Traccia le azioni di conversazione con le tracce di audit

Le tracce di audit sono brevi registrazioni di testo nell'area di lavoro dell'agente. Tengono traccia delle azioni eseguite in una conversazione, di chi le ha eseguite e di quando. Possono aiutarla ad assicurarsi che gli agenti gestiscano le conversazioni secondo le politiche della sua organizzazione. Appaiono sotto ogni conversazione.

Se ha attivato i motivi di risoluzione per la risoluzione in blocco, la risoluzione automatica del sistema, l'automazione o un canale specifico e un tipo di conversazione, la traccia di audit mostra il motivo di risoluzione. Impara a risolvere i motivi.

Gli audit trail sono disponibili per tutti i canali. Vengono generati quando si verifica un evento predefinito. Questi eventi includono modifiche nello stato della conversazione (spostamento tra Nuovo, In sospeso e Risolto), modifiche nell'assegnazione della conversazione, aggiunta e rimozione di argomenti e attività CSAT.

Mostra o nascondi gli audit trail nella conversazione

Per visualizzare o nascondere gli audit trail, passare a Posta in arrivo 2.0, selezionare Visualizza, quindi selezionare o deselezionare la casella di controllo Audit trail .