Personalizzi le sue impostazioni e le sue notifiche in Inbox 2.0

Rimanga al corrente della sua casella di posta con le notifiche. Può personalizzare le notifiche che riceve, in modo da potersi concentrare su ciò che le interessa. Può anche impostare delle preferenze personali, come ad esempio quando vuole essere disponibile e l'azione che desidera che il tasto Invio compia.

Imposta il suo stato al momento dell'accesso

In Posta in arrivo 2.0, seleziona Preferenze personali per decidere se vuoi essere Disponibile o Assente quando accedi a Posta in arrivo 2.0. Se sei disponibile, avrai la prima conversazione in attesa nella coda Nuova . Se non vuoi che il sistema ti assegni una conversazione quando accedi, modifica il tuo stato in Non al computer. L'organizzazione potrebbe offrire stati aggiuntivi.

Puoi verificare la disponibilità dei tuoi compagni di squadra guardando la chat del team, in basso a destra nello spazio di lavoro agente. Seleziona Chat per visualizzare l'elenco dei membri del team che sono online e il loro stato attuale.

Imposta le sue impostazioni personali

Nella posta in arrivo 2.0, seleziona Preferenze personali per scegliere come desideri iniziare una nuova linea in una messaggistica e se desideri ascoltare i suoni per la messaggistica in entrata. Se l'amministratore ti consente di disattivare l'audio di un contatto, puoi scegliere se ricevere una conferma quando disattivi l'audio di qualcuno.

Impostare le notifiche

Nella posta in arrivo 2.0, seleziona Preferenze personali e quindi seleziona notifica. Scegli di ricevere una notifica quando si verifica una delle seguenti azioni:

• Lei o il suo team riceve un incarico.
• Il numero di contatti in attesa raggiunge un numero specifico, ci sono nuove conversazioni o lo stato di una conversazione cambia.
• Gli accordi di livello di servizio (SLA) violati raggiungono un numero specifico.
• Una conversazione ottiene un punteggio specifico per il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT).

I membri del piano Business ed Enterprise possono visualizzare la nuova notifica nel centro notifiche di Hootsuite (in Hootsuite, seleziona notifica - potrebbe essere necessario espandersi le opzioni a sinistra per trovarlo). Un indicatore appare quando c'è una nuova notifica.