Creare tag per le conversazioni di Inbox 2.0

Creare tag per aiutare a organizzare le conversazioni di Inbox 2.0. Gli agenti possono quindi applicarli ai messaggi per aggiungere metadati su quel messaggio. Per esempio, può aggiungere dei tag a un messaggio per esprimere il sentimento del messaggio (positivo o negativo), definire il tipo di messaggio (domanda, commento o richiesta) o identificare parti della conversazione complessiva (saluto o chiusura).

Crea un nuovo tag

Tutti i membri possono tag messaggi e messaggistica, ma solo l'amministratore dell'organizzazione con privilegi elevati, gli amministratori e i membri con l'autorizzazione personalizzata dell'organizzazione a gestire il tag di messaggistica possono creare tag e gestire la libreria di tag dell'organizzazione. Scopri di più sulle autorizzazioni dell'organizzazione.

1. Utilizza le seguenti istruzioni per il tipo di piano. Se non sai che sei tipo di piano, vai su Account , lo vedrai nella parte superiore di quel menu.
   • Pianoforte avanzato - Vai su Account, Seleziona account social e squadre (BETA), quindi Seleziona tag. Potrebbe essere necessario espandere la navigazione a sinistra per visualizzare questa opzione.
     
   • Pianoforte aziendale e Enterprise - Vai su Account, Seleziona account social e team, quindi Seleziona tag.
     
2. Selezionare Crea nuovo tag.
3. Immettere il nome e la descrizione del tag (facoltativi), quindi selezionare Crea.

Impari a gestire i tag (modificare, eliminare e archiviare i tag).

Tagghi un messaggio in Inbox 2.0

Aggiunga dei tag ai messaggi in Inbox 2.0 per aiutarla a classificare il contenuto dei suoi messaggi. I tag sono un modo utile per aggiungere metadati su un messaggio.

Nota: i tag sono utili per lei e per il suo team. Non sono visibili ai suoi clienti.

1. Vai a un commento o a una risposta di Inbox 2.0 , quindi seleziona Aggiungi tag.
   
2. Selezioni i tag dall'elenco per aggiungerli al messaggio. Può inserire una parola chiave nella casella Cerca tag per cercare un tag.