Visualizza e filtra le sue code

Visualizza, filtra e ordina tutta la messaggistica per vedere solo ciò che è importante per te nella coda della conversazione. Puoi anche visualizzare il numero delle conversazioni nuove e in sospeso.

Filtra la visualizzazione della conversazione

Per restringere i tipi di conversazione visualizzati nella tua coda, vai a Posta in arrivo 2.0, quindi seleziona Filtri nella parte superiore della coda.

A seconda del tipo di piano, puoi filtrare in base a uno dei seguenti elementi:

• Assegnati a - conversazione assegnata a uno o più agenti selezionati, quelle non assegnate a un agente (vedrai comunque quelle assegnate a un team), e quelle assegnate a te.
• canale - conversazione avvenuta su specifico canale.
  
  Suggerimento: se vuoi filtrare rapidamente la conversazione per canale, Seleziona canale nella parte superiore della pagina. Vedrai tutti i tuoi canali, ciascuno con il numero di conversazione nuova e in sospeso. Seleziona il canale per cui vuoi vedere la conversazione nella tua vista.
• Tipi di conversazione : tutti i post, pubblici o privati. Questo può aiutare a identificare la conversazione del servizio clienti.
• Tipi di post : tutti i post, organici o sponsorizzati. Questi filtri si applicano solo all'ultimo messaggio in una conversazione.
  • Filtra per organico per trovare risposte pubbliche e commenti sui tuoi post organici. Ciò è utile quando si filtrano le conversazioni di Facebook e Instagram.
  • Filtrare in base alla retribuzione per trovare le risposte e i commenti pubblici sui suoi annunci, anche sui post dark di Instagram.
• Squadre - Qualsiasi squadra o squadre a cui Lei appartiene.

I soci Enterprise possono anche filtrare su quanto segue:

• Argomenti : conversazione con argomenti specifici applicati.
• Gruppi di contatti: contatti etichettati come parte di un gruppo specifico.

Vuoi salvare la tua casella di posta filtrata e accedervi in un secondo momento? Consultate Creare una casella di posta salvata.

Modificare l'ordinamento della coda

Puoi ordinare la coda selezionando i tre punti e poi Seleziona prima il più recente o Prima il più vecchio.

La posta in arrivo 2.0 ordina la conversazione utilizzando sia il tempo in cui una conversazione viene spostata nella nuova coda sia le regole di definizione delle priorità.