Agenti - Forniscono assistenza ai clienti attraverso i canali sociali
- Lavorare con le conversazioni in Inbox 2.0
- Personalizzi le sue impostazioni e le sue notifiche in Inbox 2.0
- Visualizza e filtra le sue code
- Creare una casella di posta salvata
- Assegnazione di un messaggio
- Lavora con l'assegnazione automatica
- Rivedere e modificare le informazioni di contatto
- Cerca conversazioni o contatti
- Disattiva un contatto
- Visualizzare la cronologia delle conversazioni di un contatto
- Informazioni sulle conversazioni bloccate
- Risolvere la conversazione in blocco
- Valutare il sentiment in Inbox 2.0
- Crea Zendesk ticket da conversazione
- Accelerare i tempi di risposta con le risposte salvate
- Interagisci con altri agenti nella chat del team di Inbox 2.0
- Monitorare le sue prestazioni in Inbox 2.0
- Visualizza lo stato dello SLA nella coda