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  1. Centro Assistenza Hootsuite
  2. Gestire l'assistenza clienti con Inbox 2.0

Gestire l'assistenza clienti con Inbox 2.0

Inizia con Inbox 2.0

  • Panoramica di Inbox 2.0
  • Guida introduttiva rapida di Inbox 2.0 - per amministratori
  • Guida introduttiva rapida di Inbox 2.0 - per agenti

Agenti: fornire assistenza ai clienti su tutti i canali social

  • Modifica le sue preferenze personali in Inbox 2.0
  • Visualizza e filtra la sua coda Inbox 2.0
  • Cerca conversazioni o contatti in Inbox 2.0
  • Rivedere e modificare le informazioni di contatto di Inbox 2.0
  • Assegnare una conversazione in Inbox 2.0
  • Informazioni sulle conversazioni bloccate in Inbox 2.0
  • Mostra tutti gli articoli (12)

Amministratori: ottimizza il routing e l'automazione

  • Creare, aggiornare ed eliminare i tag per le conversazioni di Inbox 2.0
  • Creare e gestire gli argomenti di Inbox 2.0
  • Crea e gestisci automazioni
  • Gestire il routing delle competenze
  • Dare priorità alle conversazioni con Inbox 2.0
  • Lavora con i gruppi di contatto
  • Mostra tutti gli articoli (9)

Amministratori: configurare le impostazioni della coda e dei canali

  • Gestire le politiche SLA
  • Impostare le preferenze per la coda di Inbox 2.0
  • Gestisce le autorizzazioni della coda di team Inbox 2.0
  • Gestisci i canali
  • Gestisci l'orario di lavoro

Amministratori: utilizza l'analisi per il monitoraggio e il reporting

  • Monitora le prestazioni di Inbox 2.0 in tempo reale
  • Creare report metrici personalizzati per Inbox 2.0
  • Creare esportazioni di dati Inbox 2.0
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