Colleghi un bot a Inbox 2.0

Aggiunga un agente virtuale (VA) personalizzato per collegare una piattaforma bot a Inbox 2.0. Un VA personalizzato può rispondere ai messaggi, risolvere le conversazioni, applicare gli argomenti e impostare gli attributi del contatto.

Aggiungere un agente virtuale personalizzato

Per aggiungere una VA personalizzata, avrai bisogno di un URL webhook a cui inviare eventi di conversazione. È inoltre necessario un segreto condiviso per verificare che le richieste webhook provengano da Posta in arrivo 2.0. Maggiori informazioni nella documentazione dell'API Inbox 2.0. Se stai cercando informazioni sulbotHeyday, visita la guida di Heyday.

1. In Posta in arrivo 2.0 selezionare Impostazioni amministratore.
2. Espanda Agenti virtuali, quindi selezioni Agenti virtuali personalizzati.
3. Seleziona Aggiungi agente virtuale personalizzato.
4. Inserisca un nome. Nella vista della conversazione, vedrà il nome seguito da VA per agente virtuale.
5. Scelga tra le seguenti opzioni di attivazione:
   • Inception - Rileva automaticamente tutte le conversazioni private che iniziano nei canali a cui ha accesso. Se c'è bisogno di un agente umano, sposta la conversazione nella coda Nuovo. Se non c'è bisogno di assistenza umana, risolve la conversazione.
   • Delega - Non raccoglie automaticamente le conversazioni. Un agente umano delega la conversazione al VA, che a quel punto prende il controllo. Se c'è bisogno di un agente umano, utilizza la regola Handoff per decidere se inviare la conversazione alla Nuova coda o all'agente precedente.
6. Quando si verifica un timeout, la conversazione viene "consegnata" alla coda Nuovi o Risolti. Imposta le seguenti regole di timeout:
   • Timeout agente virtuale - Quando il VA smette di rispondere, questo è il tempo massimo (fino a un'ora) da attendere prima del passaggio.
   • Timeout contatto - Quando il contatto smette di rispondere, questo è il tempo massimo (fino a 23 ore) da attendere prima del passaggio.
7. Inserisci l'URL del tuo webhook.
8. Inserisci un segreto condiviso.
9. Configuri il timeout e la gestione degli errori sia per l'agente virtuale che per il contatto e salvi le modifiche.