Contatti di gruppo in Inbox 2.0

Raggruppa i contatti per aiutare a dare priorità o a instradare le conversazioni nella coda.

Creare un nuovo gruppo di contatti

Crei i suoi gruppi di contatto. Gli agenti vedranno i gruppi di contatti nell'intestazione della conversazione. Gli agenti possono anche filtrare la coda per gruppo di contatti, per concentrarsi su tipi specifici di conversazioni.

1. In Inbox 2.0, selezioni Impostazioni amministratore.
2. Espanda Instradamento e automazione, quindi selezioni Gruppi di contatto.
3. Seleziona Aggiungi gruppo di contatti.
4. Nell'elenco Regole, selezioni un attributo. Gli attributi che ha disattivato non appaiono in questo elenco.
5. Selezioni un operatore. Prenda nota delle seguenti limitazioni della regola:
   • >, ≥<, e ≤ sono disponibili per attributi e attributi gestiti da CRM con formato «numero» o «data».
   • = sono utilizzati per gli attributi di contatto testuali o numerici. La regola cerca le stringhe di testo che corrispondono esattamente, ma senza distinzione tra maiuscole e minuscole. Quindi, "Platinum" = "platino".
   • ANY OF consente di creare un elenco di valori da includere per un gruppo di contatti.
6. Segua i suggerimenti per completare la regola. Si noti che i valori di testo non richiedono le virgolette.

Configurazioni di esempio

Indirizza le conversazioni usando i gruppi

Impari a indirizzare le conversazioni ai team con competenze specifiche utilizzando i gruppi di contatto.

Assegnare priorità ai gruppi di contatti

Etichetta alcuni gruppi di contatti come "prioritari" per collocare le loro conversazioni più in alto nella coda.

• Nelle impostazioni dell'amministratore, espandi Routing e automazione, quindi seleziona Prioritizzazione.

Per saperne di più sulla priorità delle conversazioni.