Informazioni sulle conversazioni bloccate

Mentre lavori su una conversazione, un blocco impedisce ad altri agenti di rispondere, assicurando che il contatto abbia un'esperienza di supporto coerente. Il blocco è automatico e temporaneo e non equivale all'assegnazione della conversazione.

Ecco come funziona il blocco della conversazione in Inbox 2.0:

• Una conversazione viene bloccata quando un agente la seleziona in coda o le viene assegnata automaticamente.
• Le conversazioni sono bloccate solo nelle code Nuove o In sospeso.
• È possibile bloccare una sola conversazione a un agente alla volta.
• Quando una conversazione è bloccata per un agente, la casella di risposta non è disponibile per gli altri agenti.
• Per eseguire qualsiasi azione in una conversazione bloccata, un altro agente deve «eseguirla».
• Se un agente prende una conversazione, questa diventa bloccata all'agente che l'ha presa e non più all'agente precedente.
  
  

Una conversazione viene sbloccata quando si verifica una delle seguenti condizioni:

• Un agente passa da una conversazione a un'altra conversazione.
• Un altro agente prende la conversazione.
• La conversazione cambia stato.