Modifica delle impostazioni del canale

Può modificare le impostazioni del canale in Inbox 2.0, tra cui il nome del canale, le impostazioni di assegnazione automatica e le impostazioni di risoluzione automatica.

Modificare le impostazioni di un canale

Inserisca un nome di visualizzazione del canale personalizzato, attivi o disattivi l'autoassegnazione e imposti i valori predefiniti di auto-risoluzione.

1. In Inbox 2.0, selezioni Impostazioni amministratore, espanda Canali e orari di lavoro, quindi selezioni Canali.
2. Posizionare il puntatore sul canale che si desidera modificare, quindi selezionare Modifica. È possibile apportare le seguenti modifiche:
   • Immetta un nome di visualizzazione del canale personalizzato, fino a 255 caratteri. Questo nome è visibile a chiunque faccia parte della sua organizzazione Inbox 2.0.
   • Attiva o disattiva l'assegnazione automatica. Se l'assegnazione automatica di è attiva, Inbox assegnerà automaticamente gli agenti nelle conversazioni del canale a cui rispondono.
   • I membri Business ed Enterprise possono impostare i valori predefiniti di risoluzione automatica di per le code Nuovo e In attesa. Per impostazione predefinita, Inbox risolve automaticamente tutte le conversazioni più vecchie di 30 giorni. Può ridurre il tempo prima della risoluzione e specificare un motivo di risoluzione.