Personalizzi le sue impostazioni e le sue notifiche in Inbox 2.0

Rimanga al corrente della sua casella di posta con le notifiche. Può personalizzare le notifiche che riceve, in modo da potersi concentrare su ciò che le interessa. Può anche impostare delle preferenze personali, come ad esempio quando vuole essere disponibile e l'azione che desidera che il tasto Invio compia.

Imposta il suo stato al momento dell'accesso

Vai a Posta in arrivo 2.0. Al primo accesso, puoi impostare la tua disponibilità come Disponibile o Non al computer. Quando sei disponibile, riceverai la prima conversazione in attesa nella coda Nuovo . Non sei pronto per iniziare a gestire la coda? Cambia il tuo stato in Assente (potresti avere altre scelte, a seconda delle impostazioni della tua organizzazione).

Per modificare la preferenza di disponibilità predefinita, attenersi alla seguente procedura:

1. Vai a Posta in arrivo 2.0, seleziona Preferenze personali, quindi seleziona Generale.
2. In Disponibilità predefinita selezionare uno stato e quindi selezionare Salva.

Al successivo accesso, questo sarà lo stato predefinito.

Puoi verificare la disponibilità dei tuoi compagni di squadra guardando la chat del team, in basso a destra nello spazio di lavoro agente. Seleziona Chat per visualizzare l'elenco dei membri del team che sono online e il loro stato attuale.

Imposta le sue impostazioni personali

Nella posta in arrivo 2.0, seleziona Preferenze personali per scegliere come desideri iniziare una nuova linea in una messaggistica e se desideri ascoltare i suoni per la messaggistica in entrata. Se l'amministratore ti consente di disattivare l'audio di un contatto, puoi scegliere se ricevere una conferma quando disattivi l'audio di qualcuno.

Impostare le notifiche

Nella posta in arrivo 2.0, seleziona Preferenze personali e quindi seleziona notifica. Scegli di ricevere una notifica quando si verifica una delle seguenti azioni:

• Lei o il suo team riceve un incarico.
• Il numero di contatti in attesa raggiunge un numero specifico, ci sono nuove conversazioni o lo stato di una conversazione cambia.
• (Enterprise piano membro con Posta in arrivo avanzata) Gli accordi sul livello di servizio (SLA) violati raggiungono un numero specifico.
• (Enterprise piano membro) Una conversazione ottiene un punteggio specifico di indagine sulla soddisfazione del cliente (CSAT).

I membri del piano Business ed Enterprise possono visualizzare la nuova notifica nel centro notifiche di Hootsuite (in Hootsuite, seleziona notifica - potrebbe essere necessario espandersi le opzioni a sinistra per trovarlo). Un indicatore appare quando c'è una nuova notifica.