Monitorare le sue prestazioni in Inbox 2.0

È possibile utilizzare la barra Informazioni dettagliate in tempo reale per tenere traccia delle prestazioni in Posta in arrivo 2.0. Seleziona la piccola freccia sopra la visualizzazione della conversazione per mostrare e nascondere approfondimenti in tempo reale.

La barra degli approfondimenti in tempo reale si aggiorna ogni 5 minuti e mostra i dati delle ultime 12 ore. Include le seguenti metriche per le ultime 12 ore:

• Con risposta - Il numero di conversazioni che ha risolto con almeno un messaggio in uscita.
• Senza risposta - Il numero di conversazioni risolte senza messaggi in uscita.
• Risposte inviate - Il numero totale di risposte inviate.
• Tempo disponibile - Il tempo totale in cui è stato disponibile.
• Tempo di assenza - Il tempo totale di assenza.
• Conversazioni/ora - Il numero di conversazioni che ha risolto con almeno un messaggio in uscita, diviso per il suo tempo totale disponibile.
• Tempo medio di gestione: il tempo medio trascorso a lavorare su una conversazione.
• Punteggio medio CSAT: il tuo punteggio medio di soddisfazione del cliente.