Creare report metrici personalizzati per Inbox 2.0

Con Inbox 2.0 Analytics, può creare rapidamente un'ampia gamma di rapporti altamente personalizzati che approfondiscono ogni aspetto delle operazioni Inbox 2.0 della sua organizzazione.

Scelga tra i rapporti di primo livello, i rapporti in tempo reale e storici e i rapporti sull'esperienza del cliente.

1. Nella posta in arrivo 2.0, seleziona rapporto.
2. Selezioni Volume, SLA, Agente/team, Soddisfazione del cliente o Utilizzo dell'account, selezioni qualsiasi sottorelazione disponibile e poi scelga i filtri per affinare i risultati.
   
   

Monitorare l'immagine più grande

I rapporti sull'utilizzo dell'account e sul volume forniscono visualizzazioni di alto livello delle prestazioni nel tempo. Possono anche aiutarti a capire in che modo la messaggistica si relaziona con le attività che si svolgono in altri reparti.

Rivedi le prestazioni

I rapporti agente/team possono aiutarti a gestire la forza lavoro degli agenti in modo efficiente. Questi rapporti storici possono essere particolarmente utili per i manager e gli stakeholder interni.

Gestisci l'esperienza del cliente

I rapporti SLA e di soddisfazione del cliente possono aiutarla a misurare il giudizio dei clienti sul suo servizio. I rapporti SLA visualizzano gli eventi di accordo sul livello di servizio per le conversazioni risolte durante un periodo di tempo selezionato. Gli Analytics misurano la soddisfazione dei clienti utilizzando metriche come le risposte dei contatti ai sondaggi, il tempo medio di risposta e di risoluzione delle conversazioni e persino il sentiment delle emoji.