Articolo aggiornato: 27 maggio 2025
Panoramica di Inbox 2.0
Inbox 2.0 è un hub di comunicazione avanzato per l'assistenza clienti che aiuta lei e i suoi team a coinvolgere il suo pubblico senza soluzione di continuità. Può ricevere e rispondere a più canali di messaggistica e social network in un unico posto. Le funzionalità di customer care di Inbox 2.0 aiutano a migliorare la collaborazione tra i team, a ottimizzare i processi e a migliorare il ROI.
Canali supportati
In Inbox 2.0, può gestire le conversazioni e identificare e risolvere i problemi dei clienti da tutti i seguenti canali:
Facebook (messaggistica pubblica e privata)
- Messaggi Privati
- Commenti ai post (organici)
- Commenti sui post oscuri (a pagamento)
- Commenti sui post di gruppo. A questi si può rispondere solo tramite messaggistica privata.
- Bacheca
- Taggare nei post, nei commenti, nei post del gruppo e nei commenti del gruppo. A causa delle limitazioni di Meta, potremmo non essere in grado di recuperare i dettagli di contatto per questo tipo di messaggistica. Di conseguenza, questi messaggi potrebbero essere visualizzati come provenienti da "Anonimo". Tieni presente che Facebook non ti consente di rispondere a taggare messaggistica tramite fornitori di terze parti like Hootsuite. Forniamo un link a Facebook in modo che tu possa rispondere al messaggio lì.
Nota: Meta non consente a fornitori di terze parti, like Hootsuite, di mostrare commenti di Facebook o Instagram contenenti un allegato video. Inoltre, Inbox 2.0 non supporta la visualizzazione di commenti di Instagram con più immagini.
Instagram (messaggistica pubblica e privata)
- Messaggi Privati
- Commenti ai post (organici)
- Commenti sui post oscuri (a pagamento)
- Menzioni
Nota: devi attivare le richieste di messaggi su Instagram per consentire l'invio dei messaggi a Inbox 2.0. Consulta l'articolo di Meta Gestire le richieste di messaggi su Instagram.
Alessio Pagine (messaggistica pubblica e privata - solo versione web di Hootsuite )
- Messaggistica privata (Supporto per la messaggistica privata sulle Pagine con accesso alla messaggistica diretta di LinkedIn. Vedi Abilita messaggistica per la tua pagina LinkedIn.)
- Commenti ai post (organici)
- Commenti sui post oscuri (a pagamento)
- Menzioni su post e foto
Commenti pubblici del thread - Si prega di notare le seguenti limitazioni per questo tipo di messaggistica:
- Al momento, Meta non ci consente di fornire l'accesso ai taggare dei thread, all'audio o ai sondaggi.
- Al momento non è possibile eliminare i thread in Hootsuite.
X/Twitter (messaggistica pubblica e privata)
- Messaggi diretti
- Post
- Menzioni
WhatsApp messaggistica privata (solo versione web di Hootsuite )
Nota: Quando rispondi a un messaggio in Inbox 2.0, le tue iniziali non vengono aggiunte automaticamente alla tua risposta in WhatsApp.
Posta in arrivo 2.0 Messenger (vedi la documentazione qui)
Commenti di TikTok sui video di proprietà
Enterprise membro del pianoforte può reach al proprio account manager per collegare WeChat, Telegram e SMS tramite Twillio.
Vai a Posta in arrivo 2.0 e seleziona la tua organizzazione per iniziare.
Finestre di attività di Inbox 2.0
È importante rispondere ai clienti in modo tempestivo. Oltre a rendere felici i suoi clienti, i social network offrono alle aziende una finestra di servizio clienti per rispondere ai clienti. Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp richiedono che lei risponda ai messaggi entro 24 ore. Per ulteriori informazioni sulle limitazioni della messaggistica, consulti la panoramica della piattaforma Meta Messenger e delle API di messaggistica IG.
Sappiamo che potresti non essere sempre disponibile a rispondere ai clienti o che potresti non utilizzare la Posta in arrivo 2.0. Se non hai aperto la Posta in arrivo 2.0 o il tuo team non ha risposto ai clienti per più di 60 giorni, la Posta in arrivo 2.0 verrà disabilitata. Durante questo periodo non riceverai messaggi in Inbox 2.0 e non potrai assegnare messaggi dallo stream. Puoi mantenere attiva la Posta in arrivo con le risposte automatiche (vedi Impostare le risposte automatiche). Per riattivare una cartella Posta in arrivo che è stata disabilitata, passare a Posta in arrivo 2.0 e selezionare Attiva.
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