Invita gli agenti a inserire le informazioni sulla risoluzione

Se vuole saperne di più sugli esiti delle conversazioni nel suo team, può richiedere agli agenti di selezionare motivi o argomenti quando risolvono le conversazioni.

Attivare i motivi di risoluzione

Richiedere agli agenti di selezionare un motivo quando risolvono una conversazione. I motivi di risoluzione le forniscono informazioni come il numero di conversazioni abbandonate dai clienti, risolte con successo o considerate spam.

1. Vada su Inbox 2.0, selezioni le impostazioni di amministrazione.
2. Espanda l'area di lavoro Agente, quindi selezioni Risolvi motivi.
3. Attiva l'obbligo di selezionare un motivo quando risolve una conversazione.
4. Seleziona i motivi che desideri utilizzare, quindi scegli i tipi di canale e conversazione a cui applicarli. Ad esempio, potresti voler attivare questa funzione per WhatsApp e X messaggistica privata, ma non per X post pubblici.
5. Segua i passaggi per terminare la creazione dei motivi di risoluzione.

Quando risolvono le conversazioni, gli agenti vedono un elenco di motivi tra cui scegliere.

Attivare gli argomenti di risoluzione

Richiedere agli agenti di selezionare uno o più argomenti quando risolvono una conversazione. Gli argomenti aiutano nella categorizzazione.

1. In Inbox 2.0, selezioni Impostazioni amministratore.
2. Espanda l'area di lavoro Agente, quindi selezioni Risolvi argomenti.
3. Attiva l'obbligo di selezionare un argomento quando risolve una conversazione.
4. Scegli i tipi di canale e conversazione a cui applicare l'impostazione. Ad esempio, potresti voler attivare questa funzione per WhatsApp e X messaggistica privata, ma non per X post pubblici.
5. Segua la procedura per terminare la creazione dei suoi argomenti di risoluzione. Quando risolvono le conversazioni, gli agenti vedono un messaggio che richiede loro di selezionare almeno un argomento.

Applicare motivi di risoluzione alle automazioni

Se utilizza le automazioni per risolvere le conversazioni, può anche scegliere se includere i motivi di risoluzione per queste. Impari a risolvere una conversazione in modo automatico.

Applicare motivi di risoluzione alle impostazioni di risoluzione automatica

È possibile richiedere la risoluzione dei motivi quando si risolvono automaticamente le conversazioni in coda, sia a livello globale che per canale.

• Applicare i motivi di risoluzione a livello globale - Vada nelle impostazioni dell'amministratore, espanda Coda, selezioni Preferenze e faccia le sue selezioni alla voce Risolvi automaticamente le conversazioni.
• Applicare i motivi di risoluzione per un singolo canale - Vada nelle Impostazioni di amministrazione, espanda Canali e orari di lavoro, selezioni Canali, quindi selezioni Modifica accanto al canale che desidera configurare.