Rivedere e modificare le informazioni di contatto

Quando sei in una conversazione con un contatto in Inbox 2.0, puoi trovare dettagli utili a riguardo nell'area Contatti , a destra della visualizzazione della conversazione. Puoi anche aggiungere dettagli su di loro qui per farli leggere ad altri agenti.

Oltre al nome, al social handle e all'immagine del profilo del contatto, vedrà il logo del social network utilizzato per il suo messaggio. Può anche vedere quanto segue:

• Attributi di contatto comuni come un indirizzo e-mail, un numero di telefono o un URL.
• Convalidato o Non convalidato. I contatti vengono convalidati quando Inbox 2.0 è integrato con un sistema CRM esterno e il contatto è stato cercato e verificato.
• Attributi di contatto gestiti da CRM, indicati da un'icona a forma di nuvola . Se indica un attributo e viene visualizzata un'icona di modifica, può selezionare l'icona per modificare quell'attributo.
• Un pulsante VIP. Se il pulsante è blu scuro, il contatto è già un VIP. In caso contrario, può selezionare il pulsante per promuovere il contatto allo stato VIP. Se la sua organizzazione utilizza i gruppi di contatto VIP, i VIP sono posizionati più in alto nella coda e possono essere indirizzati a team specifici.
• Attributi personalizzati del contatto che gli amministratori del suo team hanno aggiunto, come la biografia, la posizione del contatto, la lingua, i follower, ecc. Ovunque veda il link Aggiungi , può selezionarlo per aggiungere dettagli su un contatto che potrebbero essere utili al suo team.

Può anche trovare o aggiungere informazioni su un contatto nella vista della conversazione. Selezioni il nome del suo profilo in uno dei suoi messaggi per accedere al suo profilo sul social network.

Aggiungere e condividere note su un contatto

Selezioni la scheda Note nella vista Contatto per aggiungere dettagli su un contatto da far leggere agli altri agenti.

Le note aggiunte includono un timestamp e il nome dell'agente. Qualsiasi agente può modificare o eliminare qualsiasi nota. Le note di contatto hanno un massimo di 2.000 caratteri e vengono visualizzate in ordine dal più recente al più vecchio.