Protegga le informazioni sui clienti in Inbox 2.0

Le informazioni di identificazione personale (PII) si riferiscono a dettagli che potrebbero essere utilizzati per identificare o dedurre l'identità di un individuo, come i dati della carta di credito e i numeri di previdenza sociale. A volte le persone inviano informazioni sensibili senza rendersi conto del rischio. È possibile mascherare questi dati per proteggerli in Inbox 2.0.

Attiva le opzioni di mascheratura

Contribuisca a proteggere le informazioni dei clienti attivando le funzioni di mascheratura in Inbox 2.0.

1. In Inbox 2.0, selezioni Impostazioni amministratore.
2. Espanda Privacy e sicurezza, quindi selezioni Gestione PII.
3. Selezioni una o più delle seguenti opzioni di mascheratura:
   • Consenti mascheramento manuale dei messaggi
   • Numero della carta di credito
   • Numero di Social Security

Maschera il contenuto manualmente

Nascondere il testo completo dei messaggi in entrata che contengono informazioni sensibili, sia nella cronologia delle conversazioni che nei sistemi di archiviazione back-end. Questo funziona su tutti i canali, sia pubblici che privati.

1. Vada su Inbox 2.0 e apra una conversazione nell'area di lavoro dell'agente.
2. Puntare su una messaggistica, selezionare le azioni di messaggistica, quindi seleziona Maschera.

In questo modo tutti i Contenuti dei messaggi verranno sostituiti con asterischi (*), uno per ogni carattere del messaggio. L'audit trail del messaggio indicherà "Contenuti del messaggio mascherati da [Nome] - [timestamp]".

Visualizzare e gestire i post silenziati

Quando un post viene disattivato, viene creato e archiviato un registro. Per visualizzare tutti i post silenziati, puoi andare su Impostazioni amministratore, espandere Social media, quindi selezionare Post silenziati. Da qui, possono fare quanto segue:

• Visita la conversazione originale nel social network.
• Visualizza i timestamp e l'amministratore che ha disattivato l'audio del post.
• Disattivare i singoli thread.

Maschera automaticamente il contenuto del messaggio

Il mascheramento automatico individuerà e sostituirà i contenuti corrispondenti, sia nella cronologia delle conversazioni che nei sistemi di archiviazione di back-end, prima che vengano inoltrati agli agenti. Questo funziona su tutti i canali, sia pubblici che privati.

Nei messaggi, Inbox 2.0 sostituisce i seguenti elementi con la X:

• Le prime 12 cifre dei numeri di carta di credito (XXXXXXXXXXXX1234).
• Le prime 5 cifre dei numeri di previdenza sociale degli Stati Uniti (XXXXX1234).

I trattini e gli spazi singoli all'interno dei numeri non influiscono sul rilevamento o sul mascheramento.

Come funziona la mascheratura automatica

Inbox utilizza l'algoritmo Luhn per determinare se un numero è un numero di carta di credito o un'altra serie di numeri. Per i numeri di previdenza sociale, Inbox 2.0 analizza i messaggi alla ricerca di numeri in un formato specifico: 3 cifre, uno spazio o trattino opzionale, 2 cifre, uno spazio o trattino opzionale e 4 cifre.