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  Articolo aggiornato: 10 luglio 2024

Guida introduttiva rapida di Inbox 2.0 - per amministratori

In Inbox 2.0, gli agenti inviano e ricevono messaggi attraverso account di social network e di messaggistica condivisi, denominati collettivamente canali. Come amministratore, può gestire l'accesso dei suoi agenti ai canali e l'intero ambiente di lavoro.

Hootsuite Inbox per il video degli amministratori.

Prima di iniziare

Si assicuri di aver aggiunto tutti i canali a cui vuole che i suoi agenti abbiano accesso in Inbox 2.0, di aver configurato i suoi team e di aver aggiunto i membri alla sua organizzazione. Per assistenza su questi compiti, consulti quanto segue:

Vai a Posta in arrivo 2.0 per iniziare.

Pianoforti diversi offrono funzionalità diverse di Inbox 2.0. Seleziona la scheda relativa al tipo di piano e segui i passaggi per iniziare. Se non conosci il tipo di piano, vai su Account - lo vedrai nella parte superiore del menu.

Team eBusinessImpresa

1. Gestire i suoi contatti

Quando un cliente invia messaggi al tuo team in Inbox 2.0, i tuoi agenti possono visualizzare e aggiungere dettagli di contatto chiave, like la preferenza della lingua del contatto, l'indirizzo e-mail, il numero di account e altro ancora in Inbox 2.0. Questi attributi di contatto aiutano a personalizzare le risposte e a costruire relazioni più solide con i clienti. Gli attributi del contatto vengono visualizzati a destra della visualizzazione della conversazione.

La scheda Contatti, che mostra un contatto di esempio con un numero di account, un indirizzo e-mail, una lingua e un abbonamento.

Può scegliere le informazioni di contatto che vuole che i suoi agenti vedano e l'ordine in cui vengono mostrate.

  1. In Inbox 2.0, selezioni Impostazioni amministratore.
  2. Espanda l'area di lavoro Agente, quindi selezioni Attributi di contatto.
  3. Seleziona Riordina e trascina gli attributi del contatto verso l'alto o verso il basso nell'elenco per ordinarli nella vista. Utilizza l'interruttore per mostrare o nascondere gli attributi di un contatto.

2. Gestire le assegnazioni quando un agente è offline

Quando un agente deve firmare per uscire durante una conversazione, rischia di perdere o dimenticare la conversazione stessa. Per evitare che ciò accada, può scegliere di non assegnare le loro conversazioni al momento della disconnessione.

  1. In Inbox 2.0, selezioni Impostazioni amministratore.
  2. Espandi Routing e automazione, quindi attiva o disattiva l'assegnazione di rimuovi.

Quando l'assegnazione rimuovi è attiva e un agente Esci, l'agente verrà automaticamente rimosso da tutte le nuove conversazioni entro 2 minuti. Mantengono la conversazione assegnata. Tuttavia, se una messaggistica in entrata fa sì che una conversazione venga spostata nella coda Nuova mentre sono disconnessi, la conversazione viene automaticamente annullata in modo che un altro agente possa riprenderla e continuarla.

Per saperne di più sull'assegnazione automatica degli agenti.

3. Creare risposte salvate

Crea e memorizza frammenti o risposte pre-scritte che gli agenti possono utilizzare per rispondere rapidamente ai contatti. I suoi agenti possono creare la loro raccolta personale di risposte, oppure possono utilizzare le risposte di raccolte che sono state condivise con canali o team. Per creare una collezione condivisa, faccia quanto segue:

  1. In Inbox 2.0, selezioni Impostazioni amministratore.
  2. Espanda l'area di lavoro Agente, quindi selezioni Risposte salvate.
  3. Selezioni Crea raccolta e segua la procedura per creare la sua nuova risposta salvata e aggiungerla a una raccolta.
Suggerimento: consideri una struttura di raccolta che corrisponda alla struttura della sua azienda o agli argomenti delle FAQ: Consideri una struttura di raccolta che corrisponda alla struttura della sua azienda o agli argomenti delle FAQ.

Dopo aver creato una raccolta, selezioni Crea risposta salvata per aggiungervi le risposte salvate. Per saperne di più sulle risposte salvate.

 

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