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Articolo aggiornato: 8 giugno 2022

Crea report di metriche personalizzati per Hootdesk

In Hootdesk Analytics, puoi creare rapidamente una vasta gamma di report altamente personalizzati che analizzano ogni aspetto delle operazioni Hootdesk della tua organizzazione. Scegli tra report di primo livello, report cronologici e in tempo reale e rapporti sull'esperienza del cliente.

  1. In Hootdesk, in Analytics, seleziona Report.
  2. Seleziona Volume, SLA, Agente/team, Soddisfazione del cliente o Utilizzo dell'account, seleziona qualsiasi sotto-rapporto disponibile, quindi scegli i filtri per ottimizzare i risultati.

    Una vista dei report di Hootdesk, che mostra il rapporto Volume con il sottoreport Conversazioni selezionato.

Monitorare l'immagine più grande

I rapporti sull'utilizzo dell'account e sul volume forniscono visualizzazioni di alto livello delle prestazioni nel tempo. Possono anche aiutarti a capire in che modo la messaggistica si relaziona con le attività che si svolgono in altri reparti.

Rivedi le prestazioni

I rapporti agente/team possono aiutarti a gestire la forza lavoro degli agenti in modo efficiente. Questi rapporti storici possono essere particolarmente utili per i manager e gli stakeholder interni.

Gestisci l'esperienza del cliente

I rapporti sul contratto di servizio e sulla soddisfazione dei clienti possono aiutarti a misurare come i clienti si sentono riguardo al tuo servizio. I rapporti sui livelli di servizio visualizzano gli eventi del contratto di servizio per le conversazioni risolte durante un periodo di tempo selezionato. La soddisfazione del cliente viene misurata in termini di metriche come le risposte dei contatti ai sondaggi, la risposta media delle conversazioni e i tempi di risoluzione e persino il sentimento delle emoji.

 

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