Modifica le tue preferenze personali in Hootdesk

Puoi decidere se vuoi essere Disponibile o Away quando accedi a Hootdesk. Se sei disponibile, avrai la prima conversazione in attesa nella coda Nuova. Quando non vuoi gestire la coda, modifica il tuo stato in Assente (o un altro stato, a seconda delle opzioni dell'organizzazione).

Puoi verificare la disponibilità dei tuoi compagni di squadra guardando la chat del team, in basso a destra nell'area di lavoro degli agenti. Seleziona l'intestazione della chat per visualizzare un elenco dei membri del team che sono online e il loro stato attuale.

Puoi modificare le impostazioni di disponibilità predefinite e altre impostazioni personali, tra cui:

• Cosa succede quando si preme Invio sulla tastiera mentre si digita un messaggio
• Se i suoni sono attivi o disattivati
• Indica se ottenere conferma quando si disattiva un contatto
• Impostazioni di notifica per:
  • Incarichi
  • La coda (numero di conversazioni, nuove conversazioni, modifiche dello stato della conversazione)
  • Violazioni degli SLA (service level agreement)
  • Punteggi del sondaggio sulla bassa soddisfazione del cliente (CSAT)

Per modificare una qualsiasi di queste impostazioni personali, attenersi alla seguente procedura:

1. Vai su Hootdesk e, in Impostazioni Posta in arrivo, seleziona Preferenze personali.
   
   
2. Seleziona Generale o Notifiche.