Articolo aggiornato: 27 marzo 2025
Panoramica di Inbox 2.0
Inbox 2.0 è un hub di comunicazione avanzato per l'assistenza clienti che aiuta lei e i suoi team a coinvolgere il suo pubblico senza soluzione di continuità. Può ricevere e rispondere a più canali di messaggistica e social network in un unico posto. Le funzionalità di customer care di Inbox 2.0 aiutano a migliorare la collaborazione tra i team, a ottimizzare i processi e a migliorare il ROI.
Canali supportati
In Inbox 2.0, può gestire le conversazioni e identificare e risolvere i problemi dei clienti da tutti i seguenti canali:
Facebook (messaggistica pubblica e privata)
- Messaggi Privati
- Commenti ai post (organici)
- Commenti sui post oscuri (a pagamento)
- Commenti sui post di gruppo. A questi si può rispondere solo tramite messaggistica privata.
- Bacheca
- Taggare nei post, nei commenti, nei post del gruppo e nei commenti del gruppo. A causa delle limitazioni di Meta, potremmo non essere in grado di recuperare i dettagli di contatto per questo tipo di messaggistica. Di conseguenza, questi messaggi potrebbero essere visualizzati come provenienti da "Anonimo". Tieni presente che Facebook non ti consente di rispondere a taggare messaggistica tramite fornitori di terze parti like Hootsuite. Forniamo un link a Facebook in modo che tu possa rispondere al messaggio lì.
Nota: Meta non consente a fornitori di terze parti, like Hootsuite, di mostrare commenti di Facebook o Instagram contenenti un allegato video. Inoltre, Inbox 2.0 non supporta la visualizzazione di commenti di Instagram con più immagini.
Instagram (messaggistica pubblica e privata)
- Messaggi Privati
- Commenti ai post (organici)
- Commenti sui post oscuri (a pagamento)
- Menzioni
Nota: devi attivare le richieste di messaggi su Instagram per consentire l'invio dei messaggi a Inbox 2.0. Consulta l'articolo di Meta Gestire le richieste di messaggi su Instagram.
Alessio Pagine (messaggistica pubblica e privata - solo versione web di Hootsuite )
- Messaggistica privata (Supporto per la messaggistica privata sulle Pagine con accesso alla messaggistica diretta di LinkedIn. Vedi Abilita messaggistica per la tua pagina LinkedIn.)
- Commenti ai post (organici)
- Menzioni su post e foto
Commenti pubblici del thread - Si prega di notare le seguenti limitazioni per questo tipo di messaggistica:
- Al momento, Meta non ci consente di fornire l'accesso ai taggare dei thread, all'audio o ai sondaggi.
- Al momento non è possibile eliminare i thread in Hootsuite.
X/Twitter (messaggistica pubblica e privata)
- Messaggi diretti
- Post
- Menzioni
WhatsApp messaggistica privata (solo versione web di Hootsuite )
Posta in arrivo 2.0 Messenger (vedi la documentazione qui)
Commenti di TikTok sui video di proprietà
Enterprise membro del pianoforte può reach al proprio account manager per collegare WeChat, Telegram e SMS tramite Twillio.
Vai a Posta in arrivo 2.0 e seleziona la tua organizzazione per iniziare.
Finestre di attività di Inbox 2.0
È importante rispondere ai clienti in modo tempestivo. Oltre a rendere felici i suoi clienti, i social network offrono alle aziende una finestra di servizio clienti per rispondere ai clienti. Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp richiedono che lei risponda ai messaggi entro 24 ore. Per ulteriori informazioni sulle limitazioni della messaggistica, consulti la panoramica della piattaforma Meta Messenger e delle API di messaggistica IG.
Sappiamo che potresti non essere sempre disponibile a rispondere ai clienti o che potresti non utilizzare la Posta in arrivo 2.0. Se non hai aperto la Posta in arrivo 2.0 o il tuo team non ha risposto ai clienti per più di 60 giorni, la Posta in arrivo 2.0 verrà disabilitata. Durante questo periodo non riceverai messaggi in Inbox 2.0 e non potrai assegnare messaggi dallo stream. Puoi mantenere attiva la Posta in arrivo con le risposte automatiche (vedi Impostare le risposte automatiche). Per riattivare una cartella Posta in arrivo che è stata disabilitata, passare a Posta in arrivo 2.0 e selezionare Attiva.
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