Impostare le preferenze per la coda di Inbox 2.0

Controlli il modo in cui visualizza le sue conversazioni. A seconda del tipo di piano, può anche essere in grado di risolvere automaticamente le conversazioni o di spostarle dalla coda In attesa alla coda Nuovo dopo un determinato periodo di tempo.

In Posta in arrivo 2.0, Impostazioni amministratore, espandere Coda, quindi selezionare Preferenze.

Visualizzazione della coda

In Posta in arrivo 2.0, Impostazioni amministratore, espandere Coda, quindi selezionare Preferenze. Scegli se visualizzare le anteprime dei messaggi troncate solo dagli agenti umani o sia dagli agenti umani che da quelli virtuali.

Risoluzione automatica delle conversazioni

Per impostazione predefinita, Inbox 2.0 risolve le conversazioni nelle code Nuovo o In attesa che sono più vecchie di 30 giorni. Può personalizzare la durata e impostare un motivo di risoluzione per le conversazioni risolte automaticamente.

Queste impostazioni si applicano a tutte le nuove conversazioni. Quando apporta delle modifiche, le conversazioni già presenti nelle code Nuovo o In attesa mantengono le impostazioni che avevano quando sono arrivate nella coda.

Nota: le impostazioni di risoluzione automatica applicate a livello di canale sovrascrivono le impostazioni predefinite applicate nella pagina Preferenze. Per applicare le impostazioni di risoluzione automatica specifiche di un canale, vada in Impostazioni di amministrazione, espanda Canali e orari di lavoro, selezioni Canali e poi selezioni Modifica accanto al canale che desidera modificare. Per saperne di più sulla gestione dei canali.

Boomerang

Imposta un boomerang predefinito del sistema per tutte le conversazioni nella coda Pending. Può anche scegliere quanto tempo le conversazioni possono trascorrere nella coda In attesa prima di essere automaticamente spostate di nuovo nella coda Nuovo.