Articolo aggiornato: 03 aprile 2024
Convertire le chiamate in messaggi con la deviazione IVR di WhatsApp
Se la sua organizzazione utilizza la risposta vocale interattiva (IVR) per l'assistenza clienti, può dare ai suoi clienti la possibilità di riagganciare e continuare la conversazione su WhatsApp via testo. Ridurrà i tempi di attesa e migliorerà l'esperienza dei suoi clienti.
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Informazioni sulla deflessione IVR di WhatsApp
La deflessione IVR (risposta vocale interattiva) di WhatsApp offre ai chiamanti la possibilità di spostare la loro interazione di supporto su WhatsApp. Un esempio di messaggio vocale IVR potrebbe essere: «Sapevi che puoi contattarci anche su WhatsApp? Per continuare questa conversazione su WhatsApp, premi 1 ora». Il contatto quindi riaggancia e continua la conversazione su WhatsApp tramite SMS.
Impostazione della deviazione IVR di WhatsApp
Per iniziare, dovrà fare quanto segue:
- Colleghi un numero di telefono WhatsApp a Inbox 2.0.
- Integri il suo IVR con l'API di messaggistica proattiva Inbox 2.0.
- Configuri i suoi modelli di messaggi WhatsApp. Scopra come creare un modello di risposta ai messaggi di WhatsApp.
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