Articolo aggiornato: 23 ottobre 2024
Esporti i dati di Inbox 2.0
Puoi creare e scaricare .csv personalizzati archivia report fino a 18 mesi di dati della tua Posta in arrivo 2.0. Segnalando dati quali conversazione, messaggistica, agenti e contatti, puoi eseguire analisi approfondite sulle prestazioni di aree specifiche del tuo servizio.
Pubblico: Amministratoridi Inbox 2.0 aziendali . Vuole altre funzioni di Hootsuite? Aggiorna il suo piano.
I file di esportazione includono gli ID per alcuni campi, consentendo di collegare le tabelle per un'analisi più avanzata. Ad esempio, può trovare l'ID di conversazione sia nei tipi di esportazione di conversazione che di messaggio.
Creare o Programmare esportazioni di dati
Per creare un'esportazione, attenersi alla seguente procedura:
- Vai a Posta in arrivo 2.0
, seleziona Esportazioni, quindi seleziona Su richiesta o Pianificato. In Tipo di esportazione selezionare un'opzione.
- Utilizza i filtri Fuso orario, Intervallo di date e Canali per restringere l'ambito del rapporto.
- Selezioni Genera esportazione. Riceverà una notifica quando il file sarà disponibile.
- Seleziona l'icona di download per scaricare il file.csv sul tuo computer.
Definizioni di esportazione
Questa esportazione contiene tutte le conversazioni risolte per la prima volta nell'intervallo di tempo selezionato. L'esportazione include una riga per ogni conversazione, con i dati disponibili per la conversazione al momento dell'esportazione.
| Header | Descrizione |
|---|---|
| ID conversazione | L'identificatore univoco per la conversazione |
| Medium | Il social network o la piattaforma del servizio di messaggistica in cui si è svolta la conversazione |
| Canale | Il canale in cui si è svolta la conversazione |
| Nome visualizzato canale | Il nome visualizzato personalizzato del canale |
| ID profilo contatto | L'identificativo univoco per il contatto |
| Identificativo principale contatto | Uno dei due identificatori per i contatti. A seconda della piattaforma, potrebbe trattarsi di nome, numero di telefono, alias, ecc. |
| Identificativo secondario contatto | Uno dei due identificatori per i contatti. A seconda della piattaforma, potrebbe trattarsi di nome, numero di telefono, alias, ecc. |
| Creato in | La data di creazione della conversazione |
| ID agente ultima modifica stato | L'identificatore univoco dell'agente che ha apportato l'ultima modifica di stato alla conversazione (l'ha spostata in Risolto o In sospeso) |
| Nome agente ultima modifica stato | L'agente che ha apportato l'ultima modifica di stato alla conversazione (l'ha spostata in Risolto o In sospeso) |
| Riferimento all'ultimo agente di modifica dello stato | L'ID interno dell'agente |
| ID team ultimo cambio di stato | L'identificatore univoco del team che ha apportato l'ultima modifica di stato alla conversazione (l'ha spostata in Risolto o In sospeso) |
| Nome team ultimo cambio di stato | Il team che ha apportato l'ultima modifica di stato alla conversazione (l'ha spostata in Risolto o In sospeso) |
| Stato attuale | L'ultimo stato della conversazione al momento dell'esportazione |
| Risolto da | Se un agente, un agente virtuale, un evento di risoluzione in blocco o il sistema ha risolto la conversazione. |
| Motivo della risoluzione | Il motivo della risoluzione selezionato dall'agente |
| Risolvi commento | Qualsiasi commento sul motivo della risoluzione aggiunto dall'agente |
| Risolvi trigger | Se un agente umano, un agente virtuale, l'automazione o l'auto-risoluzione hanno risolto la conversazione |
| Risolto alle | Il momento della risoluzione |
| ID agente risolto | L'identificativo univoco dell'agente che ha risolto la conversazione |
| Nome agente risolto | L'agente che ha risolto la conversazione |
| Riferimento agente risolto | L'ID interno dell'agente |
| Numero di messaggi in entrata | Il numero totale di messaggi ricevuti dal contatto durante la conversazione |
| Numero di messaggi in uscita | Il numero totale di messaggi inviati al contatto durante la conversazione |
| Tempi di prima risposta | Il periodo di tempo che intercorre tra il primo messaggio in entrata e il primo messaggio in uscita oppure il tempo che intercorre tra il passaggio da VA/AR alla coda Nuovo e il primo messaggio in uscita di un agente umano |
| Tempi di manipolazione | Il periodo di tempo in cui un agente ha lavorato attivamente alla conversazione (blocco) |
| Tempi di non risposta | Il periodo di tempo in cui un agente ha esaminato la conversazione (blocco) e l'ha risolta senza risposta |
| Tempi di selezione delle ciliegie | Il periodo di tempo in cui un agente ha esaminato la conversazione (blocco) e non ha inviato una risposta |
| Tempi di risoluzione | Il periodo di tempo che intercorre tra il primo messaggio in entrata e la modifica dello stato in Risolto |
| ID argomento | Gli identificatori univoci per gli argomenti applicati alla conversazione |
| Nomi degli argomenti | Gli argomenti applicati alla conversazione |
| URL conversazione | L'URL della conversazione |
| Ultimo aggiornamento | L'ora dell'ultima modifica |
| Lingua | La lingua rilevata o impostata nella conversazione |
| Punteggio CSAT | La valutazione del contatto inviata tramite sondaggio CSAT |
| Stato completato CSAT | Lo stato di risposta del contatto dopo che ha ricevuto un sondaggio CSAT |
| Domanda di follow-up CSAT | Qualsiasi domanda del sondaggio di follow-up inviata al contatto |
| Risposta di follow-up CSAT | Qualsiasi risposta di follow-up ricevuta dal contatto |
| Sentimento | La conversazione è sentiment |
Questa esportazione contiene tutte le conversazioni con lo stato Nuovo o In attesa al momento dell'esportazione. L'esportazione include una riga per ogni conversazione, con i dati disponibili per la conversazione al momento dell'esportazione.
| Header | Descrizione |
|---|---|
| ID conversazione | L'identificatore univoco per la conversazione |
| Medium | Il social network o la piattaforma del servizio di messaggistica in cui si è svolta la conversazione |
| Canale | Il canale in cui si è svolta la conversazione |
| Nome visualizzato canale | Il nome visualizzato personalizzato del canale |
| ID profilo contatto | L'identificativo univoco per il contatto |
| Identificativo principale contatto | Uno dei due identificatori per i contatti. A seconda della piattaforma, potrebbe trattarsi di nome, numero di telefono, alias, ecc. |
| Identificativo secondario contatto | Uno dei due identificatori per i contatti. A seconda della piattaforma, potrebbe trattarsi di nome, numero di telefono, alias, ecc. |
| Creato in | La data di creazione della conversazione |
| ID agente ultima modifica stato | L'identificatore univoco dell'agente che ha apportato l'ultima modifica di stato alla conversazione (l'ha spostata in Risolto o In sospeso) |
| Nome agente ultima modifica stato | L'agente che ha apportato l'ultima modifica di stato alla conversazione (l'ha spostata in Risolto o In sospeso) |
| Riferimento all'ultimo agente di modifica dello stato | L'ID interno dell'agente |
| ID team ultimo cambio di stato | L'identificatore univoco del team che ha apportato l'ultima modifica di stato alla conversazione (l'ha spostata in Risolto o In sospeso) |
| Nome team ultimo cambio di stato | Il team che ha apportato l'ultima modifica di stato alla conversazione (l'ha spostata in Risolto o In sospeso) |
| Stato attuale | L'ultimo stato della conversazione al momento dell'esportazione |
| Risolto da | Se un agente, un agente virtuale, un evento di risoluzione in blocco o il sistema ha risolto la conversazione. |
| Risolto alle | Il momento della risoluzione |
| ID agente risolto | L'identificativo univoco dell'agente che ha risolto la conversazione |
| Nome agente risolto | L'agente che ha risolto la conversazione |
| Riferimento agente risolto | L'ID interno dell'agente |
| Numero di messaggi in entrata | Il numero totale di messaggi ricevuti dal contatto durante la conversazione |
| Numero di messaggi in uscita | Il numero totale di messaggi inviati al contatto durante la conversazione |
| Tempi di prima risposta | Il periodo di tempo che intercorre tra il primo messaggio in entrata e il primo messaggio in uscita oppure il tempo che intercorre tra il passaggio da VA/AR alla coda Nuovo e il primo messaggio in uscita di un agente umano |
| Tempi di manipolazione | Il periodo di tempo in cui un agente ha lavorato attivamente alla conversazione (blocco) |
| Tempi di non risposta | Il periodo di tempo in cui un agente ha esaminato la conversazione (blocco) e l'ha risolta senza risposta |
| Tempi di selezione delle ciliegie | Il periodo di tempo in cui un agente ha esaminato la conversazione (blocco) e non ha inviato una risposta |
| Tempi di risoluzione | Il periodo di tempo che intercorre tra il primo messaggio in entrata e la modifica dello stato in Risolto |
| ID argomento | Gli identificatori univoci per gli argomenti applicati alla conversazione |
| Nomi degli argomenti | Gli argomenti applicati alla conversazione |
| URL conversazione | L'URL della conversazione |
| Ultimo aggiornamento | L'ora dell'ultima modifica alla conversazione |
| Lingua | La lingua rilevata o impostata nella conversazione |
| Sentimento | La conversazione è sentiment |
Questa esportazione contiene tutti i messaggi unici creati nell'intervallo di tempo selezionato. L'esportazione include una riga per messaggio, con i dati disponibili per quel messaggio al momento dell'esportazione.
| Header | Descrizione |
|---|---|
| ID messaggio | L'identificatore univoco per il messaggio |
| Creato in | L'ora di creazione del messaggio |
| ID conversazione | L'identificatore univoco per ogni conversazione |
| Medium | La piattaforma del social media o del servizio di messaggistica del messaggio inviato |
| Canale | Il canale del messaggio inviato |
| Nome visualizzato canale | Il nome visualizzato personalizzato del canale |
| ID profilo contatto | L'identificativo univoco per ogni contatto |
| Identificativo principale contatto | Uno dei due identificatori per i contatti. A seconda della piattaforma, potrebbe trattarsi di nome, numero di telefono, alias, ecc. |
| Identificativo secondario | Uno dei due identificatori per i contatti. A seconda della piattaforma, potrebbe trattarsi di nome, numero di telefono, alias, ecc. |
| Tipo messaggio | Il tipo specifico di messaggio |
| Origine | Da dove proviene il messaggio inviato |
| Tipo di messaggio in uscita | Il tipo di messaggio in uscita |
| Direzione | Da dove proviene il messaggio |
| ID agente | L'identificativo univoco dell'agente che ha inviato il messaggio |
| Nome agente | L'agente che ha inviato il messaggio |
| Riferimento agente | L'ID interno dell'agente |
| ID squadra | L'identificativo univoco della squadra |
| Nome squadra | Il team di cui è membro l'agente che ha inviato il messaggio in uscita |
| Tipo di utente del sistema |
Il tipo di messaggio. I valori includono:
|
| ID tag | L'identificatore univoco del tag |
| Nomi tag | I tag applicati al messaggio |
| Contenuti | Il contenuto del messaggio. I contenuti sono disponibili solo per Twitter e solo per le esportazioni on-demand. |
| URL conversazione | L'URL di questa conversazione |
| URL post | L'URL per il post o il messaggio originale nel social network o nella piattaforma di messaggistica |
| Ultimo aggiornamento | L'ora dell'ultimo aggiornamento del messaggio |
| Eliminato alle | Il momento della cancellazione |
| ID messaggio precedente | L'identificatore univoco per il messaggio precedente |
| Tempo trascorso dai messaggi precedenti | Tempo tra il messaggio precedente e il messaggio più recente |
| Sentimento | La conversazione è sentiment |
Questa esportazione contiene dati a livello di team. Solo i team che hanno almeno un messaggio in uscita sono inclusi nell'esportazione. L'esportazione include una riga per squadra, con i dati disponibili al momento dell'esportazione.
| Header | Descrizione |
|---|---|
| Creato in | La data di creazione del team |
| ID squadra | L'identificativo univoco della squadra che è stata attiva |
| Nome squadra | La squadra che è stata attiva |
| Si risolve con Reply | Il numero totale di conversazioni risolte dagli agenti di questo team con almeno un messaggio in uscita |
| Risolve senza risposta | Il numero totale di conversazioni risolte dagli agenti di questo team senza un messaggio in uscita |
| Tempo medio di prima risposta | Il tempo medio di prima risposta di tutte le conversazioni gestite dagli agenti di questo team nell'intervallo di tempo selezionato |
| Tempo medio di risoluzione | Il tempo medio di risoluzione di tutte le conversazioni gestite da questo team nell'intervallo di tempo selezionato |
| Tempo totale di gestione | Il tempo totale in cui gli agenti di questo team hanno lavorato attivamente alle conversazioni (blocco) |
| Tempo totale di mancata risposta | Il tempo totale in cui gli agenti di questo team hanno esaminato le conversazioni (blocco) e le hanno risolte senza alcuna risposta |
| Tempo totale di raccolta delle ciliegie | Il tempo totale in cui gli agenti di questo team hanno esaminato le conversazioni (blocco) e non hanno inviato alcuna risposta |
| Tempo medio di gestione | Tempo medio in cui gli agenti di questo team hanno lavorato attivamente alle conversazioni (blocco) |
| Contatti aiutati | Il numero di contatti che hanno ricevuto almeno un messaggio da un agente di questo team |
| CSAT con Score 1 | Il numero totale di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti restituiti con un punteggio pari a 1 nell'intervallo di tempo selezionato |
| CSAT con Score 2 | Il numero totale di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti restituiti con un punteggio di 2 nell'intervallo di tempo selezionato |
| CSAT con Score 3 | Il numero totale di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti restituiti con un punteggio di 3 nell'intervallo di tempo selezionato |
| CSAT con Score 4 | Il numero totale di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti restituiti con un punteggio di 4 nell'intervallo di tempo selezionato |
| CSAT con Score 5 | Il numero totale di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti restituiti con un punteggio di 5 nell'intervallo di tempo selezionato |
| Tag aggiunti | Il numero totale di tag aggiunti da questa squadra |
| Argomenti aggiunti | Il numero totale di argomenti aggiunti da questo team |
| Risposte | Il numero totale di messaggi in uscita inviati da questo team |
Questa esportazione contiene tutti i contatti che hanno almeno un messaggio nell'intervallo di tempo selezionato.
| Header | Descrizione |
|---|---|
| ID profilo contatto | L'identificativo univoco per il contatto |
| Medium | Il social media o la piattaforma di servizi di messaggistica su cui il contatto ha inviato un messaggio |
| Identificativo primario | Uno dei due identificatori per i contatti. A seconda della piattaforma, potrebbe trattarsi di nome, numero di telefono, alias, ecc. |
| Identificativo secondario | Uno dei due identificatori per i contatti. A seconda della piattaforma, potrebbe trattarsi di nome, numero di telefono, alias, ecc. |
| Creato in | La data e l'ora in cui il contatto ha inviato il primo messaggio nell'intervallo di tempo selezionato |
| Numero di conversazioni | Il numero di conversazioni con il contatto |
| Numero di messaggi in entrata | Il numero di messaggi inviati dal contatto |
| Numero di messaggi in uscita | Il numero di messaggi inviati al contatto |
| Ultimo aggiornamento | Data e ora dell'ultimo aggiornamento del contatto |
Questa esportazione contiene tutti gli argomenti che sono stati applicati ad almeno un messaggio nell'intervallo di tempo selezionato.
| Header | Descrizione |
|---|---|
| ID argomento | L'identificatore univoco per l'argomento |
| Nome argomento | Il nome dell'argomento |
| Attivo | Se l'argomento esiste ancora nella pagina Argomenti nella sezione Routing e automazione delle impostazioni di amministrazione |
| Conversazioni totali | Conversazioni totali |
| Conversazioni correnti totali | Il conteggio di tutte le conversazioni che hanno un argomento applicato al momento dell'esportazione, all'interno dell'intervallo di tempo selezionato. |
| Medium | Il social network o la piattaforma del servizio di messaggistica della conversazione a cui è stato applicato un argomento |
| Canale | Il canale della conversazione a cui è stato applicato l'argomento |
| Nome visualizzato canale | Il nome visualizzato personalizzato del canale |
Questa esportazione contiene tutti i tag che sono stati applicati ad almeno un messaggio nell'intervallo di tempo selezionato.
| Header | Descrizione |
|---|---|
| ID etichetta | L'identificatore univoco per il tag |
| Nome tag | Il nome del tag |
| Attivo | Se il tag esiste ancora nella pagina Tag nella sezione Routing e automazione delle impostazioni di amministrazione |
| Contatti totali | Il numero di contatti a cui è stato applicato un tag su uno dei loro messaggi |
| Messaggi totali | Il numero totale di messaggi a cui è stato applicato un tag durante l'intervallo di tempo selezionato |
| Messaggi correnti totali | Il numero di messaggi che hanno un tag applicato durante l'intervallo di date selezionato al momento dell'esportazione. |
| Medium | La piattaforma di social network o di servizio di messaggistica applicata al messaggio etichettato |
| Canale | Il canale applicato al messaggio etichettato |
| Nome visualizzato canale | Il nome visualizzato personalizzato del canale |
Questa esportazione contiene tutti gli agenti che hanno almeno uno stato di Fuori sede o di Disponibile nell'intervallo di tempo selezionato. Si noti che questo include quelli in intervalli di tempo che iniziano o terminano al di fuori dell'arco temporale selezionato.
| Header | Descrizione |
|---|---|
| ID utente | L'ID univoco per l'agente |
| Nome utente | Il nome dell'agente |
| Indirizzo e-mail dell'utente | L'indirizzo e-mail dell'agente |
| Tipo | Il tipo di presenza |
| Stato in trasferta | Il nome dello stato di assenza personalizzato |
| Da | La data e l'ora di inizio |
| A | La data e l'ora di fine |
| durate | Da quanto tempo l'agente è in questo tipo di presenza |
Questa esportazione contiene le metriche raccolte per agente per un intervallo di tempo selezionato.
| Header | Descrizione |
|---|---|
| ID utente | L'identificativo univoco dell'agente |
| Nome utente | Il nome dell'agente |
| Indirizzo e-mail dell'utente | L'indirizzo e-mail dell'agente |
| Riferimento dell'utente | L'ID interno dell'agente |
| Orari disponibili | Il tempo totale in cui l'agente è stato disponibile nell'intervallo di tempo selezionato |
| I tempi di permanenza | Il tempo totale in cui l'agente è stato assente nell'intervallo di tempo selezionato |
| Contatti aiutati | Il numero di contatti che hanno ricevuto almeno un messaggio dall'agente |
| Avv. Tempi di gestione | Tempo medio in cui l'agente stava lavorando attivamente alle conversazioni (blocco) |
| Tempi di manipolazione | Il tempo totale in cui l'agente stava lavorando attivamente alle conversazioni (blocco) |
| Tempi di non risposta | Il tempo totale in cui l'agente ha esaminato le conversazioni (blocco) e le ha risolte senza rispondere |
| Tempi di selezione delle ciliegie | Il tempo totale in cui l'agente ha esaminato le conversazioni (blocco) e non ha inviato risposte |
| Risposte | Il numero totale di messaggi in uscita inviati dall'agente |
| Risolve - Con risposta | Il numero totale di conversazioni risolte dall'agente con almeno un messaggio in uscita |
| Resolves - Nessuna risposta | Il numero totale di conversazioni risolte dall'agente senza un messaggio in uscita |
| Tag aggiunti | Il numero totale di tag aggiunti dall'agente |
| Argomenti aggiunti | Il numero totale di argomenti aggiunti dall'agente |
| Utilizzo (%) | La percentuale di utilizzo complessiva per l'agente |
| CSAT con Score 1 | Il numero totale di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti restituiti per questo agente con un punteggio di 1 nell'intervallo di tempo selezionato |
| CSAT con Score 2 | Il numero totale di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti restituiti per questo agente con un punteggio di 2 nell'intervallo di tempo selezionato |
| CSAT con Score 3 | Il numero totale di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti restituiti per questo agente con un punteggio di 3 nell'intervallo di tempo selezionato |
| CSAT con Score 4 | Il numero totale di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti restituiti per questo agente con un punteggio di 4 nell'intervallo di tempo selezionato |
| CSAT con Score 5 | Il numero totale di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti restituiti per questo agente con un punteggio di 5 nell'intervallo di tempo selezionato |
Questa esportazione contiene tutte le risposte che hanno creato messaggi in uscita nell'intervallo di tempo selezionato.
| Header | Descrizione |
|---|---|
| ID conversazione | L'identificatore univoco per la conversazione |
| Medium | La piattaforma di servizi di social media o messaggistica in cui si è svolta la conversazione |
| Canale mittente | Il nome del canale che ha ricevuto il messaggio del contatto |
| Nome visualizzato canale mittente | Il nome visualizzato personalizzato del canale |
| ID profilo contatto | L'identificativo univoco per il contatto |
| Iniziato da | Il motivo per cui la conversazione è diventata visibile nella nuova coda |
| Motivo della consegna | Se «Started by» è «VA_HANDED_OVER_CONVERSATION», questo è il motivo per cui c'è stato un passaggio di consegne |
| Da | Il timestamp dell'evento "Avviato da" (il tempo di risposta è calcolato utilizzando il timestamp effettivo) |
| A | Il timestamp del messaggio in uscita |
| Tempi di risposta dell'agente | La differenza tra «Da» e «A» (il tempo impiegato da un agente per rispondere al contatto) |
| ID agente rispondente | L'identificativo univoco dell'agente che ha inviato il messaggio in uscita |
| Nome agente rispondente | Il nome dell'agente che ha inviato il messaggio in uscita |
| Replying Agent di riferimento | L'ID interno dell'agente |
| ID messaggio in entrata | L'identificatore univoco per il messaggio in entrata |
| ID messaggio in uscita | L'identificatore univoco per il messaggio in uscita |
| URL conversazione | L'URL di questa conversazione |
Questa esportazione contiene le metriche raccolte per agente virtuale per un intervallo di tempo selezionato.
| Header | Descrizione |
|---|---|
| ID agente | L'identificatore univoco per l'agente virtuale |
| Nome agente | Il nome dell'agente virtuale, come configurato nel sistema |
| Medium | Il social media o la piattaforma di servizi di messaggistica su cui l'agente virtuale ha partecipato a una conversazione |
| Canale | Il canale su cui l'agente virtuale ha partecipato a una conversazione |
| Nome visualizzato canale | Il nome visualizzato personalizzato del canale |
| Conversazioni totali | Il numero totale di conversazioni in cui l'agente virtuale ha inviato almeno 1 messaggio |
| Consegna all'agente | Il numero di conversazioni trasferite dall'agente virtuale a un agente umano |
| Consegna a causa di un errore | Il numero di conversazioni consegnate perché l'agente virtuale ha riscontrato un errore |
| Risolto | Il numero di conversazioni risolte da un agente virtuale |
| Conversazioni totali con argomento | Il numero di argomenti che l'agente virtuale ha applicato alle conversazioni |
| Messaggi totali con tag | Il numero complessivo di messaggi etichettati |
| Il numero di messaggi che sono stati etichettati complessivamente | Il numero di tag applicati per messaggio |
Questa esportazione contiene tutti gli attributi dei contatti memorizzati, compilati manualmente dagli agenti o dai bot, o raccolti da un CRM. Questo include tutti i contatti che hanno inviato messaggi nell'intervallo di tempo selezionato.
| Header | Descrizione |
|---|---|
| ID profilo contatto | L'identificativo univoco per il contatto |
| Identificativo principale contatto | Uno dei due identificatori per i contatti. A seconda della piattaforma, potrebbe trattarsi di nome, numero di telefono, alias, ecc. |
| Identificativo secondario contatto | Uno dei due identificatori per i contatti. A seconda della piattaforma, potrebbe trattarsi di nome, numero di telefono, alias, ecc. |
| ID attributo | L'identificatore univoco per l'attributo contact |
| Nome attributo | Il nome dell'attributo contact |
| Valore attributo | Il valore dell'attributo di contatto definito |
| Tipo di attributo | Il tipo di attributo di contatto |
Vedere anche: Trasferimento dei dati di Inbox 2.0 tramite SFTP
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