Traccia la disponibilità degli agenti con gli stati lontani

Gli Stati lontani consentono ai suoi agenti di impostare la loro disponibilità. Può utilizzare gli Stati lontani per monitorare meglio il modo in cui i suoi agenti registrano il loro tempo quando non lavorano con i contatti. Esaminare i dati dello stato di trasferta per avere un'idea della produttività degli agenti, aiutare con le previsioni e creare una base per i rapporti.

Aggiungere uno stato di trasferta

Gli stati di allontanamento sono globali, quindi non è necessario crearli per ogni canale.

1. In Inbox 2.0, selezioni Impostazioni amministratore.
2. Espanda l'area di lavoro Agente, quindi selezioni Stati lontani.
3. Selezioni Aggiungi stato in trasferta e dia un nome allo stato in trasferta. I nomi possono contenere fino a 25 caratteri.
   

Modificare o cancellare uno stato di assenza

Punti sull'area delle azioni accanto a uno stato di trasferta e selezioni Modifica o Elimina . I dati dello stato di trasferta rimangono disponibili nei rapporti dopo la cancellazione di uno stato di trasferta.

Rapporto sui dati dello Stato lontano

Crei un'esportazione della presenza degli utenti per capire meglio come i team trascorrono il loro tempo quando non lavorano con i clienti. Scopra come esportare i dati di Inbox 2.0 in Analytics.