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Articolo aggiornato: 29 giugno 2022

Assegna una conversazione in Hootdesk

Pubblico: agenti Hootdesk

L'assegnazione della conversazione aiuta a garantire che i contatti abbiano un'esperienza coerente quando interagiscono con il tuo team. Inoltre, consente agli agenti di sapere quali conversazioni sono già state gestite.

Puoi assegnare le conversazioni manualmente oppure un amministratore può abilitare l'assegnazione automatica, che assegna le conversazioni al primo agente che risponde a un contatto. Quando viene assegnata una conversazione, il nome dell'agente o del team viene visualizzato sopra la casella Rispondi nella visualizzazione conversazione.

Nella nuova coda, l'assegnazione è indicata da «In attesa del nome agente». Nella coda In sospeso, l'assegnazione è indicata da «Assegnata al nome agente». Nella coda Risolti, le assegnazioni vengono rimosse.

Assegna una conversazione

Selezionare il messaggio che si desidera assegnare, selezionare l'elenco delle assegnazioni sopra la casella Rispondi, quindi cercare o selezionare un nome.

Per rilasciare l'assegnazione, selezionare Non assegnato.

Filtra la coda per assegnazione

Puoi filtrare le code Nuove e In sospeso in base all'assegnazione della conversazione. Questo ti dà visibilità sulle assegnazioni di altri agenti e aiuta a garantire che i messaggi non vengano trascurati. Selezionare Filtro nella parte superiore della coda e scegliere Assegnato a, quindi scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Non assegnato: tutte le conversazioni non assegnate
  • Assegnato a me - Conversazioni assegnate a te
  • Seleziona tutto - Tutte le conversazioni assegnate
  • (Nome agente) - Conversazioni assegnate a uno o più agenti selezionati

 

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