Nascondi un messaggio, disattiva l'audio di un post o maschera i contenuti in una conversazione per proteggere la privacy, moderare un messaggio o tenere in ordine la coda.

Per trovare le opzioni per gestire i messaggi, procedi come segue:

1. Vai su Posta in arrivo 2.0 e apri una conversazione.
2. Posizionare il puntatore del mouse su un commento e selezionare Azioni messaggio.
   
   • Nascondi - Nascondi i commenti di Facebook, Instagram, TikTok o X. Quando nascondi un commento, solo l'autore del commento e i suoi amici possono vederlo. Il commentatore non viene informato che il commento è nascosto.
   • Maschera : nasconde il testo completo dei messaggi in ingresso che contengono informazioni sensibili, sia nella cronologia delle conversazioni che nei sistemi di archiviazione back-end. Funziona su tutti i canali, sia pubblici che privati. Masked Contenuti sostituirà tutti i Contenuti del messaggio con asterischi (*), uno per ogni carattere del messaggio. L'audit trail del messaggio indicherà "Contenuti del messaggio mascherati da [Nome] - [timestamp]".
     
     Importante: Non è possibile annullare le maschere dei messaggi manuali.
   • Muto: a volte un post crea così tanto traffico che la coda Nuovo diventa difficile da navigare e rispondere alle conversazioni che richiedono un'attenzione immediata. Quando ciò accade, puoi disattivare l'audio di un post in Inbox 2.0 ed escludere i commenti su post specifici di X, Facebook e Instagram. Una volta che un post è stato disattivato, i commenti su quel post non vengono inclusi nel thread.

   Scopri di più su come proteggere le informazioni dei clienti e gestire i post disattivati.

Se un contatto pubblica un commento pubblico su Facebook, Instagram o X/Twitter, puoi rispondere con una messaggistica privata.

Per rispondere a un commento pubblico, seleziona il tipo di messaggio, quindi scegli Messaggio privato o Messaggio diretto (a seconda del social network).

Puoi inviare una sola messaggistica privata iniziale. Puoi continuare a inviare messaggi al contatto solo se risponde alla tua messaggistica privata iniziale. Si tratta di una restrizione della privacy imposta dai social network.

Per allegare un file, Seleziona Allega file.

Puoi ricevere più allegati dai contatti. È possibile inviare un solo allegato alla volta. X/Twitter consente fino a quattro allegati. Non è possibile allegare file alla messaggistica privata di LinkedIn.

Allega GIF animate alla conversazione per personalizzare la tua messaggistica. Puoi farlo in Facebook e nella messaggistica telefonica pubblica e privata e in messaggistica canale.

1. Nella sezione di risposta, Seleziona Aggiungi GIF.
2. Immettere un termine cerca, quindi Seleziona INVIO.
3. Seleziona una GIF per allegarla.

Puoi eliminare la GIF dopo averla allegata selezionando la X. Seleziona Allega GIF di nuovo per chiudere il widget.

Per copiare un'intera conversazione da utilizzare altrove, vai all'inizio di una conversazione, seleziona le azioni di conversazione e seleziona Copia negli appunti.

Le conversazioni copiate includono tutta la messaggistica in entrata e in uscita. Una copia non include allegati (like file e immagini), ma Inbox aggiunge una nota indicante che un allegato faceva parte della conversazione.

I tag sono un modo utile per aggiungere ulteriori dati a una messaggistica. Ad esempio, potresti aggiungere tag a una messaggistica per esprimere il sentiment della messaggistica (positivo o negativo), definire il tipo di messaggistica (domanda, commento o richiesta) o identificare parti della conversazione complessiva (saluto o chiusura). Il tuo amministratore potrà quindi analizzare i tag per tipo in Hootsuite Analytics.

Nota: I tag vengono creati dagli amministratori. Sono utili per te e per il tuo team. Non sono visibili ai tuoi clienti.

Per aggiungere un tag a una messaggistica, procedere come segue:

1. Sotto un commento o una risposta di Inbox 2.0 , seleziona Aggiungi tag.
   
2. Seleziona i tag dall'elenco per aggiungerli alla messaggistica.

Gli argomenti aiutano a classificare, instradare e dare priorità alla conversazione nella coda. Ad esempio, potresti aggiungere un argomento per categorizzare una conversazione, in modo che venga indirizzata a una determinata coda o venga aggiunta a un report specifico.

Nota: Gli argomenti vengono creati dagli amministratori. Sono utili per te e per il tuo team. Non sono visibili ai tuoi clienti.

Seleziona Aggiungi argomenti nell'intestazione della conversazione per aggiungere argomenti alla conversazione.

Per aggiungere argomenti a più conversazioni, procedi come segue:

1. Nella coda Nuovo o In sospeso , seleziona Azioni coda, quindi Seleziona Seleziona conversazione.
   
2. Seleziona la conversazione a cui vuoi aggiungere argomenti, seleziona la freccia accanto a Risolvi, quindi seleziona Aggiungi argomenti.
   
3. Aggiungi i tuoi argomenti. Al termine, selezionare Azioni in coda, quindi Seleziona Esci dalla modalità di selezione.

Gli argomenti che sono stati aggiunti a una conversazione vengono visualizzati nell'intestazione della conversazione e rimangono associati a tale conversazione.

In Posta in arrivo 2.0 è possibile risolvere contemporaneamente più conversazioni nelle code Nuova e In sospeso . Questo può essere utile per eliminare un afflusso improvviso di conversazione o quando inizia subito con la tua casella di posta. Sono disponibili due opzioni per la risoluzione di più conversazioni: selezionare manualmente e risolvere più conversazioni e utilizzare l'opzione di risoluzione in blocco per risolvere conversazioni che soddisfano criteri specifici.

Opzione 1: Seleziona e risolvi conversazioni multiple

1. Nella coda Nuovo o In sospeso , seleziona Azioni coda, quindi Seleziona Seleziona conversazione.
   
2. Seleziona la conversazione che desideri risolvere, quindi Seleziona Risolvi. Al termine, selezionare Azioni in coda, quindi Seleziona Esci dalla modalità di selezione.

Opzione 2: risolvere più conversazioni che soddisfano criteri specifici

Per utilizzare questa funzionalità, è necessario disporre dell'autorizzazione social account personalizzata Bulk resolve conversazione. Scopri come impostare le autorizzazioni (per gli amministratori).

1. Nella coda Nuovo o In sospeso è possibile selezionare Filtri per vedere la conversazione specifica che desideri risolvere.
2. Seleziona Azioni in coda, quindi Seleziona Risolvi in blocco. Tutte le conversazioni corrispondenti al filtro saranno risolte, indipendentemente dall'assegnazione.
   
3. In Risolvi più vecchio di, inserisci un periodo di tempo, ad esempio più vecchio di 2 giorni.
4. Se i motivi della risoluzione sono abilitati, selezionare un'opzione dall'elenco.
5. Seleziona Risolvi.

Un audit trail mostra chi ha risolto in blocco una conversazione, quando è stata eseguita l'azione e il motivo della risoluzione selezionato.

Quando si desidera dare seguito a una conversazione in un secondo momento, è possibile utilizzare un boomerang per spostarla dalla coda In sospeso alla coda Nuovo dopo un determinato periodo di tempo. Per impostare una conversazione in modo che sia "boomerang" per tornare alla coda Nuovo , attenersi alle istruzioni seguenti:

1. Seleziona In sospeso con boomerang nella parte superiore dell'area di risposta.
2. Puoi impostare il boomerang in modo che si verifichi in 15 minuti, 1 ora, 4 ore o 24 ore oppure scegliere un'ora personalizzata selezionando Seleziona utilizzando il calendario. Puoi anche aggiungere note al boomerang per includere informazioni di follow-up.

Una volta impostato un boomerang, viene visualizzato l'opzione Annulla boomerang , che consente di annullare il boomerang in qualsiasi momento e ricorda che è stato impostato un boomerang sulla conversazione.

Se un boomerang sposta una conversazione nella coda In attesa, l'assegnazione dell'agente rimane la stessa.