Gestire le impostazioni e l'assegnazione del team

È possibile controllare la conversazione a cui gli agenti e i team hanno accesso in modo che possano risolvere la conversazione in modo più efficiente. Enterprise membro del piano e membro con il componente Advanced Inbox aggiuntivo possono anche indirizzare automaticamente la messaggistica a un team specifico, per assicurarsi che la conversazione non venga persa.

Scegli di consentire agli agenti di personalizzare la visualizzazione della coda applicando filtri e modificando l'ordinamento della coda in modo da poter semplificare meglio i flussi di lavoro.

Non hai ancora configurato i tuoi team? Vedere Creare, modificare o eliminare un team.

Instradare i messaggi e impostare le opzioni della coda

Scegli a quale conversazione possono accedere i singoli team o agenti e specifica se possono filtrare e ordinare la coda.

1. In Inbox 2.0, selezioni Impostazioni amministratore.
2. Espanda Coda, selezioni Impostazioni del team.
3. Punti sull'area delle azioni accanto a una squadra e selezioni Modifica .
4. Per limitare la conversazione che i membri del team possono vedere, seleziona la casella di controllo Questo team può vedere solo le conversazioni che sono state indirizzate a questo team .

   Nota: se un agente di un team ha accesso al canale esterno al proprio team e selezioni questa opzione, alcune conversazioni potrebbero non essere visibili. Se non selezioni l'opzione, i membri del team vedranno tutte le conversazioni, non solo quelle indirizzate al proprio team.

5. Enterprise piano membro e membro con l'add-on Advanced Inbox possono abilitare l'instradamento individuale che limiterà il numero di conversazioni che ogni agente del team può assegnare in un dato momento. A tale scopo, selezionare la casella di controllo Assegna solo il numero massimo di conversazioni e specificare il numero di conversazioni che possono essere assegnate a un agente in qualsiasi momento nel campo Numero massimo di conversazioni assegnate .
6. Per controllare il modo in cui gli agenti possono visualizzare e ordinare la conversazione, imposta le seguenti opzioni:
• Selezionare la casella di controllo Utilizza uno qualsiasi dei filtri della coda per consentire agli agenti di visualizzare e filtrare la conversazione. Se deseleziona questa casella di controllo, gli agenti possono vedere tutte le conversazioni non assegnate e la conversazione di proprietà. Non possono vedere la conversazione di proprietà di un altro membro della squadra.
• Selezionare la casella di controllo Modifica l'ordinamento della coda per consentire agli agenti di ordinare la coda in base alla conversazione più recente, meno recente, nuova o in sospeso. Se si deseleziona questa casella di controllo, è possibile impostare l'ordinamento per il team.