Creare una raccolta di risposte salvate

Crea e memorizza frammenti o risposte pre-scritte che gli agenti possono utilizzare per rispondere rapidamente ai contatti. I suoi agenti possono creare la loro collezione personale di risposte, modificare le risposte salvate prima di inviarle e utilizzare le risposte delle collezioni che un amministratore condivide con loro.

Creare una raccolta di risposte salvate

Creare raccolte di risposte salvate, quindi selezionare i canali a cui desidera accedere.

1. Vada su Inbox 2.0, selezioni le impostazioni di amministrazione.
2. Espanda l'area di lavoro Agente, quindi selezioni Risposte salvate.
3. Selezioni Crea collezione e segua la procedura per creare una collezione.

Creare e modificare una risposta salvata

Crei risposte salvate che i suoi agenti possono utilizzare quando rispondono ai clienti, e poi le aggiunga a una raccolta.

1. Vada su Inbox 2.0, selezioni le impostazioni di amministrazione.
2. Espanda l'area di lavoro Agente, quindi selezioni Risposte salvate.
3. Selezioni Crea risposta salvata e segua la procedura per creare la sua nuova risposta salvata e aggiungerla a una raccolta.

Per modificare una raccolta o una risposta salvata, posiziona il puntatore del mouse su di essa e quindi seleziona Modifica accanto al nome. Per eliminare una raccolta o una risposta salvata, posizionarvi il puntatore del mouse e quindi selezionare Elimina accanto al nome.