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  Articolo aggiornato: 28 dicembre 2023

Panoramica di Inbox 2.0

Inbox 2.0 è un hub di comunicazione avanzato per l'assistenza clienti che aiuta lei e i suoi team a coinvolgere il suo pubblico senza soluzione di continuità. Può ricevere e rispondere a più canali di messaggistica e social network in un unico posto. Le funzionalità di customer care di Inbox 2.0 aiutano a migliorare la collaborazione tra i team, a ottimizzare i processi e a migliorare il ROI.

Video introduttivo su Hootsuite Inbox 2.0.

Canali supportati

In Inbox 2.0, può gestire le conversazioni e identificare e risolvere i problemi dei clienti da tutti i seguenti canali:

Facebook (messaggi pubblici e privati)

  • Messaggi Privati
  • Commenti ai post (organici)
  • Commenti sui post oscuri (a pagamento)
  • Bacheca

Instagram (messaggi pubblici e privati)

  • Messaggi Privati
  • Commenti ai post (organici)
  • Commenti sui post oscuri (a pagamento)
  • Menzioni

X (ex Twitter) (messaggistica pubblica e privata)

  • Messaggi diretti
  • Post
  • Menzioni

 Pagine LinkedIn (messaggistica pubblica)

  • Commenti ai post (organici)

WhatsApp

  • Messaggi Privati

Messenger Inbox 2.0 (vedere la documentazione qui)

Vada su Inbox 2.0 e selezioni la sua organizzazione per iniziare.

Finestre di attività di Inbox 2.0

È importante rispondere ai clienti in modo tempestivo. Oltre a rendere felici i suoi clienti, i social network offrono alle aziende una finestra di servizio clienti per rispondere ai clienti. Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp richiedono che lei risponda alla messaggistica entro 24 ore. Per ulteriori informazioni sulle limitazioni della messaggistica, consulti la panoramica della piattaforma Meta Messenger e delle API di messaggistica IG.

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