Gestisce le assegnazioni quando un agente è offline

Quando un agente deve firmare per uscire durante una conversazione, rischia di perdere o dimenticare la conversazione stessa. Per evitare che ciò accada, può scegliere di non assegnare le loro conversazioni al momento della disconnessione.

Rimuovere un incarico quando un agente si ritira

Quando hai attivato Rimuovi assegnazione e un agente si disconnette o passa alla modalità offline, l'agente verrà automaticamente rimosso da tutte le nuove conversazioni entro 2 minuti. Mantengono la conversazione assegnata. Tuttavia, se un messaggio in arrivo provoca lo spostamento di una conversazione nella coda Nuovo mentre l'utente è disconnesso, l'assegnazione della conversazione viene automaticamente annullata in modo che un altro agente possa prenderla e continuarla.

1. In Inbox 2.0, selezioni Impostazioni amministratore.
2. Espandere Routing e automazione, selezionare Rimuovi assegnazione e quindi selezionare un'opzione dall'elenco.

Enterprise membro con Posta in arrivo avanzata - Se un agente assegnato Esci quando un boomerang sposta una conversazione da In sospeso a Nuova, la conversazione non è assegnata.

I tracciati di audit tengono traccia delle modifiche apportate all'assegnazione. Per saperne di più sul monitoraggio delle azioni di conversazione.