Assegnazione di un messaggio

Assegna i messaggi a un agente o a un team specifico per offrire ai clienti un'esperienza coerente, indirizzarli agli esperti e far conoscere le conversazioni che altri agenti stanno gestendo.

assegnare o prendere una conversazione

Puoi assegnare una conversazione oppure l'amministratore può attivare l'assegnazione automatica, che assegna la conversazione al primo agente che risponde a un contatto. Per assegnare una conversazione, vai su Posta in arrivo 2.0 , Seleziona la conversazione o la messaggistica, Seleziona l'elenco di assegnazione, quindi cerca o Seleziona un nome. Per prendere una conversazione da un altro agente, assegnala a te stesso. Per rimuovere un'assegnazione, seleziona Non assegnato.

È possibile visualizzare l'assegnazione nelle code Nuovo e In sospeso . Inbox rimuovi assegnazione quando una conversazione è risolta. Nella coda Nuovo , la conversazione assegnata mostra In attesa del nome dell'agente. Nella coda In sospeso , mostrano Assegnato al nome dell'agente.

Assegna messaggi da Stream

È possibile assegnare messaggistica (solo Contenuti pubblici) e X taggare ad agenti o team da Streams.

1. Vai su Altro, quindi Seleziona Streams.
2. Seleziona Altre opzioni accanto a un commento, Seleziona assegna a e quindi cerca o Seleziona il team o l'agente a cui vuoi assegnare il messaggio.

Se non vedi la conversazione nello stream aggiornata, aggiorna il stream.

Filtra la coda per assegnazione

Selezioni Filtri per vedere le assegnazioni nelle code Nuovo e In attesa e per assicurarsi di non trascurare i messaggi. Selezioni Filtri nella parte superiore, quindi scelga una delle seguenti opzioni sotto Assegnato a:

• Non assegnate - Conversazioni non assegnate ad un agente. Se un incarico è assegnato a un team, apparirà comunque in questo elenco.
• Assegnato a me - Conversazioni assegnate a lei.
• (nome agente) - Conversazioni assegnate a uno o più agenti selezionati.