Indirizzare i messaggi a team specifici

Instrada automaticamente la messaggistica ai team più in grado di nominarli per garantire che la messaggistica importante non venga persa. Questo può aiutarti a ridurre i tempi di risoluzione, migliorare l'efficienza e garantire la soddisfazione del cliente.

Aggiungi un nuovo set di abilità

Creare set di competenze e, facoltativamente, applicare più regole a un singolo set di competenze. Può aggiungere regole di instradamento in base al fatto che un messaggio sia pubblico o privato, e impostare team di ripiego predefiniti per i messaggi che non hanno un set di competenze definito per l'instradamento.

1. In Inbox 2.0, selezioni Impostazioni amministratore.
2. Espanda Routing e automazione, quindi selezioni i set di competenze.
3. Seleziona Aggiungi set di abilità.
4. Inserisca un nome e poi crei una regola o un insieme di regole. Scelga una delle seguenti opzioni:
   • Topic (un argomento aggiuntivo)
   • Nessun argomento (nessun argomento definito)
   • Gruppo di contatti (seleziona tra i gruppi di contatti esistenti)
   • Nessun gruppo di contatti (nessun gruppo di contatti definito)
   • Visibilità (il messaggio è pubblico o privato)
5. (Facoltativo) Per combinare più regole, selezioni Aggiungi gruppo di filtri, selezioni o e o o e nel nuovo raggruppamento creato aggiunga altre regole.
   
6. Salvi la sua regola e applichi il set di abilità a uno o più team.
   

Imposta squadre di fallback predefinite

Impostare un team di "ripiego" per evitare di perdere i messaggi che non corrispondono ad un'automazione specifica o ad una regola di instradamento.

1. In Inbox 2.0, selezioni Impostazioni amministratore.
2. Espanda Routing e automazione, quindi selezioni i set di competenze.
3. Seleziona Configura squadre di fallback.
4. Attivi una o più squadre da impostare come ripiego.