Articolo aggiornato: 30 marzo 2025
Modifica delle impostazioni del canale
Può modificare le impostazioni del canale in Inbox 2.0, tra cui il nome del canale, le impostazioni di assegnazione automatica e le impostazioni di risoluzione automatica.
Destinatari: amministratori di Inbox 2.0
Modificare le impostazioni di un canale
Inserisca un nome di visualizzazione del canale personalizzato, attivi o disattivi l'autoassegnazione e imposti i valori predefiniti di auto-risoluzione.
- In Inbox 2.0
, selezioni Impostazioni amministratore, espanda Canali e orari di lavoro, quindi selezioni Canali.
- Posizionare il puntatore sul canale che si desidera modificare, quindi selezionare Modifica
. È possibile apportare le seguenti modifiche:
- Immetta un nome di visualizzazione del canale personalizzato, fino a 255 caratteri. Questo nome è visibile a chiunque faccia parte della sua organizzazione Inbox 2.0.
- Attiva o disattiva l'assegnazione automatica. Se l'assegnazione automatica di è attiva, Inbox assegnerà automaticamente gli agenti nelle conversazioni del canale a cui rispondono.
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Il membro Advanced, Business e Enterprise può impostare le impostazioni predefinite di risoluzione automatica per le code Nuova e In sospeso. Per impostazione predefinita, Posta in arrivo risolve automaticamente tutte le conversazioni più vecchie di 30 giorni. È possibile ridurre il tempo prima della risoluzione e specificare un motivo per la risoluzione.
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