Risolvere i problemi relativi alla pubblicità

Se riscontri problemi con la campagna pubblicitaria, l'inserimento dell'account o il pubblico avanzato, consulta le sezioni seguenti per risolvere il problema.

Risolvere i problemi relativi agli account annuncio

Esistono diversi motivi per cui l'inserimento del tuo account potrebbe essere disabilitato. Assicurati che il tuo account non presenti nessuno dei seguenti problemi e, se necessario, reach il tuo provider social network per ricevere assistenza nella risoluzione del problema. Hootsuite non ha alcun controllo sulla disabilitazione dell'inserimento dell'account, è necessario risolvere questo problema tramite il social network.

• Problemi di elaborazione dei pagamenti - Il social network non è riuscito a elaborare il pagamento per un saldo dovuto sull'inserimento del tuo account. Assicurati che il metodo di pagamento nell'inserimento del tuo account social network sia aggiornato con una forma di pagamento accettata. Per altre informazioni, vedere gli articoli seguenti:
  • Aggiungi il tuo conto bancario come metodo di pagamento per le inserzioni di Facebook
  • rimuovi mantiene lo stato da un inserimento di un account LinkedIn
  • Nozioni di base sulla fatturazione degli annunci X
• l'inserimento dell'account è stato disattivato o chiuso - L'inserimento dell'account è stato disattivato o chiuso volontariamente da qualcuno sul tuo account e non è stato riattivato. Se è presente un saldo dovuto sull'inserimento del conto al momento della disattivazione, potrebbe essere in sospeso fino alla sponsorizzazione del saldo. L'inserimento di un conto deve essere completamente chiuso con il saldo sponsorizzato prima di poter essere riattivato.
• L'inserimento dell'account è stato disabilitato dal social network - L'inserimento dell'account è stato disabilitato dal social network. Questo può accadere quando un account non rispetta i termini di servizio o le norme pubblicitarie.

Consigli utili per evitare la disattivazione dell'account

• Evita di utilizzare una carta di credito precedentemente collegata a un account pubblicitario disabilitato.
• Assicurati che il nome e l'indirizzo sulla tua carta di credito corrispondano al nome e ai dati di fatturazione che hai fornito al social network.
• Accertati che la carta di credito sia attiva e con credito sufficiente.
• Evita gli storni di addebito sulla tua carta di credito o sul tuo conto PayPal.
• Non promuovere URL che impiegano molto tempo per essere caricati o impossibili da trovare (errore 404).
• Evita di creare annunci in posizioni geografiche diverse da quelle in cui utilizzi abitualmente il tuo account di social network.
• Leggi e comprendi i termini di servizio e le politiche dei social network con cui lavori. I seguenti link possono aiutarti a trovare le norme relative agli annunci:
  • Meta Business Center - Informazioni sulle restrizioni pubblicitarie
  • Meta Transparency Center - Introduzione agli standard pubblicitari
  • Politiche pubblicitarie di LinkedIn
  • Norme relative agli annunci X

Risoluzione dei problemi relativi agli account CRM

Se riscontri problemi di accesso ai tuoi account CRM da Hootsuite, consulta i seguenti suggerimenti per risolvere il problema e tornare in pista.

Account CRM disconnesso

Il tuo account CRM può disconnettersi da Hootsuite quando la password cambia o quando il token di accesso per l'account CRM non è più valido. Alcune piattaforme CRM hanno una rigorosa politica di autenticazione e richiedono una nuova autenticazione per confermare l'accesso.

In questo caso, i segmenti di pubblico avanzato che fanno affidamento sull'account CRM non si sincronizzano con il CRM e non è possibile utilizzarli per nuove campagne pubblicitarie. Tutte le campagne esistenti che utilizzano Advanced Audience vanno bene.

Per risolvere il problema, aggiungi nuovamente l'account CRM a Hootsuite, come nuovo account CRM.

problemi di comunicazione generici

A volte, non siamo in grado di comunicare con un account CRM. Ciò può accadere quando il CRM è inattivo o quando si verificano interruzioni di rete.

In questo caso, i segmenti di pubblico avanzato che fanno affidamento sull'account CRM non si sincronizzano con il CRM e non è possibile utilizzarli per nuove campagne pubblicitarie. Tutte le campagne esistenti che utilizzano Advanced Audience vanno bene.

La nostra migliore guida qui è controllare il tuo servizio CRM e risolvere eventuali problemi da parte loro.