Articolo aggiornato: 20 giugno 2024
Stabilisca i suoi orari di lavoro
Le ore lavorative sono le ore programmate in cui gli agenti sono disponibili in ciascuno dei suoi canali. Ogni canale può avere un proprio orario di lavoro, con più turni.
Pubblico: Amministratoridi Inbox 2.0 aziendali . Vuole altre funzioni di Hootsuite? Aggiorna il suo piano.
Aggiunga i suoi orari di lavoro
Aggiunga una serie di orari di lavoro. Può assegnare solo un set di ore lavorative per canale.
Importante: se non configuri l'orario lavorativo, il sistema presuppone che la tua azienda o organizzazione sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- In Posta in arrivo 2.0
selezionare Impostazioni amministratore.
- Espanda Canali e orari di lavoro, selezioni Orari di lavoro e poi selezioni Aggiungi orari di lavoro.
- Inserisca i dettagli delle sue ore lavorative e selezioni i canali a cui desidera applicarle. Può aggiungere più turni al giorno.
Deve impostare le ore lavorative per svolgere le seguenti attività in Inbox 2.0:
- Creare script di risposta automatica per gli orari in cui i suoi agenti sono disponibili e per quelli in cui non lo sono. Impari a impostare i risponditori automatici.
- Calcolo dei tempi di prima risposta e calcolo degli SLA. Per saperne di più sugli SLA.
- Genera le esportazioni di dati delle conversazioni aperte e delle conversazioni risolte.
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