Articolo aggiornato: 23 settembre 2024
Panoramica di Inbox 2.0
Inbox 2.0 è un hub di comunicazione avanzato per l'assistenza clienti che aiuta lei e i suoi team a coinvolgere il suo pubblico senza soluzione di continuità. Può ricevere e rispondere a più canali di messaggistica e social network in un unico posto. Le funzionalità di customer care di Inbox 2.0 aiutano a migliorare la collaborazione tra i team, a ottimizzare i processi e a migliorare il ROI.
Canali supportati
In Inbox 2.0, può gestire le conversazioni e identificare e risolvere i problemi dei clienti da tutti i seguenti canali:
Facebook (messaggistica pubblica e privata)
- Messaggi Privati
- Commenti ai post (organici)
- Commenti sui post oscuri (a pagamento)
- Bacheca
Nota: Meta non consente a fornitori di terze parti, like Hootsuite, di mostrare commenti di Facebook o Instagram contenenti un allegato video. Inoltre, Inbox 2.0 non supporta la visualizzazione di commenti di Instagram con più immagini.
Instagram (messaggistica pubblica e privata)
- Messaggi Privati
- Commenti ai post (organici)
- Commenti sui post oscuri (a pagamento)
- Menzioni
X (ex Twitter) (messaggistica pubblica e privata)
- Messaggi diretti
- Post
- Menzioni
Pagine LinkedIn (messaggistica pubblica e privata)
- Messaggistica privata (Supporto per la messaggistica privata sulle Pagine con accesso alla messaggistica diretta di LinkedIn. Vedi Abilita messaggistica per la tua pagina LinkedIn.)
- Commenti ai post (organici)
Messaggi privati di WhatsApp
Posta in arrivo 2.0 Messenger (vedi la documentazione qui)
Vai a Posta in arrivo 2.0 e seleziona la tua organizzazione per iniziare.
Finestre di attività di Inbox 2.0
È importante rispondere ai clienti in modo tempestivo. Oltre a rendere felici i suoi clienti, i social network offrono alle aziende una finestra di servizio clienti per rispondere ai clienti. Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp richiedono che lei risponda ai messaggi entro 24 ore. Per ulteriori informazioni sulle limitazioni della messaggistica, consulti la panoramica della piattaforma Meta Messenger e delle API di messaggistica IG.
Sappiamo che potresti non essere sempre disponibile a rispondere ai clienti o che potresti non utilizzare la Posta in arrivo 2.0. Se non hai aperto la Posta in arrivo 2.0 o il tuo team non ha risposto ai clienti per più di 60 giorni, la Posta in arrivo 2.0 verrà disabilitata. Durante questo periodo non riceverai messaggi in Inbox 2.0 e non potrai assegnare messaggi dallo stream. Puoi mantenere attiva la Posta in arrivo con le risposte automatiche (vedi Impostare le risposte automatiche). Per riattivare una cartella Posta in arrivo che è stata disabilitata, passare a Posta in arrivo 2.0 e selezionare Attiva.
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