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  Articolo aggiornato: 20 giugno 2024

Visualizza lo stato dello SLA nella coda

Destinatari: Enterprise agenti di Inbox 2.0 con Advanced Inbox. Vuoi altre funzionalità di Hootsuite ? Aggiorna il tuo piano.

Un accordo sul livello di servizio, o SLA, è una misura concordata dei tempi di risposta dei tuoi team. Nella posta in arrivo 2.0, la coda evidenzia le conversazioni che non raggiungono l'obiettivo del livello di servizio, quindi sai subito quando c'è un problema. Vedrai le seguenti icone colorate accanto a ciascuna conversazione con uno SLA, insieme al tempo rimanente prima che lo SLA venga violato:

  • Una nuova conversazione entro il tempo SLA visualizza un'icona grigia e la quantità di tempo rimanente.
  • Una conversazione che è stata nella tua nuova coda per un po' di tempo mostra un'icona arancione.
  • Una conversazione con un contratto di servizio violato mostra un'icona rossa e il tempo in cui è scaduta.

Due conversazioni, una con il punto arancione evidenziato, che indica che la conversazione va affrontata. L'altro con un avviso evidenziato che mostra che il contratto di servizio è scaduto di 6 giorni.

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