Dare agli agenti l'accesso a informazioni in tempo reale

Permetta agli agenti di monitorare i propri dati di performance con approfondimenti in tempo reale. Possono vedere le loro statistiche di risposta, il tempo disponibile, il punteggio CSAT medio e altro ancora.

Attivare o disattivare l'accesso degli agenti alle informazioni in tempo reale.

In Posta in arrivo 2.0, seleziona Impostazioni amministratore, espandi Spazio di lavoro agente e seleziona Informazioni dettagliate in tempo reale per attivare o disattivare questa funzionalità per i tuoi agenti.

Approfondimenti disponibili per gli agenti

Gli agenti possono vedere gli approfondimenti in tempo reale nella vista della conversazione. I dati si aggiornano ogni 5 minuti.

Gli agenti vedranno le ultime 12 ore di dati per le seguenti metriche:

• Con risposta - Numero di conversazioni risolte con almeno un messaggio in uscita.
• Senza risposta - Numero di conversazioni risolte senza messaggi in uscita.
• Risposte inviate - Numero totale di risposte inviate.
• Tempo disponibile - Tempo totale disponibile.
• Tempo di assenza - Tempo totale di assenza.
• Conversazioni/ora - Numero di conversazioni risolte con almeno un messaggio in uscita, diviso per il tempo totale disponibile.
• Tempo medio di gestione: tempo medio trascorso sulla gestione di una conversazione.
• Punteggio medio CSAT - Punteggio medio di soddisfazione del cliente. Per saperne di più sui CSAT.