Creare un modello di risposta ai messaggi di WhatsApp

Utilizza i modelli di messaggistica WhatsApp (precedentemente chiamati messaggistica altamente strutturata o HSM) in Inbox 2.0 per inviare risposte preapprovate ai contatti che hanno attivato la notifica. Se non utilizzi un modello, la tua conversazione WhatsApp si chiuderà automaticamente 24 ore dopo l'ultimo messaggio del contatto.

Cosa sono i modelli di messaggistica di WhatsApp?

Se risponde a un cliente di WhatsApp entro 24 ore dal momento in cui l'ha contattato, può semplicemente inserire e inviare la risposta in Inbox 2.0. Tuttavia, se sta cercando di avere una conversazione in Inbox 2.0 con un cliente che non l'ha messaggistica prima o che non le ha inviato una messaggistica nelle ultime 24 ore, deve utilizzare il modello messaggistico di WhatsApp per farlo.

Quando utilizza i modelli di messaggio di WhatsApp, i contatti possono riaprire le conversazioni in WhatsApp rispondendo al suo messaggio o selezionando un pulsante nel suo messaggio.

Suggerimento: per informazioni sulla politica dei modelli WhatsApp e sulle regole che la governano, consulta la Politica aziendale di WhatsApp.

I modelli di messaggistica possono contenere uno qualsiasi dei seguenti elementi. Il testo del corpo è obbligatorio, tutto il resto è opzionale.

• Intestazione : un titolo in grassetto nella parte superiore della messaggistica. Nell'immagine seguente, questo è il testo che recita "Il tuo prossimo appuntamento".
• Corpo (richiesto) - La messaggistica che vuoi inviare al tuo cliente. Nell'immagine seguente, questo è il testo che recita "Ciao Sofia! Non vediamo l'ora di vedervi il 6 giugno alle 14:00".
• Piè di pagina : una piccola area di testo sotto la messaggistica principale. Nell'immagine seguente, questo è il testo che recita "Facci sapere che sarai qui!"
• Pulsante di risposta rapida - pulsante che invia una risposta al cliente (il cliente non deve digitare una messaggistica). Può aggiungere fino a tre pulsanti di risposta rapida al suo modello. Nell'immagine seguente, "Conferma" e "Riprogramma" sono pulsanti di risposta rapida.
  
• Call to action (CTA) pulsante - pulsante mirato a mantenere i tuoi clienti coinvolti con il tuo marchio. Ad esempio, potresti voler utilizzare un pulsante CTA per individuare un prodotto sul tuo sito web, collegare un cliente al tuo team di supporto o fornire un URL di pagamento personalizzato. Nell'esempio seguente "Supporto", "Ingegneria" e "Vendite" sono pulsanti CTA:
  

I tuoi modelli di messaggistica possono includere testo segnaposto per il testo che desideri personalizzare prima di inviarlo (like una data o un'ora, ad esempio).

Prima di iniziare

Per creare un modello di messaggistica WhatsApp, deve disporre di quanto segue:

• Un account WhatsApp collegato a Inbox 2.0. Scopra come aggiungere un account WhatsApp a Inbox 2.0.
• Autorizzazioni di amministratore per la sua organizzazione Hootsuite.
• Accesso come amministratore al suo account aziendale verificato in Meta Business Manager.

Creare un modello di messaggio WhatsApp

Una volta creato un modello, ti verrà chiesto di inviarlo a Meta per la revisione.

1. Accedi alla tua pagina Meta Business Manager.
2. Segua i passaggi indicati nell'articolo Meta Aiuto Crea modelli di messaggi per il suo account WhatsApp Business per creare il suo modello e inviarlo per la revisione.

Suggerimento: visualizza in anteprima alcuni modelli di messaggistica di esempio nel Centro assistenza di Meta Business.

Inviare un modello di messaggio WhatsApp tramite Inbox 2.0

Una volta che il suo modello è stato approvato, può modificare il seguente codice per creare un messaggio in Inbox 2.0. Può risparmiare tempo aggiungendo il codice del modello come risposta salvata in Inbox 2.0. Scopra come aggiungere una risposta salvata.

1. Copia il seguente codice nella tua messaggistica o nella risposta salvata.
   
   &((
namespace=[[781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84]]
template=[[template_1]]
fallback=[[template_1]]
language=[[en]]
))&

2. Torna a WhatsApp Manager, pagina Gestisci modelli di messaggistica (vedi Modifica modelli di messaggistica per il tuo account WhatsApp Business per istruzioni) per ottenere le informazioni necessarie dal tuo modello.
3. Selezioni Namespace in WhatsApp Manager per trovare il suo codice namespace, quindi sostituisca il codice namespace (781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84) con il suo codice univoco.
   
4. Trovi il nome del suo modello nella Gestione WhatsApp, quindi sostituisca il codice del modello (template_1) e il codice di fallback (template_1) con il nome del suo modello.
5. Se non vuole che il suo modello sia scritto in inglese, sostituisca il codice della lingua (en) con il codice della lingua che preferisce. Trovi i codici della sua lingua.
6. Provi il suo modello inviando un messaggio WhatsApp al suo numero WhatsApp.

Importante: WhatsApp addebita una piccola tassa per ogni modello di messaggio inviato. Consulti i prezzi dei modelli di messaggi WhatsApp nella sua regione. Consulti la guida di WhatsApp: Prezzi basati sulle conversazioni.