações automáticas. Você pode optar por ativar e desativar sua assinatura (por exemplo, se você planeja ficar ausente por um período prolongado de tempo) desativando as renovações automáticas, permitindo que sua assinatura expire e retorne e reinicie pagamentos. Observe que esse cenário é mais comum para contas mensais. As contas anuais são cobradas de uma só vez e não podem ser desativadas até o final do compromisso anual.

De acordo com nossos termos de serviço, a Hootsuite processa o pagamento da sua conta em cada período de renovação no dia de calendário correspondente ao primeiro dia em que você assinou um tipo de plano pago. Consulte Termos de autoatendimento ou Termos corporativos .

Para evitar que a sua conta seja renovada automaticamente, desative a renovação automática ou mude para uma conta gratuita antes da data de renovação. Consulte Gerenciar seu plano e conta da Hootsuite.

O que devo fazer se não receber minha fatura?

Você pode acessar suas faturas e histórico de faturamento na Hootsuite. Para obter mais informações, consulte Gerenciar suas faturas do Hootsuite.

Se você tiver uma conta Hootsuite Enterprise, entre em contato com o gerente de sucesso do cliente para solicitar uma fatura.

Quais métodos de pagamento a Hootsuite aceita?

A Hootsuite aceita pagamentos instantâneos Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB e Paypal como métodos de pagamento.

Para fazer pagamentos a partir de uma conta bancária, conecte-a ao Paypal e utilize o Paypal como método primário de pagamento.

A Hootsuite não aceita pagamentos por cheque, débito, cartões pré-pagos, transferências bancárias ou Paypal eCheck.

A Hootsuite oferece descontos para organizações sem fins lucrativos?

Um desconto está disponível para organizações sem fins lucrativos com um plano Profissional ou Equipe que atenda a critérios específicos. Inscreva-se para que a Hootsuite analise a elegibilidade de sua organização para o desconto sem fins lucrativos (consulte Hootsuite para organizações sem fins lucrativos). Candidate-se aqui.

Por que estou recebendo uma fatura depois de fazer o downgrade para um plano Gratuito?

Quando uma conta Hootsuite é trocada de um plano pago para um plano gratuito, a Hootsuite envia automaticamente uma fatura final (ou Liquidação de Contas) para o endereço de e-mail associado à conta Hootsuite.

A Hootsuite gera a fatura final para fornecer ao titular da conta o seguinte:

  • Um registro de quaisquer transações finais que possam ter ocorrido após a mudança do plano e nos últimos 30 dias, como pagamentos atrasados.
  • Confirmação de que a conta foi liquidada e tem um saldo de $0.

O que devo fazer se minha transação for recusada?

Se sua transação de pagamento for recusada e seu método de pagamento (cartão de crédito, por exemplo) estiver em bom estado, entre em contato com sua instituição financeira para resolução.

Como alternativa, você pode atualizar suas informações de pagamento para que a Hootsuite processe uma nova forma de pagamento (consulte Gerenciar seu plano e conta da Hootsuite).

A minha conta Hootsuite está sujeita a impostos?

A Hootsuite cobra impostos necessários sobre planos pagos nas seguintes jurisdições, com base no endereço de cobrança da conta. O imposto é aplicado como um item de linha separado na fatura do Hootsuite.

Imposto sobre vendas no Canadá

  • Todas as províncias e territórios do Canadá estão sujeitos aos impostos sobre vendas aplicáveis.
  • Os números de registro de impostos canadenses (PST, GST e QST) aparecem nas faturas da Hootsuite.
    • PST 1013-0924
    • GST 84250-7261
    • QST 1221199690

Imposto sobre vendas dos EUA

  • Arizona, Connecticut, Distrito de Columbia, Havaí, Indiana, Iowa, Massachusetts, Novo México, Nova York, Ohio, Pensilvânia, Rhode Island, Carolina do Sul, Dakota do Sul, Tennessee, Texas, Utah, Washington e West Virginia estão sujeitos ao imposto de vendas estadual aplicável.
  • Hootsuite é uma empresa incorporada com sede fora do Canadá, portanto, o formulário W-8BEN deve ser usado com o IRS, em vez do formulário W9. Indivíduos ou empresas americanas que necessitam de um formulário W-8BEN podem baixar o formulário assinado pela Hootsuite aqui: W-8BEN-E.

Imposto sobre vendas naAustrália, Nova Zelândia e Singapura

  • Todos os estados, regiões e territórios da Austrália, Nova Zelândia e Cingapura estão sujeitos ao imposto sobre vendas aplicável.

UE, Reino Unido, Noruega, África do Sul e Suíça IVA

  • A Hootsuite aplica a taxa de Imposto sobre Valor Agregado (IVA) padrão local para cada país da União Europeia, bem como Noruega, África do Sul e Suíça.
  • O número de referência do esquema simplificado da Hootsuite (em vez de um número de IVA), é EU372016096.
  • O número de IVA da Hootsuite no Reino Unido é 379 0616 70.
  • O número da VAT da Hootsuite na Noruega é 2018934.
  • Os endereços de faturamento em países onde o IVA é aplicável incorrerão em cobranças padrão de IVA em suas faturas da Hootsuite. Insira seu número de IVA para que o IVA seja excluído das faturas futuras. Consulte Gerenciar suas faturas do Hootsuite para obter instruções.

Nota: Alegislação fiscal está sujeita a alterações periódicas. A Hootsuite analisa regularmente suas obrigações de conformidade de impostos sobre vendas e pode modificar sua aplicação do imposto sobre vendas às faturas do cliente, conforme exigido por lei e de acordo com os Termos de Serviço.

Nossa organização tem um número isento de impostos. Como atualizo nossa fatura?

Neste momento, não há como atualizar manualmente as contas para incluir números isentos de impostos. Entre em contato com nossa equipe de suporte e atualizaremos sua conta para você.

Como posso conseguir ajuda para resolver um problema de cobrança?

Entre em contato com nossa equipe de suporte com o e-mail da sua conta Hootsuite e uma descrição do problema de cobrança que você está enfrentando.

Se você não souber o endereço de e-mail associado à conta Hootsuite sendo cobrado, forneça os seguintes detalhes quando entrar em contato conosco. Isso nos ajudará a localizar a conta e ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível. Se possível, forneça as seguintes informações:

  • ID do Acordo de Faturamento do PayPal, valor da cobrança e data
  • Tipo de cartão de crédito, valor de cobrança e data
  • Número da fatura da Hootsuite
  • Endereço(s) de e-mail que pode(m) ter sido usado(s) para criar a conta ou o domínio de e-mail (por exemplo, @social.com)
  • Nome completo do titular da conta