Rileva la lingua di un contatto in Inbox 2.0

Inbox 2.0 supporta più di 60 lingue. Quando arriva un messaggio, Inbox 2.0 rileva la lingua del contatto e la aggiunge ai dettagli del contatto (gli agenti possono anche aggiungere una lingua manualmente).

Il rilevamento della lingua consente di effettuare le seguenti operazioni:

• Indirizza le conversazioni ai team con competenze linguistiche specifiche.
• Utilizza i risponditori automatici che rispondono ai contatti nella loro lingua.
• Invia sondaggi sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) nella lingua di un contatto.
• Memorizza la lingua di un contatto nel tuo CRM.
• Esegui report basati su lingue specifiche.

Attiva il rilevamento della lingua

Attivi il rilevamento della lingua e scelga quali lingue rilevare automaticamente.

1. In Inbox 2.0, selezioni Impostazioni amministratore.
2. Espanda Instradamento e automazione, quindi selezioni Rilevamento lingua.
3. Attivi il rilevamento della lingua e selezioni le lingue desiderate. Per un'esperienza ottimale, selezioni un massimo di 10 lingue.

Come si determina la lingua?

Un motore linguistico AI elabora i messaggi dei clienti per determinare la lingua. Un agente può anche impostare manualmente la lingua per un contatto.

Se il motore ha un contenuto sufficiente per determinare la lingua con il primo messaggio, lo farà. Ad esempio, il motore rileverebbe un messaggio come "Salve, ho una domanda sulla mia fattura. Può aiutarmi per favore?" come 97,5% inglese e impostare la lingua su inglese.

Se il motore non ha abbastanza contenuti per determinare la lingua con un messaggio, riprova. Per esempio, se una conversazione si svolge come segue:

1. "Salve" - Il motore non lo elaborerà perché il messaggio è troppo breve (meno di 25 caratteri).
2. "Salve, ho una domanda su una fattura" - Il motore la rileva come 87,8% inglese, ma deve soddisfare la soglia di certezza del 90%.
3. "Può spiegare perché l'importo è più alto rispetto al mese scorso? Mi sembra che siano stati applicati dei costi aggiuntivi". - Il motore rileva che si tratta di un inglese al 99,3% e la lingua è impostata sull'inglese.