Dare priorità alle conversazioni

Spinga le conversazioni urgenti in cima alla coda, in modo che gli agenti possano affrontarle per primi. Questo può aiutarla ad allineare la sua coda alla strategia aziendale della sua organizzazione, a concentrarsi sui contatti importanti e a snellire il personale.

Impostare regole di prioritizzazione

Puoi dare priorità ad argomenti, gruppi di contatto, canali e tipi di conversazione (pubblici o privati). In Posta in arrivo 2.0 selezionare Impostazioni amministratore, espandere Routing e automazione, quindi selezionare Assegnazione priorità.

Utilizza i punteggi per aumentare la priorità

Ogni regola creata ha un peso pari a 1. Quando applica più regole ad una singola conversazione, Inbox aggiunge ogni regola per creare un punteggio di priorità. Inbox organizza la coda in base a quel punteggio, dal più alto al più basso. Quando due conversazioni hanno lo stesso punteggio di priorità, vengono ordinate dalla più vecchia alla più recente.

Il punteggio di priorità può cambiare mentre è in corso una conversazione. Per esempio, se una conversazione entra nella coda senza un argomento prioritario o un gruppo di contatti, inizia con una priorità di 0. Se poi un agente assegna manualmente un argomento prioritario alla conversazione, il suo punteggio diventa 1, aumentando la sua priorità. Allo stesso modo, se una conversazione ha un argomento prioritario e un agente lo rimuove, il punteggio di priorità diminuisce.

Mancia: Seleziona l'indicatore di priorità nella parte superiore della visualizzazione conversazione per visualizzare gli argomenti, i gruppi di contatti, il canale e i tipi di conversazione con priorità corrispondenti. Nell'esempio seguente, il punteggio di priorità è 3: uno per l'argomento e altri due per i gruppi di contatti.

I punteggi di priorità vengono ricalcolati quando una conversazione passa dalla coda In sospeso alla nuova coda.