Gestire le impostazioni e l'assegnazione del team

È possibile controllare la conversazione a cui gli agenti e i team hanno accesso in modo che possano risolvere la conversazione in modo più efficiente. Il membro del pianoforte avanzato e Enterprise può anche indirizzare automaticamente la messaggistica a un team specifico, per assicurarsi che la conversazione non venga persa.

Non hai ancora configurato i tuoi team? Vedere Creare, modificare o eliminare un team.

Instradare i messaggi e impostare le opzioni della coda

Scegli a quale conversazione possono accedere i singoli team o agenti e specifica se possono filtrare e ordinare la coda.

1. In Inbox 2.0, selezioni Impostazioni amministratore.
2. Espanda Coda, selezioni Impostazioni del team.
3. Punti sull'area delle azioni accanto a una squadra e selezioni Modifica .
4. Business, Advanced e Enterprise piano membro possono limitare la conversazione che il membro del team può vedere. Per fare ciò, seleziona la casella di controllo Questo team può vedere solo le conversazioni che sono state indirizzate a questo team .

   Nota: Se un agente di un team ha accesso al canale esterno al proprio team e selezioni questa opzione, alcune conversazioni potrebbero non essere visibili. Se non selezioni l'opzione, il membro del team vedrà tutte le conversazioni, non solo quelle indirizzate al proprio team. Questa funzione non è disponibile per Professional piano membro.

5. Advanced e Enterprise membro del piano possono abilitare l'instradamento individuale che limiterà il numero di nuove conversazioni che ogni agente del team può assegnare in un dato momento. A tale scopo, selezionare la casella di controllo Assegna solo il numero massimo di conversazioni e specificare il numero di nuove conversazioni che possono essere assegnate a un agente in qualsiasi momento.
6. Per controllare il modo in cui gli agenti possono visualizzare e ordinare la conversazione, imposta le seguenti opzioni:
• Selezionare la casella di controllo Utilizza uno qualsiasi dei filtri della coda per consentire agli agenti di visualizzare e filtrare la conversazione. Se deseleziona questa casella di controllo, gli agenti possono vedere tutte le conversazioni non assegnate e la conversazione di proprietà. Non possono vedere la conversazione di proprietà di un altro membro della squadra.
• Selezionare la casella di controllo Modifica l'ordinamento della coda per consentire agli agenti di ordinare la coda in base alla conversazione più recente, meno recente, nuova o in sospeso. Se si deseleziona questa casella di controllo, è possibile impostare l'ordinamento per il team.