Assegnazione di un messaggio

Assegna i messaggi a un agente o a un team specifico per offrire ai clienti un'esperienza coerente, indirizzarli agli esperti e far conoscere le conversazioni che altri agenti stanno gestendo.

Assegna una conversazione

Puoi assegnare la conversazione oppure l'amministratore può attivare l'assegnazione automatica, che assegna la conversazione al primo agente che risponde a un contatto. Per assegnare una messaggistica, vai su Posta in arrivo 2.0, selezionare la messaggistica, selezionare la lista di assegnazione, quindi cerca o seleziona un nome. Per rimuovere un'assegnazione, seleziona Non assegnato.

Può vedere le assegnazioni nelle code Nuovo e In attesa . Inbox rimuove le assegnazioni quando una conversazione viene risolta. Nella Nuova coda, le conversazioni assegnate mostrano "In attesa del nome dell'agente". Nella coda Pending, mostrano "Assegnato al nome dell'agente".

Filtra la coda per assegnazione

Selezioni Filtri per vedere le assegnazioni nelle code Nuovo e In attesa e per assicurarsi di non trascurare i messaggi. Selezioni Filtri nella parte superiore, quindi scelga una delle seguenti opzioni sotto Assegnato a:

• Non assegnate - Conversazioni non assegnate ad un agente. Se un incarico è assegnato a un team, apparirà comunque in questo elenco.
• Assegnato a me - Conversazioni assegnate a lei.
• (nome agente) - Conversazioni assegnate a uno o più agenti selezionati.